看“體制外醫生”如何緩解醫患矛盾：
以患者為中心 改變以往就醫模式

人民網北京9月24日電 （記者馬曉慧）“等了一個小時，大夫幾分鐘就把我打發了！”在很多醫院，經常能聽到患者此類抱怨的聲音。對于醫生來說，一天可能要看幾十甚至上百個患者，平均到每位患者身上也只能幾分鐘，一天下來連喝水，上廁所的時間都有限，他們也很無奈。

患者不滿，醫生無奈，醫患關系緊張。這種現象，在體制外的醫生看來，可以通過新型就醫模式緩解。為此，張強醫生集團改變了以往的就醫模式，一切以患者和患者的體驗為中心。

在門診方面，張強醫生集團鼓勵患者就醫之前先咨詢，判斷患者病情是否需要去醫院。如果患者需要到醫院，到了醫院找什么科的醫生，都會一一弄清楚，這樣可避免患者半夜起來排隊。

張強介紹，他們的診療模式要求患者采用預約的方式就醫，就醫時間段也會提前訂好。每位患者就診的時間大約是20~30分鐘，保證醫生與患者間的交流足夠充分，診室非常注重患者隱私。“我一上午才看7、8位患者。”張強說，“這樣才能從患者病情出發，提供個性化的治療方案。”比如靜脈曲張患者做完手術，3個小時以后，患者就可以回家，而在其他醫院，這種手術很可能需住院一個禮拜。

“我們一切都是以患者體驗為主，在流程設計上面都是圍繞患者。”張強介紹，為了讓患者有更好的就醫體驗，手術前一天，秘書就會跟患者交代好手術前的各種準備事宜，然后由護士給患者進行血壓測量等術前檢查，臨床助手會和患者談一些手術方面基本的情況，麻醉師會和患者進行術前麻醉談話，客服主要對患者的生活進行安排。

除了診療過程，醫生集團還將為患者建立終身檔案，設有24小時客服中心，患者有任何情況可以隨時找到醫生。通過優化醫療服務流程來規避醫療糾紛，醫生必須從患者利益出發，技術要過硬，這是根本。“另外，醫院會購買醫療險，我們的實體也要購買醫療責任險。”張強補充道。

張強表示，醫生集團希望醫生們通過高質量服務獲取陽光收入，有尊嚴地從醫，因此，費用也比一般的公立醫院高一些。比如，手術費是參照國家醫療商業保險的標準打六折或五折，價位介于國際醫院與公立醫院之間。做一臺靜脈曲張手術，總費用大約在3.8萬元，是公立醫院的3倍。“公立醫院的手術費被過分壓低，只好通過檢查、藥品，甚至紅包收取額外費用。我們杜絕紅包和醫藥回扣，不允許出現過度醫療的情況。在我的團隊，靜脈曲張手術完成后，患者可以當天回家，省去了在公立醫院住院的開銷。”

目前，張強醫生集團的醫療項目不在醫保范圍內，患者需要自費就診，或通過購買醫療商業保險報銷部分醫療項目。醫生集團的服務更適合中產階層，也有很高端的患者。

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