人民網北京11月8日電 （記者孫紅麗）據北京市消費者協會網站消息，一年一度的“雙十一”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時，也存在一些損害消費者權益的問題。

北京市消費者協會統計分析發現，有關網絡消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。

2022年1月至10月底，北京市消費者協會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司（以下簡稱寺庫公司）投訴3343件。主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

北京市消費者協會提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費，在近期網購時注意以下幾點。

選擇誠信商家消費。消費者可通過查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務。

結合實際理性消費。消費者要根據自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。

事先看清促銷規則。面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規則，如積分或者優惠券，消費者應看清其使用條件、方法和期限等。

防止掉進支付陷阱。消費者要增強安全支付意識，辨清支付方式，注意防范支付風險，切勿輕信陌生人的付款要求、網頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時與官網客服聯系核實，避免上當受騙。

保留憑證依法維權。消費者網購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發票。一旦權益受到損害，要及時收集好證據，依法理性維權。

此外，北京市消費者協會也提醒商家誠信守法經營，不夸大宣傳，不虛標價格，不誤導消費者，營造安全放心的消費環境。