北京8家市屬醫(yī)院率先試點多渠道掛號新舉措

人民網(wǎng)北京6月22日電 （記者趙敬菡）記者從北京市醫(yī)院管理局獲悉，目前已有8家市屬醫(yī)院率先試點了多渠道掛號新舉措。患者可以通過手機微信、114電話、現(xiàn)場自助機等渠道掛號，年內(nèi)將推廣到全部22家市屬醫(yī)院。

手機微信、醫(yī)院自助機都能掛號

年內(nèi)推廣到全部22家市屬醫(yī)院

為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務(wù)，按照市衛(wèi)生計生委統(tǒng)一要求，市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（南區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院等8家市屬醫(yī)院率先試點增加手機微信掛號和自助機具掛號渠道，即由單一窗口掛號改由不同渠道預(yù)約掛號(手機微信、114、網(wǎng)站等)、現(xiàn)場自助機掛當(dāng)天號或預(yù)約一周號、醫(yī)生工作電腦預(yù)約等方式；為方便老年人或不熟悉手機的患者，現(xiàn)場安排充足服務(wù)人員主動幫助；試點期間同時保留綜合窗口，提供包括當(dāng)天掛號、現(xiàn)金繳費等服務(wù)內(nèi)容。

市屬醫(yī)院統(tǒng)一使用市衛(wèi)生計生委、市醫(yī)院管理局的北京通?京醫(yī)通服務(wù)平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，標(biāo)志著非急診全面預(yù)約掛號試點工作取得了階段成果，8家醫(yī)院已初步顯現(xiàn)疏解掛號窗口擁擠、減少掛號排隊等候時間的成效。

統(tǒng)計顯示，在2016年4月29日至6月21日期間，已通過統(tǒng)一平臺完成手機微信和自助機掛號169974人次，其中掛當(dāng)日號122238人次，預(yù)約次日及以后時間號47736人次。

為了讓患者在市屬醫(yī)院范圍內(nèi)有較為一致的方便就醫(yī)體驗，年內(nèi)，22家市屬醫(yī)院將分批使用北京通?京醫(yī)通服務(wù)平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，同時加大社區(qū)向大醫(yī)院轉(zhuǎn)診和社區(qū)預(yù)約大醫(yī)院號等方式的推進(jìn)力度，讓多渠道便民掛號服務(wù)惠及更多患者。

據(jù)悉，北京市醫(yī)院管理局在22家市屬醫(yī)院開展“非急診全面預(yù)約掛號”是北京市自2011年以來在全行業(yè)推行預(yù)約掛號便民服務(wù)的延續(xù)和深化，是落實市衛(wèi)生計生委嚴(yán)厲打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序“八項措施”的首要舉措。經(jīng)過多年努力，2015年市屬醫(yī)院整體預(yù)約掛號就診率已經(jīng)達(dá)到了67.5%。

但從目前情況看，門診大廳窗口排隊掛號現(xiàn)象仍未得到根本解決。為了進(jìn)一步方便患者，需要豐富掛號渠道，擴大預(yù)約的范圍，實現(xiàn)實名制掛號，逐步推進(jìn)患者就診信息共享，引導(dǎo)患者通過預(yù)約有序就醫(yī)。非急診全面預(yù)約掛號是既往預(yù)約診療工作延伸和深化，是公立醫(yī)院改革的又一服務(wù)創(chuàng)新舉措，為進(jìn)一步解決患者普遍反映“三長一短”中窗口掛號排隊長、繳費排隊長、患者持卡過多等問題提供了方法和路徑。

全面預(yù)約掛號以方便患者為目的

保留綜合服務(wù)窗口指導(dǎo)老年患者

北京市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實行非急診全面預(yù)約掛號繼續(xù)將“方便患者有序就醫(yī)”挺在前面，不會因為掛號方式的改變讓任何一名老百姓不會掛號。全面預(yù)約掛號不是取消現(xiàn)場掛號，關(guān)閉單一掛號功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機或手機微信掛到。“全面預(yù)約掛號”為患者提供了更多方便快捷的掛號方式，包括“北京通京醫(yī)通”手機預(yù)約掛號平臺、院內(nèi)自助機、醫(yī)生診間復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、北京市114統(tǒng)一掛號平臺等多種預(yù)約掛號渠道。

而且，醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計了服務(wù)措施：一是醫(yī)院現(xiàn)場自助機具旁配有服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預(yù)約掛號，原來隔著窗口玻璃服務(wù)的工作人員走出窗口，靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；

二是為不會使用銀行卡結(jié)算、只習(xí)慣使用現(xiàn)金的患者，醫(yī)院的“綜合服務(wù)窗口”可以提供充值服務(wù)，患者可在京醫(yī)通卡里預(yù)存一部分金額，然后經(jīng)導(dǎo)醫(yī)人員（黃馬甲志愿者）幫助到自助機具上完成掛號取號。患者存一次錢，下次可直接到自助機具上掛號；而且這張卡在22家市屬醫(yī)院都能使用，非常方便；

三是設(shè)置手機預(yù)約服務(wù)站，有經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機等移動設(shè)備、但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的患者較為快捷的預(yù)約上號；

四是還可通過子女、親屬的手機綁定老人、兒童的實名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場，在家中就可以為他們預(yù)約掛號。

隨著非急診全面預(yù)約掛號的推進(jìn)，市屬醫(yī)院將逐步調(diào)整完善窗口功能，表面上看提供現(xiàn)場掛號的窗口減少了，但每家醫(yī)院都會有30-50臺自助機提供掛號服務(wù)，比原來的服務(wù)窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機預(yù)約掛號，每部手機就是一個“窗口”，可以說，通過信息技術(shù)將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，現(xiàn)場排長隊掛號的現(xiàn)象必將大大緩解；原本擁擠的排隊掛號窗口，會轉(zhuǎn)化成整齊的自助機陳列在現(xiàn)場，并且配有導(dǎo)醫(yī)人員在旁邊，隨時為患者服務(wù)，答疑解惑，提供更為貼身的服務(wù)。預(yù)約掛號的方式更加開放、途徑通道更加廣泛、更加便捷、更加人性化。