謊稱公立醫院忽悠患者 匯仁醫院虛假宣傳攬客

　　電話中自稱醫生的咨詢員在匯仁中醫院門前接待患者。

　　本版采寫/拍攝京華時報暗訪報道組

　　京華記者臥底暗訪

　　求醫陷阱—調查

　　近日，有讀者報料稱，一家民營醫院北京匯仁中醫醫院（下稱匯仁醫院），通過電話咨詢招攬患者時，謊稱自己為公立醫院，“忽悠”患者到醫院治療。

　　為探求真相，京華時報記者應聘后進入該院咨詢部臥底調查發現，咨詢員無需任何醫學背景即可上崗，面對患者的電話咨詢時，均謊稱自己系醫生。

　　□暗訪調查

　　>>面試

　　咨詢員上崗無需醫學背景

　　3月5日下午，記者到位于匯仁醫院面試電話咨詢招聘崗位。面試記者的是一位被稱為吳主管（音）的女士，她詢問記者是否有醫學背景，得到否定回答后，吳主管稱經過簡單培訓后方可上崗，也未要求查看記者的學歷證明等個人材料。

　　次日早上，記者被分到咨詢部的一個部門。吳主管帶記者走進一間約40平米的辦公室，10名電話咨詢員正在用醫生的口吻在和患者通電話，通話結束前均會說服患者來匯仁醫院看病。

　　記者詢問咨詢部游主任（音），自己沒有任何醫學背景，對癲癇病也從未有接觸，在和患者打電話時能說自己是醫生嗎。游主任說，咨詢員中絕大多數都沒有醫學背景，“一會兒給你一些癲癇病的介紹資料，你能把話術掌握好，能說服患者到院治療就可以”。

　　記者觀察發現，匯仁醫院咨詢部共有30多名咨詢員，其中設有單獨的商務通部負責為咨詢員提供患者電話。患者通過匯仁醫院的電視廣告或網絡廣告后撥打400電話咨詢，該部門再將這些聯系方式匯總后分發給各咨詢部。

　　當天上午，一位經過電話咨詢的患者要到醫院求診，一名咨詢員穿上白大褂，準備去接病人。下樓前，游主任給這位咨詢員整理了下衣服說，“口袋上多放一支筆，這樣更像文化人”。

　　>>培訓

　　與患者通話需偽裝成醫生口吻

　　“患者如果問我們是不是公立醫院怎么回答？”記者詢問咨詢部吳主管。

　　“說我們是標準的公立二級甲等醫院”。吳主管培訓咨詢員時強調，所有員工一定要掌握話術流程，學會用語言包裝成醫院的專家，適時給病人“下危害”（即強調不及時治療對患者的危害），“你要和患者換位思考，想想怎么說才能把他們說得心癢癢，讓他們信以為真，想到醫院來看病”。

　　“某醫生是中國抗癲癇協會會長”、“一年兩次的大型專家會診馬上就要截止了”……這些都是咨詢員吸引患者的話術。

　　記者發現，咨詢員大多是二十幾歲的年輕人，在與患者通電話時，有咨詢員故意把語調壓得平穩，語氣偽裝得很像醫生在問診。記者問道：“這樣的音色語調很容易獲取患者的信任吧？”一名電話咨詢員說，“都是裝出來的，好多咨詢員都會。”

　　“你要學會模糊化，不要讓患者抓住我們的把柄”。游主任告訴記者，應對患者要圓滑回答，“雖然電話里說自己是醫生，如果患者要查醫生資質，就可以說我是醫生助理。”