10小時57分22秒 患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

　　網友曬出“最長通話記錄”

　　北京部分醫院的熱門科室預約時間表

　　在花了70多元的電話費，打了10個多小時的預約掛號電話后，網友小張得到了失望的結果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時候也不一定能約上。針對這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預約電話，體驗了北京兒童醫院口腔科、北京協和醫院皮膚科和同仁醫院眼科這三家醫院三個不同熱門科室的電話預約掛號過程。

　　爆料

　　醫院熱門科室 需半夜打114電話排隊

　　9月22日，住在豐臺區的屈女士向北青報記者表示，她想給孩子預約北京市兒童醫院的口腔科門診，但打114掛號時被告知近期號源都已約完。接線員向屈女士建議，早點打進來可能會排上號，而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點。

　　屈女士并不是唯一一個有這種經歷的人。多位網友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時也不一定能約上。

　　一位網友說，她提前一個多小時排隊預約協和醫院婦科的專家號，但最后卻沒能約上號，而“電話費已經夠買一個號的了”。另一位網友小張在微博上曬她去年電話掛號的經歷，她稱，“最長通話記錄獻給了114電話的掛號預約系統”，并貼出了手機截圖，圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒。

　　體驗

　　接通電話10個小時

　　排到3個月后的號

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫院的口腔科排號已經排到了12月22日，三個月之內的號已經全部被約滿。隨后，記者表示希望預約12月23日的號，在詢問具體的預約時間時，114客服人員答復稱，“明天(9月23日)下午2點開始放號，建議您提前撥打”。

　　當記者詢問提前幾個小時撥打時，客服人員表示這家醫院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始。“新更新的號源都是需要轉接排隊的，放號之后按照排隊的先后順序來接聽。”這位客服人員說。

　　昨天凌晨4點15分，記者撥打114電話預約北京兒童醫院口腔科門診號，進入隊列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂，每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起，目前正值業務高峰，請您耐心等待”。

　　此后，每隔1個小時，記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數。昨天早上5點30分，仍然只有6位用戶在預約排隊；6點30分，被告知有7位用戶在排隊；7點30分，距離最早預約時間過去3個多小時后，預約人數僅增長到11位……截至昨天下午1點50分，醫院放號前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊。

　　昨天下午2點，記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話，成功預約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預約電話，直到2點05分才有客服應答，并告知已經沒有號了。

　　不過，北青報記者在調查中發現，盡管有些知名醫院的熱門科室約號較難，但大部分醫院的熱門科室是不需要提前排隊預約的。

　　吐槽

　　等待幾小時未排上號

　　還被收50多元話費

　　一位微博網友表示，撥打114預約電話后，被告知不要掛斷電話，進行排隊，結果等待幾個小時后不僅沒排上號，還被收了50多元錢的話費。

　　另一位網友曾發帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產檢，凌晨12點打了2個小時的114進行預約掛號，都沒能成功接入，早上6點起來再打114，卻告知號掛滿了。更氣憤的是，打114電話費還被扣了幾十元。