"消費洞察"欄目系列訪談專題：APP被“自動續費”，你的會員費用還能退回嗎？

隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面，在諸多消費場景中，APP“自動續費”服務一直飽受詬病。自2021年9月以來，多款APP自動續費取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光，工信部、中消協等部門也予以通報、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現象，在人民網“人民投訴”平臺上關于此類問題的投訴也一直居高不下。

近日，在人民網聯合中國消費者協會推出的《消費洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動續費”，你的會員費用是否還能退回這一主題，中國消費者協會有關專家進行了解答。

目前，有一些App、視頻網站的自動續費扣款時間往往會提前，消費者如果取消自動續費，也需于到期前幾天進行，這與很多消費者理解的到期取消明顯不同，因此往往錯過了取消時間。這種提前自動續費的情況是否合理？對此，中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗明確表示，相關平臺以及經營者的這一行為違反了公平交易原則，侵害了消費者合同締結自由。

“消費者付費的目的是為了購買商品或者服務，提前扣費就意味著經營者還沒有提供商品和服務卻已經預收了消費者的款項，這就是一種不公平的行為。”郭耀宗說。

郭耀宗還說，關于提前扣款的內容，大都約定在消費者初次開通自動續費服務的條款里，而這些條款一般是格式條款，消費者很少會注意到這樣的規定。有些消費者可能會等會員權益到期之后就不續訂了，或者到期最后一天就取消掉，結果還沒有到期就被扣費，回頭再看時才發現在開通服務的條款里有這樣的約定。