疫情期間，間或傳出快遞停運的消息。打開社交平臺，總有消費者詢問某地的快遞是否又停了。快遞停運為什么總被商家掛在嘴邊？疫情中生鮮產(chǎn)品配送超時變質(zhì)，究竟誰來擔(dān)責(zé)？中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師蘆云就上述問題接受了央視網(wǎng)記者采訪。

　　1.疫情中生鮮產(chǎn)品在快遞途中耽擱損壞，快遞公司有義務(wù)賠償嗎？

　　蘆云：首先要分情況，鮮活產(chǎn)品的運輸和包裝過程都有特別的要求，要看經(jīng)營者有沒有按照冷鏈的標(biāo)準(zhǔn)去運輸、包裝，提供一些特殊的防護(hù)措施。

　　如果確實是由于疫情的原因封控、管控、消殺，現(xiàn)在很多企業(yè)會購買商業(yè)險，消費者可以通過商業(yè)險的方式進(jìn)行理賠。

　　疫情原因?qū)е碌目爝f延遲，其實責(zé)任并不在于經(jīng)營者。

　　但是鮮活產(chǎn)品在交付給消費者之前，其實它的法律風(fēng)險還是在經(jīng)營者這一方。這個過程中產(chǎn)品變質(zhì)究竟是物流原因?qū)е碌模�還是包裝不善導(dǎo)致的，還是由于疫情原因?qū)е碌模�都�?yīng)當(dāng)去界定這個情況所產(chǎn)生的原因，然后再去界定相應(yīng)的責(zé)任。

　　2.電商商家稱因為疫情無法發(fā)貨，消費者可以要求補償損失嗎？

　　蘆云：我覺得需要弄清不能發(fā)貨的原因，究竟是由于商家沒有備足貨品而導(dǎo)致的違約行為，還是確實由于疫情的不可抗力導(dǎo)致的不能發(fā)貨。

　　要避免的是商家借疫情原因不去如約發(fā)貨，甚至進(jìn)行虛假宣傳和銷售，又借疫情原因不進(jìn)行發(fā)貨，不管從法律的規(guī)定來講，還是從誠信的角度來講是應(yīng)當(dāng)杜絕的。

　　但如果確實是由于不可抗力所導(dǎo)致的延遲發(fā)貨，消費者一方面可以選擇退貨退款，另外一方面也可以通過與經(jīng)營者協(xié)商采取其他補救措施。比如另行選擇發(fā)貨時間，或者是變更為其他的產(chǎn)品，由雙方協(xié)商處理。（闞純裕）