近期，“幽靈外賣”問題被媒體頻頻曝光：既有外賣平臺高分店鋪租用假證照的，也有幾十家店鋪共用一張“美食城”營業執照的，還有衛生條件令人作嘔、店鋪開在廢品站旁的。目前，涉事店鋪雖已被停業整頓并在所有外賣平臺下架，但在消費者看來，外賣食品安全問題依舊防不勝防。

消費者通過“人民投訴”平臺反映在外賣中吃出異物。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“本人外賣購買的生煎包，竟然吃出了一顆假牙”“我下單了炸雞翅外賣，在此前后未食用其他東西，吃完后晚上出現腹瀉現象，商家和平臺相互推脫拒絕理賠”…… 人民網“人民投訴”平臺梳理發現，今年以來平臺涉及外賣的投訴居高不下，問題大多聚焦于使用劣質食材、吃出異物、收到變質食物等食品安全問題和外賣平臺監管缺位、售后推諉等問題。

網友涉及外賣的相關投訴。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

隨著外賣行業的快速發展，相關食品安全監管和法律規制顯得尤為重要。據悉，《中華人民共和國食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等已對相關問題及懲處機制作出規定。各地也在不斷出臺相關創新監管舉措，如遼寧省沈陽市市場監督管理局推出有獎“隨手拍”活動，鼓勵騎手對餐館食品安全問題進行曝光。

對于整治外賣亂象，業內專家建議，政府部門要結合外賣行業的新特點、新問題，不斷完善相關法律法規，利用大數據、人工智能等技術手段，構建高效智能的監管體系；外賣平臺方應完善商家入駐審核機制，對經營場所、衛生條件等嚴格審查監管力度，通過完善商家資質審核、風險管控、舉報處理等機制，確保證照信息真實有效，避免租借證照、代開店鋪等行為。

對于消費者，如何有效識別“幽靈外賣”并正確維權？結合多地消協、市場監管部門和司法部門發布的相關內容，“人民投訴”提醒你：

●在點購外賣時，既要查看商家的營業執照信息，也要注意商家是否有線下堂食門店，最新評分、評價數量及內容質量。一旦發現不符，可通過正規渠道向相關部門投訴舉報。

●收到外賣時發現食品有問題，要保存消費訂單記錄，保存問題食品原狀，保存外賣包裝，錄像或拍照取證。若消費者確認因食用外賣導致食源性疾病，同樣要保存好相關證據，包括到醫院化驗、開具病情診斷書、留存外賣訂單等。

●及時與商家聯系，反映餐食存在的問題，說明情況并要求解決問題，并完整保留好相關聊天記錄。

●如果商家無法解決或未給予滿意處理，可向外賣平臺投訴，要求平臺介入。若平臺未能提供滿意的解決方案，可向市場監督管理局等相關部門投訴或依法通過法律途徑進行維權。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

· 消費曝光臺| 甲醛超標、低價陷阱、虛假房源……當心這些租房“套路”！

· 消費曝光臺|速瘦、躺瘦、暴瘦 警惕減肥塑身消費陷阱

· 消費曝光臺|虛假宣傳、踩雷不斷 二手交易平臺亂象頻發

· 消費曝光臺| 流量扣費欺詐、攜號轉網設障……電信服務消費侵權亂象多

· 消費曝光臺|虛假保價、不告而投……這些快遞亂象值得警惕

· 消費曝光臺|低價亂象、假貨泛濫 直播帶貨套路升級如何“避雷”？

· 消費曝光臺|花1萬多祛斑全臉過敏！暑期醫美“熱”里藏風險

· 消費曝光臺|空調“被生病” 警惕夏季家電維修貓膩

· 消費曝光臺|易開難關套路多 APP自動續費亂象頻發

· 消費曝光臺|強收費、被拼車、轉私單……網約車出行省心變鬧心？

分享讓更多人看到