“4000元網購的‘救命藥’竟是假藥”“小伙網上購買所謂的‘功能藥品’被誘入刷單騙局被騙8萬余元”……今年以來，網購醫藥保健品消費維權問題被媒體頻頻曝光。

消費者通過“人民投訴”平臺反映網購28片包裝的藥品，實際收貨僅為7片包裝。（圖片來自“人民投訴”用戶）

       隨著電商、快遞的業務發展，與老百姓息息相關的醫藥保健也進入網購領域，并得到相關政策的大力扶持。如目前上海、北京、浙江等地已實現線上購藥醫保賬戶支付，有效破解了群眾購藥費時費事、找藥難等問題。與此同時，相關交易亂象也頻頻發生，侵犯著消費者的權益。

       “網購的血壓儀測量不準，商家以超過七天無理由退貨期限為由拒絕退換貨”“網購了一款名為疥康王的藥品，用了以后皮膚潰爛掉皮，商家和平臺置之不理”……人民網“人民投訴”平臺梳理發現，今年以來平臺涉及醫藥保健產品的投訴居高不下，問題大多聚焦于——產品介紹圖片與實際藥品不符，貨不對板；商家編造各種噱頭，虛假宣傳產品功效；商家未經消費者同意私自換藥；平臺非法渠道購進并銷售計量不準摻雜使假的商品，假藥、劣藥真假難分辨；商品產生質量或功能失效等問題，售后維權難。

網友涉及網購醫藥保健品等相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

       行業的快速發展離不開國家安全監管保駕護航。9月12日，醫療器械網絡銷售合規治理工作報告會上，國家藥監局通報了近期醫療器械網絡銷售、輿情監測以及涉網醫療器械投訴舉報等情況，并對進一步做好網售合規治理工作提出要求。

       9月18日，國家藥監局公布了“彭某某通過網絡無證經營藥品案”等四起藥品網絡銷售違法違規典型案例（第六批）。

       一系列舉措切實保障公眾用藥、用械安全。結合多地消協、市場監管部門發布的相關內容，“人民投訴”提醒廣大消費者：

       ●確認網上藥店和藥品資質。消費者網購藥品時，重點關注兩個資質：一是藥品零售企業資質，藥品經營許可證應當公示于網站首頁或者經營活動的主頁面顯著位置；二是藥品資質，所購買藥品應取得國家藥品監督管理局核發的藥品注冊證。消費者如發現無資質網售藥品、銷售禁止網售藥品等違法違規行為，請及時向所在地藥品監督管理部門投訴舉報。

       ●選擇在藥品監管部門完成備案的正規藥品網絡銷售平臺購買。不通過不明網店或通過微信、微博、自媒體的方式購買處方藥、“海淘藥”“港版藥”和國家有特殊管理要求的藥品。消費者可以登錄國家藥品監督管理局網站，在“數據查詢”欄目中查詢，凡是經藥監部門批準具有資質的網上藥店，都可以在上面查到。

       ●收到藥品時，要仔細查看藥品外觀包裝有無破損、是否完整；核實藥品派送藥店是否與網購平臺藥店一致；核對藥品實物與網售信息是否一致；查看產品批號、生產日期是否在有效期內。

       ●網友產品與描述不符時，保留發票等足以證明合同關系的消費證據，采取拍照、錄像等方式進行證據保全，及時聯系平臺或當地監管部門進行反饋。

       ●根據自身情況或醫囑理性購買。對于適用人群具有嚴格限制的藥品，應經醫生診療，憑處方從正規渠道購買，并在專業人士的指導下合理用藥。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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