“我在二手商品交易平臺上看到可以領養小貓，跟商家溝通領養條件要簽訂合同買夠一年的貓糧和用品，每月350元，領養當天買了一個月的，還交了兩個月押金共花費1050元。結果小貓領回來三天左右就無法站立，商家告知我得了貓瘟活不了了。我提出退押金，寵物店就是不同意退錢。”近日，在人民網“人民投訴”平臺上，有用戶反映了自己申請“免費領養”寵物卻掉入捆綁消費的糟心事。

如今“寵物經濟”不斷升溫，與寵物消費相關的糾紛也頻頻發生。網購“萌喵”變“病貓”，商家拒不售后；直播間上萬元買的泰迪竟被裁耳畫眼線“美顏”；“免費領養”卻掉入捆綁消費及高額違約金“陷阱”；發貨視頻與實到寵物貨不對板……不良商家通過欺騙等營銷手段套路消費者的現象層出不窮。

“人民投訴”平臺梳理發現，涉寵物消費的投訴內容主要集中在——打著“免費領養”幌子，實則銷售病寵，誘導簽訂一年以上合同且綁定寵物用品消費，寵物死亡后仍被強制繼續消費且不退押金；商家售后多現“霸王”規則，不買寵物相關產品就停止售后；商家虛假承諾保健康、包退換，出現問題后不處理；寵物館售賣“星期貓狗”等短命寵物，不給提供健康證明，欺詐消費者，拒絕售后；直播間發貨視頻與實際到貨嚴重不符，價格欺詐，退貨退款難；在短視頻等社交平臺展示寵物，誘導至私人微信溝通，在支付寶等支付平臺付款，以此規避平臺監管；網購寵物在運輸途中出現死亡等問題，商家拒不賠償等等。

網友涉及寵物消費的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

近年來，隨著人們消費需求的不斷提高，寵物經濟發展日益活躍，同時，消費糾紛產生的投訴也越來越多。目前寵物行業經營缺乏明確的行業監管政策，造成有些消費糾紛難以有效解決。中消協在今年5月9日發布的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》中，就特別梳理了當下寵物消費的投訴熱點、典型案例、突出問題。

結合消協、市場監管部門發布的相關消費提示，“人民投訴”提醒消費者，線上線下進行寵物消費交易時要注意：

√ 理性消費避免“踩坑”

·領養寵物時要選擇正規的、具有合法資質、信譽度高的寵物店或領養機構進行領養。

·網購寵物應當查看相關售后服務評價，清楚了解對方的地址、經營資質等相關信息。

·對“免費領養”“無償領養”等廣告宣傳要提高警惕、理性對待，不被經營者的套路誘惑。

·盡量選擇交易全過程在同一個平臺內處理的商家，并要求商家提供品種、健康狀況等證明。不建議消費者在非第三方保障的網絡平臺或私下進行個人與個人之間交易。

·網絡平臺上根據圖片、視頻挑選領養貴重寵物時要慎重，避免買到“美顏寵”和遭遇價格欺詐。

√ 索要檢疫證明避免病寵

·選擇寵物時仔細詢問核對信息，應當要求經營者出具檢疫證明、健康報告、疫苗接種記錄等憑證。沒有打相應疫苗（如犬瘟熱、貓瘟及狂犬病疫苗）的寵物建議消費者謹慎購買。

·選購寵物前可提前向專業人士學習了解相關的選購知識，提高選購能力，避免買到帶病寵物。

√ 簽訂合同明確買賣雙方責任

·建議消費者要與經營者簽訂完善的領養合同，明確雙方的責任義務，注明寵物的品種、血統、性別、月齡、疫苗記錄、健康狀況等重要信息。

·特別要約定在一定時間內，寵物出現傳染病或死亡后雙方責任的界定及解決方案，以便出現問題時有利于維護自己的合法權益。

·認真閱讀合同條款，特別注意是否存在隱藏的捆綁消費、最低消費條款等不合理條款。口頭約定或承諾事項應要求經營者寫入合同條款，以便發生糾紛時有據可依。

√ 留存憑證單據以便維權

·實體店購買寵物時，要注意向店家索要并留存相關消費憑證，包括雙方簽訂的購買合同。

·線上購買寵物時，要注意保留第三方平臺訂單憑證、付款記錄、聊天記錄等，不要私自添加微信交易，避免上當受騙。

·如果帶寵物去治病，要保留好醫院診斷書及繳費憑證。

·遇到“免費領養”寵物套路或騙局時，可向商家所在地消協組織或行政部門投訴、舉報，也可直接向法院提起訴訟。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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