胡瀾： 民營醫(yī)院發(fā)展要打“差異牌”贏得生存空間

　　給服務(wù)內(nèi)容加入人文關(guān)懷因素

　　當(dāng)2006年美中宜和開第一家醫(yī)院開診時(shí)，院方就對(duì)自己的差異化定位有了清晰的認(rèn)識(shí)�！澳菚r(shí)候婦產(chǎn)服務(wù)的水準(zhǔn)還停留在比較低的水平上，在公立醫(yī)院還停留在針對(duì)疾患的水準(zhǔn)�！焙鸀懡榻B，“我們進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)里，展現(xiàn)了一個(gè)全新的產(chǎn)科服務(wù)模式�！�

　　這種全新的服務(wù)具有很多特點(diǎn)，比如以家庭為中心模式。生育是一個(gè)家庭的事情，不只是產(chǎn)婦一個(gè)人的事情。產(chǎn)婦在這個(gè)過程當(dāng)中非常需要家庭的支持，同時(shí)，因?yàn)橐粋�(gè)新生命的到來，家庭成員也會(huì)發(fā)生一些心理上的變化。在這個(gè)過程當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)造條件鼓勵(lì)家庭整體的參與和支持�！凹彝セ�是我們一個(gè)特別顯著的特點(diǎn)。”

　　注重心理和生理的結(jié)合。在整個(gè)孕產(chǎn)過程中，孕產(chǎn)婦有恐懼的心理是非常自然的，雖然很期待，但是又伴隨著恐懼。在這種過程當(dāng)中，出現(xiàn)的各種情況，身體發(fā)生的變化等都會(huì)導(dǎo)致她們出現(xiàn)焦慮、抑郁。醫(yī)院需要加入人文關(guān)愛，減輕她們的思想負(fù)擔(dān)。

　　“比如我們有分娩預(yù)演，在生產(chǎn)之前就給產(chǎn)婦創(chuàng)造一個(gè)流程，讓她到醫(yī)院來體驗(yàn)。從臨產(chǎn)開始需要打什么樣的電話，誰會(huì)接這個(gè)電話，跟她說什么，到醫(yī)院以后，從哪個(gè)通道進(jìn)去，如何換衣服，在哪個(gè)地方觀察，最后到產(chǎn)房，產(chǎn)房什么樣子，可以到產(chǎn)床上去坐一坐，去感受一下整個(gè)過程�！焙鸀懡榻B，通過這樣的一系列的流程，可以幫助產(chǎn)婦減輕對(duì)未知的恐懼感。

　　考慮消費(fèi)者需求率先推出分娩鎮(zhèn)痛

　　民營婦兒醫(yī)院走差異化發(fā)展道路，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要讓患者感受到關(guān)懷，甚至享受看病的過程。

　　“我們有很多互動(dòng)課程。”胡瀾以美中宜和的服務(wù)內(nèi)容為例，對(duì)此進(jìn)行介紹。互動(dòng)課程也是為消費(fèi)者提供的特色服務(wù)內(nèi)容，這種課程不是簡(jiǎn)單講課和聽課，而是通過教具互動(dòng)、模擬、角色扮演，讓準(zhǔn)媽媽有一個(gè)好的認(rèn)知，進(jìn)而享受孕產(chǎn)過程。為此，美中宜和提出了一個(gè)口號(hào)，叫做“快樂孕育、享受分娩”。

　　“快樂孕育、享受分娩”不是簡(jiǎn)單的喊喊口號(hào)就能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還需要技術(shù)的保障。為此，美中宜和在2006年就開始推行分娩鎮(zhèn)痛�！吧�產(chǎn)時(shí)的疼痛是非常令人難以忍受的，當(dāng)我們剛開始推行分娩鎮(zhèn)痛時(shí)，我國公立醫(yī)院的分娩鎮(zhèn)痛率還非常低，可能也就不到10%，現(xiàn)在在美中宜和，自然分娩的孕婦99%都會(huì)使用分娩鎮(zhèn)痛�！焙鸀懡榻B，這種技術(shù)，某種意義上來說，已經(jīng)幫助產(chǎn)婦大大降低了疼痛的程度。

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