人民網(wǎng)北京2月15日電 （記者孫紅麗）15日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《情況分析》）。其中提到，2022年，涉疫類消費(fèi)糾紛投訴明顯增多。

防疫產(chǎn)品投訴激增

《情況分析》顯示，在疫情反復(fù)期間，相關(guān)防疫用品和退燒藥等醫(yī)療物資供不應(yīng)求，一些不良商家借機(jī)漲價、囤積居奇或進(jìn)行捆綁銷售，擾亂了正常市場秩序。

一是借需求增加哄抬物價。部分醫(yī)療器械產(chǎn)品和抗疫藥品相關(guān)經(jīng)營者肆意漲價或惡意砍單。二是囤積藥品或防疫用品。部分線下藥店在退燒藥或抗原有貨情況下，無理由拒絕向消費(fèi)者出售，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。三是強(qiáng)制捆綁搭售其他藥品。一些線下藥店為規(guī)避禁止“哄抬物價”監(jiān)管規(guī)定，利用消費(fèi)者需求急迫心理，強(qiáng)制消費(fèi)者捆綁購買并不需要的高價中成藥等。四是夸大防疫用品實(shí)際功能。部分商家將普通口罩宣傳為醫(yī)用外科口罩，或在口罩中添加抗菌劑等宣稱能夠“滅”病毒，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

“新冠”保險套路繁多

《情況分析》顯示，疫情發(fā)生后，國內(nèi)不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關(guān)保險，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣，成為網(wǎng)絡(luò)保險領(lǐng)域的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。但有不少消費(fèi)者反映隨著感染人數(shù)的激增，在理賠時遭遇各種“高門檻”。

一是宣傳容易賠付難。一些保險公司為吸引消費(fèi)者投保，宣稱核酸陽性即可賠付，消費(fèi)者實(shí)際感染后又設(shè)置苛刻條件，如要求提供CT檢測報告和醫(yī)生確診通知書等才能理賠。二是為拒賠玩“文字游戲”。部分保險公司以消費(fèi)者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為由不予賠付。三是逃避賠付責(zé)任。有些保險公司通過下架相關(guān)保險產(chǎn)品、保險理賠員失聯(lián)、客服電話不通等方式故意逃避賠付責(zé)任。

對此，中國消費(fèi)者協(xié)會表示，消費(fèi)者在購買相關(guān)保險產(chǎn)品時，要認(rèn)真閱讀合同條款，不輕信保險銷售人員的口頭承諾，避免因誤導(dǎo)而購買與實(shí)際需要不相符的保險產(chǎn)品。

涉疫服務(wù)糾紛頻發(fā)

《情況分析》顯示，由于新冠變異病毒傳播能力強(qiáng)，“快速過峰”和大面積人員感染造成部分行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到一定影響，特別是線下聚集性、接觸性服務(wù)行業(yè)短期內(nèi)陷入“停滯”狀態(tài)，相關(guān)消費(fèi)糾紛因此大量增加。

一是因疫情原因消費(fèi)者無法按照原計劃出行，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)付的定金或合同價款遭遇退費(fèi)難。二是快遞配送超時。疫情反復(fù)期間，各類外賣平臺由于人手不夠、運(yùn)力下降等原因，導(dǎo)致大量快遞網(wǎng)點(diǎn)癱瘓，包裹積壓或丟失。

對此，中國消費(fèi)者協(xié)會表示，對于打著疫情影響的旗號逃避經(jīng)營者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類違法違規(guī)行為，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)決打擊、嚴(yán)厲查處。