隨著共享經濟的發展，如今租車服務以其便利靈活的模式成為百姓出行的重要選擇。然而，有關租車市場亂象的報道也頻頻出現在大眾視線，讓消費者苦不堪言。

“車輛有輕微劃痕，租車平臺不合理扣款，拒絕退押金”“商家提供故障車，行駛中引發安全問題不給處理”“租車成功取還，被告知車損賠償1020元”“因身體原因提前告知不能出行，租車公司扣退改費13200，且不給開發票”“當天取消訂單被扣費50%，違規收取‘基本保險’”……在人民網“人民投訴”平臺上，不少用戶反映了在租車消費時遇到的“糟心事”。

“人民投訴”梳理發現，今年以來平臺涉租車消費的投訴量不斷走高，內容主要聚焦：

·“低價誘租”，實際消費隱藏附加條款和潛規則；

·商家虛假宣傳，提供車輛貨不對板，不予退費；

·租車期間車輛輕微劃痕，平臺“提燈驗車”惡意扣款或高價索賠；

·商家隱瞞車況發故障車，行駛中出現安全問題不解決；

·訂單退改難，亂收“退改費”“高價車損保險”，押金難退，或平臺虛假免押實際扣費；

·租車車輛違章被重復扣費，商家違規“賣分賺錢”等。

網友涉及租車消費糾紛的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

受合同規定模糊、平臺監管漏洞等因素影響，個別商家在租車各環節設置“套路”陷阱不當收費，嚴重侵犯了消費者的權益，既影響了租車消費體驗，也影響了行業健康發展。結合消協、市場監管部門發布的相關消費提示，“人民投訴”提示消費者在租車出行消費時應注意：

√ 選擇正規、信譽好的租車公司。

消費者無論是去實體店現場租車，還是通過網上平臺租車，建議選擇規范、有知名度、信譽好的汽車租賃公司，核實租賃手續是否齊全，避免承租到不具備出租車輛資質的車輛。

√ 要詳細了解租賃合同內容。

消費者與汽車租賃公司簽訂合同時，一定要注意合同內容，如不同階段付費金額、交車時間、車輛狀況、提前或延后還車的解決辦法、違章罰款的處理和押金退還的約定等。多注意合同中可能存在的違約風險和“霸王條款”，部分租車合同中設置一些限制條件，如行駛里程限制、區域限制、使用時間限制等，一旦超出限制，就需要支付高額的額外費用。

√ 要提前確認車輛保險情況。

消費者提車前要注意了解保險手續、條款、險種是否齊全。一般情況下，一輛車的保險包括：交強險、車損險、第三者責任險、司乘險等。按照慣例，消費者支付的租車款里面已經包含了保險，但是一些租賃公司卻投機取巧，并未購買保險或者只購買了一部分保險。如果事先沒有約定清楚，超出保險額度的損失就要由消費者自己承擔。一旦租賃期間車輛發生事故，消費者要立即聯系交管部門和租賃公司，并保護好現場，以便交管部門和保險公司處理事故。

√ 提車前仔細檢查車況，拍攝視頻或照片保存證據。

消費者提車時要對車輛進行全面的檢查，主要包括車輛的各種證件、車輛外觀以及主要零部件，查看車體有無刮痕或其他部件有無損傷（消費者應盡量避免在光線較暗的時間地點驗車，以免車況確認不完全），消費者還可以通過試駕來查看車輛基本行駛情況，查看車輛剎車系統、空調運轉是否正常。如果車輛有日行駛里程數限制,還要特別注意儀表板上的里程總數。

如果發生消費糾紛，要保存好購買商品或接受服務的相關憑證、聊天記錄及經營者基本信息，并及時與經營者協商處理。也可在發生消費爭議時，撥打12315進行咨詢投訴，維護自身合法權益。

在“人民投訴”平臺上，一些涉租車服務的投訴正在得到妥善解決——

用戶96949695投訴：“平臺上租車連續兩次被隨意劃扣押金，導致消費者為違章重復付費。”

機構回復：“平臺已聯系商家協助消費者自行處理違章，處理好后給安排退費，扣除門店相關服務分。”

用戶06954923投訴：“平臺上下單租車，提供車輛與訂單不符，且行駛中出現安全問題，平臺不根據規則進行賠付，推卸責任。”

機構回復：“已和解。”

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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