因誤操作升級為會員并開通服務(wù)，未收到提醒被直接扣費；想體驗短期會員待遇，卻因不知情默認(rèn)勾選服務(wù)協(xié)議中的自動續(xù)費選項，直到扣費才發(fā)覺……如今，一些APP和平臺常以“首次試用免費”“連續(xù)包月/包年優(yōu)惠”等“福利”吸引消費者，當(dāng)消費者遭遇套路后直呼“上當(dāng)”。

近期，一直飽受上述問題困擾的消費者終于等來了好消息。

7月1日正式實行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

對此業(yè)內(nèi)人士指出，該條例規(guī)范了經(jīng)營者行為，有望遏制這一亂象。同時，“以顯著方式提醒消費者注意”的方式將知情權(quán)和選擇權(quán)還給了消費者。

對于消費者而言，同意自動續(xù)費，是為了更方便、更劃算。可近年來APP和平臺的套路越發(fā)多樣，許多消費者都被部分經(jīng)營者設(shè)置的“暗箭”所傷。

“平臺在卸載并解除了會員續(xù)費后，竟然在我未同意的情況下連續(xù)通過所謂的自動扣費服務(wù)扣除我10個月的會費。”在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，涉及會員自動續(xù)費的投訴數(shù)量也一直居高不下。問題大多聚焦于——

在會員不知情下，未提醒、未經(jīng)同意自動扣費；以免費試用、低價體驗誘導(dǎo)充值后，變相強制開啟用戶扣（續(xù)）費服務(wù)功能；開通會員在期限內(nèi)用完后仍繼續(xù)被扣費；APP自動續(xù)費開通標(biāo)識不清楚，取消步驟多、流程復(fù)雜；自動續(xù)費悄然漲價，花的錢反而更多等等。

網(wǎng)友涉及會員自動續(xù)費相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，針對上述問題，相關(guān)部門早已納入監(jiān)管范圍。例如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

“人民投訴”結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容提醒廣大消費者：

√選擇服務(wù)時要仔細查看相關(guān)協(xié)議或自動續(xù)費條款提前扣款的時間，以及是否有隨時取消自動續(xù)費的選項。

√若無長期使用意向，消費者需注意及時取消自動續(xù)費功能。

√對于條款中的不明確之處，要與客服確認(rèn)并留存證據(jù)。

√遭遇“被自動扣費”，在續(xù)費條款未經(jīng)合理提示或說明時，或存在明顯損害消費者合法權(quán)益的情況下，消費者可以主張解除相關(guān)合同，即要求退款。

此外，業(yè)內(nèi)專家也建議，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴、舉報的信息，以此為監(jiān)管方向和線索，積極監(jiān)管、整治。通過媒體輿論監(jiān)督、消保組織消費監(jiān)督、行業(yè)組織強化自律、相關(guān)部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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