2萬多元買來的空調(diào)，在網(wǎng)上找了維修師傅上門，對方收了8600元維修費卻沒修好。近日，“女子找第三方花8600修空調(diào)還沒修好”的新聞引發(fā)熱議。

盛夏來臨，濕熱交加，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加，維修服務(wù)需求相應(yīng)上升。人民網(wǎng)“人民投訴”近期梳理平臺內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，涉及家電維修服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下。問題主要聚焦在：“李鬼”套路泛濫，網(wǎng)絡(luò)平臺搜索出來的品牌維修非官方品牌售后；維修人員技術(shù)參差，相同空調(diào)被不同師傅“判”出多種毛病；小“病”大修、沒“病”亂修，空調(diào)加氟與否全由維修師傅“演技”決定；巧立名目亂收費，事前宣稱免費安裝，上門后卻層層收費；二手零部件冒充新部件，百十塊錢能解決的問題被“修出”上千元；標(biāo)價成擺設(shè)，維修時自設(shè)“陷阱”故意弄壞機(jī)器，導(dǎo)致小“病”最終成大“病”等。

消費者通過“人民投訴”反映在信息服務(wù)平臺搜到的空調(diào)維修服務(wù)，花了上千沒有解決問題，維修方失聯(lián)。（圖片來自“人民投訴”用戶）

近些年來，信息不對稱、行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)等因素導(dǎo)致家電維修服務(wù)“坑”多難避，成為消費者維權(quán)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。

數(shù)字背后，是行業(yè)屢被曝光的暗藏貓膩。挨過“宰”的消費者不禁感嘆：“這樣的上門維修讓人不敢修！”

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”建議消費者——

·走正規(guī)渠道通過品牌廠商服務(wù)報修。

不輕信小卡片廣告，不輕信網(wǎng)上未經(jīng)官方認(rèn)證的信息，不隨便在路邊和小區(qū)周邊找所謂的品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點。可通過家電使用說明書找到相應(yīng)品牌售后維修電話，或通過查詢品牌官方網(wǎng)站或公眾號、撥打官方客服電話等途徑，了解品牌家電官方維修門店或售后服務(wù)點。

·仔細(xì)核對上門服務(wù)人員相關(guān)信息。

要求對方出示證件信息，并做好記錄，以備查詢和追溯。仔細(xì)辨別查看維修單或者服務(wù)報告，品牌官方維修單通常會印有品牌標(biāo)識水印，報告單上打印條形碼，且明確收費項目及價格，而“山寨”維修店一般提供手寫工單或針式打印工單。

·強(qiáng)化自我保護(hù)意識。

維修完畢，及時索要維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權(quán)時使用。

在“人民投訴”平臺上，有關(guān)家電維修相關(guān)投訴已得到妥善解決——

網(wǎng)友用戶42485613投訴：“搜不到電視頻道，各方推脫打太極不上門維修。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“已核實相關(guān)部門處理完成。”

網(wǎng)友用戶49969458投訴：“掃地機(jī)器人出現(xiàn)異常，售后拆機(jī)表示主板進(jìn)水損壞，要求自費維修。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“給與維修折扣，客戶接受付費維修，達(dá)成一致。”

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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