北京8家市屬醫院率先試點多渠道掛號新舉措

人民網北京6月22日電 （記者趙敬菡）記者從北京市醫院管理局獲悉，目前已有8家市屬醫院率先試點了多渠道掛號新舉措。患者可以通過手機微信、114電話、現場自助機等渠道掛號，年內將推廣到全部22家市屬醫院。

手機微信、醫院自助機都能掛號

年內推廣到全部22家市屬醫院

為疏解大醫院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務，按照市衛生計生委統一要求，市屬醫院探索多渠道方便掛號，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（南區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產醫院、口腔醫院等8家市屬醫院率先試點增加手機微信掛號和自助機具掛號渠道，即由單一窗口掛號改由不同渠道預約掛號(手機微信、114、網站等)、現場自助機掛當天號或預約一周號、醫生工作電腦預約等方式；為方便老年人或不熟悉手機的患者，現場安排充足服務人員主動幫助；試點期間同時保留綜合窗口，提供包括當天掛號、現金繳費等服務內容。

市屬醫院統一使用市衛生計生委、市醫院管理局的北京通?京醫通服務平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，標志著非急診全面預約掛號試點工作取得了階段成果，8家醫院已初步顯現疏解掛號窗口擁擠、減少掛號排隊等候時間的成效。

統計顯示，在2016年4月29日至6月21日期間，已通過統一平臺完成手機微信和自助機掛號169974人次，其中掛當日號122238人次，預約次日及以后時間號47736人次。

為了讓患者在市屬醫院范圍內有較為一致的方便就醫體驗，年內，22家市屬醫院將分批使用北京通?京醫通服務平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，同時加大社區向大醫院轉診和社區預約大醫院號等方式的推進力度，讓多渠道便民掛號服務惠及更多患者。

據悉，北京市醫院管理局在22家市屬醫院開展“非急診全面預約掛號”是北京市自2011年以來在全行業推行預約掛號便民服務的延續和深化，是落實市衛生計生委嚴厲打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序“八項措施”的首要舉措。經過多年努力，2015年市屬醫院整體預約掛號就診率已經達到了67.5%。

但從目前情況看，門診大廳窗口排隊掛號現象仍未得到根本解決。為了進一步方便患者，需要豐富掛號渠道，擴大預約的范圍，實現實名制掛號，逐步推進患者就診信息共享，引導患者通過預約有序就醫。非急診全面預約掛號是既往預約診療工作延伸和深化，是公立醫院改革的又一服務創新舉措，為進一步解決患者普遍反映“三長一短”中窗口掛號排隊長、繳費排隊長、患者持卡過多等問題提供了方法和路徑。

全面預約掛號以方便患者為目的

保留綜合服務窗口指導老年患者

北京市醫管局相關負責人表示，實行非急診全面預約掛號繼續將“方便患者有序就醫”挺在前面，不會因為掛號方式的改變讓任何一名老百姓不會掛號。全面預約掛號不是取消現場掛號，關閉單一掛號功能的窗口也不是取消現場掛號。一部分尚未預約出去的當日號源，仍然可以在醫院現場通過自助機或手機微信掛到。“全面預約掛號”為患者提供了更多方便快捷的掛號方式，包括“北京通京醫通”手機預約掛號平臺、院內自助機、醫生診間復診預約、社區轉診預約、北京市114統一掛號平臺等多種預約掛號渠道。

而且，醫院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設計了服務措施：一是醫院現場自助機具旁配有服務人員，幫助老人、殘疾人等預約掛號，原來隔著窗口玻璃服務的工作人員走出窗口，靠前服務、貼近服務、直接服務，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；

二是為不會使用銀行卡結算、只習慣使用現金的患者，醫院的“綜合服務窗口”可以提供充值服務，患者可在京醫通卡里預存一部分金額，然后經導醫人員（黃馬甲志愿者）幫助到自助機具上完成掛號取號。患者存一次錢，下次可直接到自助機具上掛號；而且這張卡在22家市屬醫院都能使用，非常方便；

三是設置手機預約服務站，有經過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機等移動設備、但不熟悉移動互聯網應用的患者較為快捷的預約上號；

四是還可通過子女、親屬的手機綁定老人、兒童的實名身份信息，不用到醫院現場，在家中就可以為他們預約掛號。

隨著非急診全面預約掛號的推進，市屬醫院將逐步調整完善窗口功能，表面上看提供現場掛號的窗口減少了，但每家醫院都會有30-50臺自助機提供掛號服務，比原來的服務窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機預約掛號，每部手機就是一個“窗口”，可以說，通過信息技術將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，現場排長隊掛號的現象必將大大緩解；原本擁擠的排隊掛號窗口，會轉化成整齊的自助機陳列在現場，并且配有導醫人員在旁邊，隨時為患者服務，答疑解惑，提供更為貼身的服務。預約掛號的方式更加開放、途徑通道更加廣泛、更加便捷、更加人性化。