網友您好！“人民投訴”平臺用戶投訴辦理回應的責任主體主要為平臺入駐的企業/機構。為使您的投訴事項得到有效辦理回應，請您仔細閱讀、充分了解：

一、請確保投訴內容客觀真實、邏輯清晰、簡明扼要：

1.請正確選擇與您的投訴內容相匹配的投訴分類、投訴類型；

2.請寫清事發時間、地點/平臺、事情原由及訴求，包括準確提供被投訴方名稱、與投訴相關所必需的地址、訂單號、賬號等信息及相關證據；

3.填寫投訴信息時，請注意嚴謹措辭，不要填寫違反法律法規規定內容及不文明用語，避免主觀評價、情緒宣泄及沒有事實根據的臆測。不得使用侮辱、誹謗、攻擊性等損害他人名譽權的言論。如用詞有違以上規定，投訴將不會通過審核；

4.同一事項請勿重復留言，重復留言并不能影響問題解決效率和效果；

5.避免同一條留言涉及多個問題；

6.內容區內信息被視為可公開發布，請勿填寫涉及隱私的信息（包括文字、圖片）；

7.已經發布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。

二、以下情況不受理：

1.屬于法院、檢察院等職權范圍的；

2.已經進入司法程序的；

3.申請政府信息公開、行政復議、行政訴訟、立案、執行的；

4.其他與有關法律法規相悖事項。

三、留言后，您可通過登陸“人民投訴”PC端或“人民投訴·一鍵維權”微信小程序查詢投訴審核狀態。