廣東看病全要實名預約 老年、外地患者叫苦

　　老人就診。（資料圖）記者莊小龍 攝

　　到今年12月底，全省41家大醫院就試點實名注冊全預約掛號診療了（詳見本報7月13日Ａ4版），新舉措到底可不可行？可能遭遇哪些問題？哪些群體難以適應？廣州日報記者走訪了廣州市婦女兒童醫療中心、廣東省第二人民醫院、廣東省人民醫院等，它們各自代表著專科醫院、中等規模綜合醫院、日診量超萬人次大醫院，發現醫患雙方對于新舉措的接受度不一，熱門大醫院的預約率甚至僅一半。外地患者、老年患者更是叫苦連天。

　　老人：我也要學著自己約號了

　　“我們已經提前實現了全預約掛號！”省二醫門診部主任陳偉說。

　　原來，今年2月，省二醫就成為首家門診全預約三甲綜合醫院，日均放號6000個，100%是預約掛號、就診，配合微信支付功能開通，患者只要比預約提前15分鐘到省二醫看病，不用排隊掛號、候診、交費、取藥，全程至少省時1小時。而且提前一周就能預約，精確到幾時幾分。記者注意到，門診大廳里只保留一個掛號窗口，陳偉介紹，這個其實是急診掛號專窗，還受理一些老患者現場預約掛號。

　　那么，患者的感受如何呢？

　　62歲的海珠區居民廖姨是糖尿病“老病號”，13日正好是她到醫院開藥的日子。她說，看內分泌專家、主任醫師傅曉英的號，是女兒三天前在微信上幫預約的，約的是11時，廖姨喝了早茶，買了菜送回家，10:50到達診室，等了14分鐘就看病了。

　　“我也要學著自己約號了，畢竟女兒不會永遠陪著我。”廖姨說。

　　家長：怎知孩子幾時發燒來約號

　　在2015年10月8日前，廣州市婦兒中心預約就診的比例大概就是30％~40%；之后，它成為全省首家全面取消非急診人工掛號的醫院，非急診患者一律先預約再就診，目前全院每天預約就診率在92%~95%之間。

　　市婦兒中心門診部主任謝婉花介紹，每天有超過1萬人次的門診量，其中普通門診號提前7天就可預約，專科號、專家號更是提前3個月開始放號預約。

　　少兒階段最易生病，保健項目又多，專科醫院全預約，難嗎？

　　38歲的金女士說，7歲的兒子反復咳嗽難愈，一放假就開始約呼吸科專家，可一直沒約上，所以到現場看看能否“撿漏”，不過看起來有點困難，她在自助機旁等了兩個小時，直至10點半還沒有號。

　　說起預約掛號，家長姚女士也是滿腹苦水。她說，4歲女兒上幼兒園后總是病毒感染，動不動就發燒，抱到婦兒中心，哪怕39℃甚至40℃,沒有抽搐或意識不清，急診都不收，“我哪能預計到孩子幾時發燒來約號？！”上半年她已經多次央求醫生給加號，等到下午5點多也看上病了，不過聽說很快就連醫生加號也不行了。

　　難題：老人不會上網、不習慣預約

　　此次實名制預約診療試點名單中，沒有中山一院，但其對面、同屬日均診療人數超多的廣東省人民醫院卻“榜上有名”，院方坦言“壓力很大”，今年1~6月醫院東川門診的預約率不過52%，距離12月底100％非急診全預約的目標距離太大了。

　　省醫前臺服務科主任梁敏介紹，從2001年開始，醫院就大力開通多渠道預約，網絡預約、電話預約、診間預約……應有盡有，可還是有一半的患者是現場掛號就診的。

　　外地患者多、老年患者多，偏偏這兩大群體對于預約新技術的接受度是最低的。比如目前省醫門診患者中，50%以上在50歲以上，不會上網、不習慣預約就診是普遍現象。

　　72歲的陳婆婆和老伴湯伯伯的定點都在省醫，每次看病都是早早到現場掛號。一看新舉措她頭都大了，她家一兒一女分別在省外、國外，根本搞不懂什么遠程預約，兩老至今還在用著超大按鍵的老人手機，沒辦法，眼蒙蒙又手慢腦慢，根本受不了智能機的功能，“我都不知道該怎么辦了”，陳婆婆說，沒想到老了還受到“技術歧視”。

　　實名制預約四點注意

　　警惕：某些病患或被迫選擇小診所

　　問：實名注冊是新舉措嗎？

　　答：記者走訪發現，其實實名注冊在廣州地區早已經不是新鮮事物，比如省二醫、省醫的實名就醫率分別達到98%、90%以上。

　　由于未成年人可能還沒有身份證件或號碼，新舉措要求與監護人身份證綁定，對此兒童醫院、婦幼保健機構人士認為很好，此舉可從預約開始實行一人一號一病歷檔案，最利于打擊“號販子”。

　　不過，省二醫門診部負責人陳偉也指出，事實上，個別非實名制患者，經常是因為性病等傳染病就診，或者個人極其注重就診隱私保護，強制實名制可能導致漏診、分流。比如人工流產，青春期失誤者不少，可能為了避免“實名曝光”而選擇小診所甚至非法機構，這是值得警惕的。　　老人：可選擇在醫院現場預約

　　問：老年患者有預約“技術障礙”怎么辦？

　　答：記者在走訪中獲悉，為幫助老年患者解決預約“技術障礙”，幾乎都保留了現場預約方式。比如省二醫，除了各類微信、支付寶、網站、APP等新技術預約途徑外，還保留了同一號池的電話預約、現場預約兩大方式，除了打89168888,患者還可以在醫院1號門診樓1~4樓各層的自助掛號機預約，有工作人員可協助，一樓大廳還專設預約中心；也可診間預約，慢性病患者由門診醫生為其預約復診，時間在一個月內。

　　省醫的所有掛號窗口也提供現場預約，所有號池內的號源都可現場約到。此外，省醫下半年將推出省醫通APP，比其他新技術手段更為簡便。

　　外地患者：無法保障即日看病

　　問：外地患者也要實名制預約嗎？

　　答：各醫院證實，是的。記者獲悉，廣州地區大醫院，平均近半患者來自外地，如省二醫，門診外地患者占45%，住院占50%。其門診部負責人表示，如果當天號滿，外地患者可咨詢門診醫生，經其同意后加號，但并不是強制的。

　　省醫相關負責人透露，目前省醫采取的是一些知名專家專門保留少部分現場號的方式，以方便外地初次來診的患者。不過，“盡量保證外地患者當日看上病”的綠色通道，已經無法持續。

　　多家醫院院方支招，外地患者與老年患者同樣可享現場預約方式。

　　小心：爽約或入黑名單

　　問：預約去不了或遲到，怎么辦？

　　答：記者從各醫院了解到，預約掛出的號，平均有不到10%的爽約或退號，對此，院方多表示，由于目前醫院預約制還不屬于全省統一性行動，因此，多數是退號，讓號源重回號池了事，最多醫程通、支付寶或商業掛號“沒收”預約掛號費用。不過各院方估計，41家醫院統一試點全預約，可能爽約黑名單制度就會建立起來，而且信息互通，爽了這家，可能黑名單其他醫院也收到。

　　市婦兒中心早就實施了爽約黑名單。每一次預約之后，患者都會收到醫院的提示信息，里面就會告知，如果當天到不了醫院就要退號；爽約三次以上會進入醫院的誠信黑名單里，將被限制預約。

　　省二醫相關負責人認為，“爽約要罰”本身有爭議，因為疾病是變化的，赴院就醫過程如堵車等也非人力可控。不過若考慮防止“炒號黃牛”“號販子”或減少號源浪費，“沒收”掛號費、爽約黑名單，結合實名制預約，確實會有好作用。

　　預約診療比例

　　省二醫：100%

　　市婦兒中心：92%~95%

　　省醫東川門診：52%（記者何雪華 通訊員高龍、靳婷）