“資源優質豐富、提供定制服務、不成功不收費……”當下，針對消費者的廣大需求，婚戀機構推出了各式各樣的婚配服務。但因為服務的完成度不易界定、服務流程缺乏統一標準，一些機構把顧客當作“獵物”挖坑設套，在收取動輒上萬元費用后卻不予提供等價服務，嚴重損害了消費者利益。

“婚戀平臺以為幫我恢復破裂情感為由，先后收取了23800元費用，但卻沒有提供相應服務，結果也以失敗告終”“歷經4個小時三個業務輪番洗腦推銷后簽訂了一份婚姻介紹服務合同，事后發現這就是一份‘霸王條款’合同”……人民網“人民投訴”平臺梳理發現，近期涉及婚戀機構的投訴頻繁出現，問題大多聚焦于虛假承諾、“洗腦式”誘導消費，實際服務與承諾不符，“不負責、不退費、不保證、不平等”等霸王條款，推銷相親貸，消費者個人信息泄露，退款難等。

網友涉及婚戀平臺的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

在上述問題中，由于部分婚戀平臺的不規范行為，涉及到的退費問題，讓不少消費者“頭疼”。對于如何加強監管，營造公平、開放、友好型婚戀平臺，有業內人士提出，平臺要落實主體責任，強化對用戶賬號的認證審核，構建全面的用戶身份認證體系，監測、排查虛假賬戶，對于提供的不真實、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶補充完整；更要秉持誠信原則，不用虛假信息欺騙會員；還要設置關鍵詞等過濾程序，肅清違法信息和內容，并積極配合網信、公安、工信等部門對相關違法犯罪行為依法處置和堅決打擊。

同時，相關專家還提出，職能部門則應進一步完善婚介行業標準，健全監管機制，提升婚戀平臺的準入門檻；同時要加強監管、嚴格執法，對可能存在亂象風險的婚戀平臺，要禁止其上線經營，從而營造公平公正、規范有序的婚姻介紹服務環境。

對此，多地進行了探索：上海市民政、市場監管等多部門于今年聯合發布《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》，正式納入“3至7天冷靜期”概念，以便有效化解在部分婚介機構誘導下，征婚者進行沖動消費導致的退費問題。今年9月，深圳市發布《婚姻介紹機構服務規范》團體標準，新增了消費者權益保護專章，補充退費機制，設置了7天以上的冷靜期，明確退費時限為15天內一次性退清，確保退費透明、公平。

結合多地消協和相關市場監管部門發布的相關內容，“人民投訴”提醒消費者在選擇婚戀平臺尋求優質交友對象時務必謹慎，切勿掉入各種“甜蜜陷阱”：

1.樹立健康的婚戀觀。高收費不等于好愛情，要秉持健康、樂觀、理性的婚戀觀，在與婚介機構接觸的過程中，保持清醒認識，避免被他人“洗腦”后產生自卑與恐懼心理。

2.要選擇正規平臺，選擇有正規工商登記、證照齊全、收費透明、信譽良好的婚介機構。對于婚戀平臺的廣告宣傳，要理智分析，不要盲目相信虛假宣傳或承諾。

3.勿輕信口頭承諾，簽訂書面合同，明確雙方權利義務、服務價款、退款情形及違約責任等條款。不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協議內容后再簽字。對于婚介過程中的細節，以及婚介失敗的處理方案，都應提前協商約定，并寫入合同、協議中，防患于未然。對不合理的“霸王條款”，堅決予以拒絕。

4.在平臺安排約會見面前可要求對方提供相親對象的基本信息，最好要對當事人的婚姻狀況、個人身份狀況進行核驗。若平臺不予提供，消費者可以“不符合擇偶條件或不符合合同約定”為由拒絕約見，拒絕劣質服務。

5.盡量避免在平臺上透露過多個人隱私信息，如家庭地址、手機號碼、銀行卡號等。在繳納費用后，消費者一定要索要正規的服務憑證，保留好繳費憑證。若平臺要求貸款支付服務費，要慎重考慮自己的經濟能力和需求，并計算好還款能力，以免影響個人財務穩定。

6.發現婚戀平臺存在夸大宣傳、虛假宣傳、誘導消費等行徑，及時撥打12345或者到商家所在地的消委會進行投訴，依法維護自身合法權益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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