"消費洞察"欄目系列訪談專題：APP被“自動續(xù)費”，你的會員費用還能退回嗎？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，在諸多消費場景中，APP“自動續(xù)費”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來，多款APP自動續(xù)費取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光，工信部、中消協(xié)等部門也予以通報、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象，在人民投訴平臺上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。

近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費者協(xié)會推出的《消費洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動續(xù)費”，你的會員費用是否還能退回這一主題，中國消費者協(xié)會有關(guān)專家進行了解答。

有消費者反映，自己購買了某視頻網(wǎng)站的會員VIP服務(wù)后，雖然視頻開頭可以跳過廣告，但劇中的廣告卻一個也沒少，暫停頁面來一個，片尾再來一個，中途彈窗再來幾個廣告。那么，平臺的這種行為是否合理？對此，中國消費者協(xié)會律師團律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示，問題的關(guān)鍵在于，視頻網(wǎng)站制定的會員VIP服務(wù)條款是否合理。

蘆云舉例，比如平臺在消費者購買會員服務(wù)時，有沒有盡到告知義務(wù)？包括是否可以免看開頭廣告，觀看中途暫停了之后再繼續(xù)時，中間廣告能否免除，以及每個廣告的時長，有沒有在會員權(quán)益中進行充分地說明和告知。

蘆云說，平臺是會員VIP服務(wù)規(guī)則的制定方，并且這個規(guī)則是可以變化的，所以，有個別平臺會在消費者不知情的情況之下調(diào)整了規(guī)則。消費者購買的初衷是免掉所有廣告，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)，只把開頭的廣告免了，中間的廣告卻比開頭的更長，甚至還通過其它方式變換會員的權(quán)益規(guī)則，把廣告又重新加進來。

“如果購買了會員VIP服務(wù)之后，平臺反而通過其它方式推送廣告，消費者根本沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，這是不合理的，甚至是違約的。所以，消費者在購買會員VIP前一定要查看清楚，明確哪些廣告可以減少，時長縮短到多少。”蘆云說，同時也應(yīng)當關(guān)注會員權(quán)益的相關(guān)條款有沒有發(fā)生變化。對于涉及的格式條款，在《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》中都有相應(yīng)的規(guī)定，如果對格式條款的理解有不同意見，司法上認定為對提供格式條款一方不利的解釋。

蘆云表示，希望視頻網(wǎng)站在制定相應(yīng)的平臺規(guī)則和會員權(quán)益時，考慮到合法、合規(guī)的同時，也需要考慮到合理性，讓會員在購買服務(wù)之后，能夠真正享受到服務(wù)，才能吸引更多會員購買服務(wù)。