人民網(wǎng)5月15日電 （記者崔元苑）今年以來，文娛演出市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，演唱會、音樂節(jié)、話劇、舞劇等各類線下演出迎來爆發(fā)式增長。演出行業(yè)活力被激發(fā)的同時(shí)，線上票務(wù)消費(fèi)糾紛和投訴量也隨之激增。

在大眾熟知的一級或二級票務(wù)平臺上，上千元的演唱會門票遲遲不出票，不支持退票或被惡意扣除高額手續(xù)費(fèi)，以“稀缺票”溢價(jià)為理由臨時(shí)追加高額“服務(wù)費(fèi)”等典型問題頻頻被曝光。人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上類似問題投訴也較為典型——“平臺票價(jià)顯示訂金（預(yù)售價(jià)）為480元，客服通知最終票價(jià)1180元，溢價(jià)率高達(dá)146%”“平臺違約強(qiáng)制退款并可隨意操作手續(xù)費(fèi)扣費(fèi)價(jià)格”“顯示預(yù)售狀態(tài)，還未收到演唱會門票，退款仍遭拒”“一個(gè)多月訂單都顯示‘配票中’，而退票也很難”“演出票品不適用七天無理由退換”“拍錯(cuò)、重復(fù)購票拒不退費(fèi)”等問題突出，卻得不到相關(guān)平臺回應(yīng)處理。

為規(guī)范票務(wù)平臺市場，督促糾治各種不合理“霸王條款”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，人民日報(bào)讀者來信版與人民網(wǎng)“人民投訴”平臺聯(lián)合發(fā)起問題征集，如果您遭遇此類權(quán)益侵害，或了解某些欺詐行為中不為人知的陷阱、黑幕，歡迎您掃描上方海報(bào)二維碼進(jìn)入征集頁面留言、投訴、曝光。您還可以發(fā)送材料至人民日報(bào)讀者來信版（郵箱：rmrbdzlx@126.com 傳真：010—65368495）。

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