北京老年人殘疾人可在綜合服務窗口掛號

　　今年年底前，北京22家市屬大醫院將全面實行非急診全面預約掛號。昨日，記者從市醫管局獲悉，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現場掛號的就醫特點，市醫管局將陸續推行“幫老助殘六項舉措”，努力使老百姓“不因為掛號方式的改變，而不會掛號”。

　　□現狀

　　預約掛號引部分老年患者擔憂

　　據介紹，今年年底前，22家市屬大醫院將實行非急診全面預約，探索多渠道掛號方式。目前，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（亦莊院區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產醫院（東、西院區）、口腔醫院、首兒所、中醫醫院、宣武醫院、朝陽醫院（東、西院區）等12家市屬醫院的14個院區已經率先推行非急診全面預約掛號，在原有的網絡預約、電話預約、診間預約、社區轉診等預約掛號的基礎上，率先試點增加了“京醫通”手機微信、現場自助機具等方式。

　　隨著該項工作在市屬醫院不斷推進和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫通”微信、自助機進行預約掛號的問題受到社會關注。部分老年人表示，幾十年來他們都是采用傳統方式掛號，現在改用網絡或手機預約后，造成了掛號困難。

　　“我的手機就是接聽個兒女電話，連微信都沒裝，家里也沒有網絡”，部分老年人對目前的掛號方式表示擔憂。

　　□措施

　　醫院將增設老人綜合服務窗口

　　記者獲悉，根據市醫管局要求，取消掛號窗口后，各大醫院應在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。同時，有條件的醫院可以設置移動服務車，幫助老年人隨時進行醫保卡或京醫通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務窗口外應有專崗志愿者提供引導服務。

　　設立服務站手把手教老人掛號

　　記者了解到“設置手機預約服務站”也是舉措之一。醫院設立專門崗位，設置醒目標識，派經過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯網應用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。

　　此外，醫院會大力引導中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預約掛號，通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

　　鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號。患者子女、親屬的手機可綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預約掛號。

　　醫聯體社區實現預約轉診掛號

　　值得一提的是，作為措施之一，我市將開通社區預約轉診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。各醫聯體核心醫院將協同合作的社區衛生機構，積極推進社區預約轉診，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。

　　下一步將組織友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、同仁醫院南區、世紀壇醫院等5家市屬醫院試點開展醫聯體社區全科醫生實名制預約轉診掛號，以“社區優先”為原則，進一步擴大號源給到社區醫生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現大醫院的預約掛號服務。

　　據介紹，對于預約轉診中涉及的實名制，既包括社區醫生的實名，更包括患者的實名。這是市屬醫院所在醫聯體對如何更好地落實分級診療的一個嘗試，對于醫聯體專家團隊的工作安排還在細化，將于近期出臺相關試點文件。

　　>>解讀

　　大醫院專家號可在社區預約

　　市醫管局相關負責人表示，這次提出試點推出醫聯體專家團隊主要聚焦在高血壓、糖尿病、冠心病和腦卒中等四類慢病，這四類慢病以老年患者居多。“當然，年輕的病人也是服務對象，如果病情相近，預約時應該是老年、殘疾患者優先。”

　　患者到附近社區就診，團隊內的社區醫生根據患者病情的需要提出向三級醫院轉診的建議，經患者同意后，由社區醫生為患者預約團隊內三級醫院的專家號。

　　上述負責人表示，這種團隊服務的方式是對社區轉診預約的細化。團隊內的醫生之間相互更了解，按病情轉診會更精準。（記者馬金鳳）