民營婦產醫院發展的春天還有幾道玻璃門？

　　第二道玻璃門：服務

　　微笑、細致看似是“面子”，“里子”則是醫療質量

　　寬敞、舒適、安靜，這是記者第一次走進美中宜和婦兒醫院萬柳院區的感覺，也是走進高端婦兒醫院的普遍感覺。

　　譚春英院長也是從公立醫院走出來的婦產科醫生。她深知并理解孕婦在公立醫院建檔、產檢、生產的辛苦和無奈。

　　在高端私立婦兒醫院，每個孕婦都會有到導醫人員一對一的引導和服務，從預診、基礎查體、抽血、B超等一系列相關檢查都可以在一個小區域內全部完成，無需上下樓四處奔跑，就連留尿的標本都不需要自己帶出衛生間，而是有專門的標本傳送員為客戶傳送。在這里，患者不需要去找科室檢查，而是讓這些科室把患者“包圍”起來為她服務。

　　這些儼然都成為高端私立婦兒醫院的服務的“標配”。譚院長認為，微笑、細致的服務是“面子”上的事，而“里子”則是保證醫療質量。

　　“比如，我們醫院從懷孕12周正式建檔開始，需要詳細記錄孕婦的基本健康信息，我們要求針對初診客戶，第一次診療時間不能少于30分鐘，讓醫患之間充分交流，也讓患者更信任醫生，復診則不少于15分鐘，這些細節化的規定都是為了保證充分了解孕婦們的身體狀況，以達到準確診斷，保障醫療安全的目的。”

　　譚院長特別強調，“我們醫院特別重視產科系統排畸檢查，在20-24周期間需要做兩次，每次做B超排畸檢查不少于30分鐘，由兩位不同的醫生檢查，提高篩查精準度，減少漏診率，排畸醫生的資質也是國家頒發的專業資質，不同于普通B超科醫生。”

　　還有些貼心的服務是患者都沒能想到的，比如，“醫生會針對每位客人需求，提供最適合她們的分娩計劃，在保證醫療安全的前提下，最大程度地滿足客人在分娩時的需求，如產房燈光的明暗、產房音樂的選擇等，實現醫療服務的多樣化、個性化。分娩前還會預演，提前體驗分娩全過程，由資深助產士向產婦及家屬介紹住院流程、分娩物品準備，帶領他們參觀病房，并在產房內指導客人演練分娩過程。通過分娩預演，使客人提前熟悉生產環境及過程，消除恐懼感，放松心情，享受快樂分娩。”

　　目前，美中宜和婦兒醫院萬柳院區現在和北京大學第三醫院簽訂了院際合作協議，為危重的孕產婦開通了轉會診的綠色通道。如果在門診中發現一些高危因素需要轉診到北醫三院的時候，還會派出急救車和醫護人員全程護送。