“不是新款買不起，而是二手商品更有性價比。”近兩年，越來越多的年輕消費者選擇“買二手、用二手”，推動了“二手經濟”的發展。相關平臺數據顯示，2023年二手電商交易規模達5486.5億元，同比增長14.25%；用戶規模為5.8億人，同比增長25.26%。

與此同時，伴隨二手交易市場規模的快速增長，相關交易平臺亂象也頻頻發生，正在侵犯消費者的權益。

消費者通過“人民投訴”平臺反映在二手平臺上購買到了問題手機。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“我買的二手華為Mate40pro，說是原裝演示機，收到后發現拆機維修過，螺絲都沒給上”“買了一臺二手冰箱，有平臺官方驗證，使用后冰箱通上電不制冷”“購買一條價格388元的黃金招財貓（寵物）觀賞魚，結果收到的卻是一條價值10元的清道夫”“ 購入超市禮品卡800元，收到卡密后無法綁定，賣家不解決，還拒接電話把我拉進黑名單”……人民網“人民投訴”梳理發現，近期平臺上涉及3C家電、寵物、虛擬商品等二手交易投訴較多，具體問題大多聚焦于——產品虛假宣傳、掩蓋瑕疵、以次充好、貨不對板；賣家隨意失聯；售賣時承諾可隨時退，收到貨后發現商品有問題卻不退款；二手交易平臺風險提示缺失，監管不到位等。

網友涉及二手交易相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，今年印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》《國務院辦公廳關于加快構建廢棄物循環利用體系的意見》等文件已有相關部署：

推動二手商品交易平臺企業建立健全平臺內經銷企業、用戶的評價機制，加強信用記錄、違法失信行為等信息共享。

引完善舊貨交易管理制度，研究制定網絡舊貨交易管理辦法，健全舊貨評估鑒定行業人才培養和管理機制。出臺二手商品交易企業交易平板電腦、手機等電子產品時信息清除方法相關規范，保障舊貨交易時出售者信息安全。

結合多地消協和相關市場監管部門發布的相關內容，“人民投訴”提醒消費者在二手商品交易中注意：

●購買商品前，要與賣家進行充分溝通，盡可能詳細了解商品信息，如查看商品描述、圖片、視頻等信息，知曉商品的真實狀態。

●注意賣家過往的交易狀況、信譽評價等信息，評估賣家的可靠性。

●注意交易安全，盡量使用交易平臺進行交易，避免私下交易，并對聊天記錄、支付憑證等交易過程進行留存，以便在發生糾紛時作為證據使用。

●遇到問題后，消費者應先嘗試與賣家溝通，說明問題并提出退換要求或協商其他解決方式；若與賣家溝通無果，可向交易平臺投訴舉報。

●如果溝通協商、投訴舉報均無法解決問題，可向消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

對于二手商品交易平臺應承擔的責任，業內專家建議：

●進一步加大對違規信息的審核力度，升級技術手段，加碼人工審核，提高審核的準確性和效率；

●建立暢通的投訴通道，及時處理消費者投訴并按時回訪糾紛處理結果；

●提高賣家入駐平臺的審核標準，平時要嚴格管理，可通過設置評價機制等方式，對違法違規用戶實施名單公示、降低推薦度等處罰措施，來進一步維護消費者權益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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