“最后幾單，手慢又要等一年”“3、2、1，上鏈接”……近兩年，隨著直播帶貨市場規模快速增長，其中一些消費亂象也暴露出來。

近日，中央網信辦專門印發通知，在全國范圍內部署開展為期1個月的“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動。本次專項行動重點整治五類突出問題，其中“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等問題被點名。

網友通過“人民投訴”反映在直播間購買的飾品主播宣稱足銀被鑒定實為銅鎳合。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

“直播間主播介紹為999足銀，我購買完自費復檢鑒定結果是銅鎳合”“直播間說的天花亂墜，報了旅行團后實際體驗與宣傳不符”“直播間購買兒童學習機明確承諾一年換新，現在使用不足六個月出問題，商家卻失聯了”……人民網“人民投訴”梳理發現，近期平臺上涉及珠寶首飾、化妝品、旅游產品、在線培訓等直播消費投訴較多，具體問題大多聚焦于——商品虛假宣傳、饑餓營銷、以假亂真；產品以次充好、貨不對板；虛標價格、優惠夸大等；售賣時承諾可隨時退，收到貨后卻設置障礙難退款、售后服務缺失等。

近期網友涉及直播購物相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，7月1日正式實施的《消費者權益保護法實施條例》也有相關規定：

直播營銷平臺經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發生消費爭議的，直播營銷平臺經營者應當根據消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息以及相關經營活動記錄等必要信息。

直播間運營者、直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務。

結合多地消協和相關市場監管部門發布的相關內容，“人民投訴”提醒廣大消費者注意：

√觀看直播時，及時查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照和相關行政許可，如果平臺沒有公示商家證照信息，建議盡量不要購買其商品或服務。

√在直播間購物或者點擊視頻鏈接購買商品時，要充分了解、核實商品信息（商品的質量、性能、售后服務等），不要輕信主播對產品功效的宣傳和超低價承諾。仔細確認下單店鋪的賬號認證主體，找準相對方，明智購物、理性購物。

√要保存好直播視頻、聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和直播平臺協商解決。

√如果溝通協商、投訴舉報均無法解決問題，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

中消協在發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》中指出，直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。目前存在的直播帶貨亂象仍需各方合力共治。

在“人民投訴”平臺上，與直播消費有關的問題已有部分得到解決——

網友用戶45132146投訴：在抖音平臺楊哥美妝甄選店購買了三支迪奧口紅794元。后經上海中檢鑒定為假貨，平臺客服提出給我退一賠三再附加鑒定費及快遞費。之后客服又推翻之前約定，拒不履行承諾也不做處理。

機構回復：經核查，平臺已致電與您聯系并告知處理方案，提供894元+鑒定費用500元+運費13元+運費16元=1423-1=1422元，已經到賬，與您達成一致。

網友用戶55579026投訴：我6月在直播間購買的旅游項目，主播承諾不去隨時退，我就下單了，但我行程有變沒時間去了，打電話要求退款，他們卻說要扣手續費，具體多少沒說，也不聯系我了，我要求退全款。

機構回復：您好，平臺申請心意補償798.40元，感謝您的理解和支持。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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