房屋裝修進行了一大半，裝修公司卻無故“跑路”……日前，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺收到了一位來自江蘇省昆山市的用戶投訴。

該消費者此前與當?shù)啬逞b修公司簽訂了全包裝修合同，并支付了7.7萬元裝修費。可裝修未按約定時間完工，進程緩慢，之后公司突然人去樓空。“我撥打12345投訴，市場監(jiān)管局工作人員確認，注冊地址及經(jīng)營地址均已無法找到裝修公司。”該消費者如是說。

消費者通過“人民投訴”平臺反映裝修公司跑路，剩余工程包括全屋柜門、衛(wèi)生間門等裝修事宜未完成。（圖片來自“人民投訴”用戶）

其實，有著同樣遭遇的消費者不在少數(shù)。公開報道顯示，今年以來有多個家裝機構(gòu)分公司或經(jīng)銷商跑路，還有個別不良裝修公司在短時間內(nèi)聚收大量預付款后攜款跑路，給消費者帶來經(jīng)濟財產(chǎn)損失。“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，除閉店跑路外，目前平臺上涉及家裝消費類的投訴問題多聚焦于——

商家宣傳“免費設計”“不滿意不收費”，實則限制多多；裝修材料以次充好，以假充真；合同承諾“一口價”，實際操作變相加錢；設計師專業(yè)性差，設計方案不合理，虛報錯算不退款；裝修效果圖與實際不統(tǒng)一，無法認定“所見即所得”；商家拖延工期等影響入住進度難維權(quán)。

網(wǎng)友涉及家裝消費相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，“人民投訴”結(jié)合多地消協(xié)和相關市場監(jiān)管部門發(fā)布的“裝修指南”提醒廣大消費者，有裝修意愿后應注意以下問題：

√選擇裝修公司時，務必要審查該公司的資質(zhì)、信譽及相應注冊資金，可通過網(wǎng)絡查看公司有無“案底”。同時，貨比三家，盡量選擇已成規(guī)模或有較好口碑的裝修公司，避免“踩坑”。

√簽訂合同時，對于裝修項目、工期、材料名稱及產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價款、付款方式和違約責任等均要明確約定。妥善保存好相關文件，切忌提前一次性付全款。警惕裝修低價套餐，以免蒙受損失。

√重視合同細則約定，明確約定裝修面積、開工竣工時間、裝修材料品牌規(guī)格、裝修設計圖紙、付款條件、驗收方式、裝修合同變更、違約責任等重要細節(jié)條款。產(chǎn)生糾紛時，要及時通過拍攝視頻或照片、公證等方式保留證據(jù)進行索賠。

√定期跟進裝修進度，檢查裝修完成情況，通過拍照、錄視頻等固定證據(jù)分期付款。發(fā)生糾紛后，可通過與裝修公司協(xié)商、向消費者協(xié)會和市場監(jiān)督管理部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。

一直以來，廣大消費者提及裝修市場普遍有“水很深”的印象，一定程度反映出相關行業(yè)發(fā)育不成熟，個別亂象仍需監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位等各方合力共治。在“人民投訴”上，與家庭裝修消費有關的問題已有不少得到妥善解決——

用戶69086327投訴：“全屋定制欺詐銷售，以次充好調(diào)換板材。”

機構(gòu)回復：“您反饋的問題已解決。”

用戶19324670投訴：“定制櫥柜交錢后未下單，未簽合同，拒絕退款。”

機構(gòu)回復：“已致電消費者核實，消費者反饋問題已處理完畢。”

用戶16937575投訴：“裝修承諾未到達設計要求無條件退款，結(jié)果以種種理由拒絕退款。”

機構(gòu)回復：“已致電消費者核實，其已收到款項，問題處理完畢。”

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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