河北唐縣的張軍作大爺今年70歲了，患有高血壓、冠心病、糖尿病等多種疾病，少不了往醫(yī)院跑?！澳昙o(jì)大了，腿腳不那么利索。遇上人多，一晃大半天就過(guò)去了。”他說(shuō)，要是在醫(yī)院看病的手續(xù)再簡(jiǎn)單點(diǎn)兒就好了。

　　前不久，張大爺?shù)男脑冈凇凹议T口”實(shí)現(xiàn)了。走進(jìn)唐縣人民醫(yī)院，張大爺在導(dǎo)診員指引下，前往2層內(nèi)科診區(qū)，在這一層樓完成了看病、化驗(yàn)、取結(jié)果、拿藥全流程。“整個(gè)過(guò)程‘一趟線’，步驟少，個(gè)把鐘頭就能看完回家?！睆埓鬆斦f(shuō)。

　　唐縣人民醫(yī)院是一所三級(jí)醫(yī)院，日門診量在千人以上。針對(duì)廣大群眾普遍存在的“門診就診流程繁瑣、各類窗口反復(fù)排隊(duì)”等問(wèn)題，該院抓住新院區(qū)建設(shè)的契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，自2023年起探索建立“兩點(diǎn)一線”門診診療新模式——依托診區(qū)、多功能島和智慧物流系統(tǒng)，最大程度讓患者少排隊(duì)少跑腿，看病省時(shí)又省心。

　　記者注意到，如今門診樓一層大廳里既沒(méi)有“人山人?！保矝](méi)有“排隊(duì)長(zhǎng)龍”。目之所及，只有導(dǎo)診員正在回答患者咨詢，另外10多名患者和家屬正在大廳兩側(cè)寬敞的休息區(qū)內(nèi)，喝著免費(fèi)茶水。

　　“分布在門診樓4個(gè)樓層的門診科室，被劃分為20個(gè)診區(qū)。患者通過(guò)一層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分流，在各個(gè)診區(qū)都可以完成建卡、排號(hào)、看病、報(bào)銷等步驟，且每個(gè)診區(qū)都有較為充足的候診座位?！贬t(yī)院門診部主任陳新苗說(shuō)。

　　門診樓每層還設(shè)有一體化多功能島，提供咨詢、收費(fèi)、標(biāo)本采集、取藥、診斷證明蓋章等一系列服務(wù)，通過(guò)電子叫號(hào)系統(tǒng)連接患者。然而，多功能島內(nèi)并沒(méi)有檢查化驗(yàn)設(shè)備，也沒(méi)有藥房，化驗(yàn)和取藥是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

　　在多功能島中心位置，記者看到了智慧物流終端的出入口。唐縣人民醫(yī)院借助科技力量，在醫(yī)院的門診樓、內(nèi)科樓、外科樓、醫(yī)技樓、保健綜合樓等所有樓宇內(nèi)，布設(shè)了智慧物流通道，讓藥品、醫(yī)療耗材、檢查標(biāo)本等物品能在院內(nèi)55個(gè)物流終端間自動(dòng)傳輸。

　　在位于內(nèi)科樓地下2層的智慧物流運(yùn)維中心，記者通過(guò)大屏幕看到，藥品和耗材等物品正在物流通道間實(shí)時(shí)移動(dòng)?！八袠怯?，無(wú)論遠(yuǎn)近，10分鐘內(nèi)可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸，不需要醫(yī)務(wù)人員或患者跑腿?！贬t(yī)院保障部負(fù)責(zé)人賈文團(tuán)說(shuō)。

　　“目前，‘兩點(diǎn)一線’門診診療模式已基本涵蓋除大型設(shè)備檢查如CT、核磁等以外的門診患者的所有服務(wù)需求?！贬t(yī)院黨總支書(shū)記史二敏說(shuō)，“通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，門診患者需要前往的窗口（科室）數(shù)量，從7、8個(gè)降至2、3個(gè)，充分簡(jiǎn)化了就診流程，高峰期可有效縮短就診時(shí)間。”

　　啟用“兩點(diǎn)一線”新模式前后，唐縣人民醫(yī)院日均門診量從1000—1500人，上升至1500—2000人。門診量增加了，但門診樓里的患者看起來(lái)卻更少了，扎堆等待、排隊(duì)等現(xiàn)象都基本見(jiàn)不到了。

　　“下一步，我們將圍繞門診患者分流、縮短候診時(shí)間方面進(jìn)一步探索。同時(shí)繼續(xù)豐富門診服務(wù)內(nèi)容，培訓(xùn)導(dǎo)診人員服務(wù)方式，讓患者就醫(yī)感受更舒適?！笔范粽f(shuō)。