編者按

翻開民生畫卷，溫暖是貫穿始終的底色。這一年，城市治理的脈搏，與人民需求同頻共振。從細微處入手，向關鍵處著力，各地服務創新的探索與實踐，印證著“民生為大”的治理溫度，寫下“多辦實事”的扎實答卷。

溫暖在繼續，故事也在更新。本期邀請4位一線工作人員，講述這些城市傳遞溫暖力量時的創新之舉。

【一線講述】

騎手門診：治愈疾病，守護幸福

講述人：天津市第五中心醫院門診辦公室主任 沈泉旭

2025年，我們醫院的掛號系統里多了一個特殊選項——“騎手關愛減免”。記得剛開通的時候，一位年輕騎手從窗口收費員處得知掛號費享受減免時，簡直不敢相信：“真的不用交費？”得到肯定答復后，他憨厚地笑了笑：“這政策實在。”

當時，天津濱海新區區委社會工作部、區衛生健康委和區總工會聯合推出了一系列面向新就業群體的醫療健康服務措施，我們醫院成為首批實行減免就診掛號費的5家“友好醫院”之一。

減免的不僅是十幾元的掛號費，更是一道心理門檻。許多騎手以往小傷小病總硬扛，生怕看病耽誤接單，現在有了便捷通道，就醫不再猶豫。

有位來就診的中年外賣騎手，在診室里小心地卷起右褲腿，小腿紅腫發熱，疼痛讓他根本沒法跑單。“這是下肢皮膚感染，你們長時間騎車出汗，容易誘發這種問題。”接診醫生仔細檢查，關切詢問，“平時是不是覺得腿容易脹？”患者點點頭：“晚上回家，腿像灌了鉛。”醫生告訴他：“除了用抗生素，最重要的是休息。你有靜脈回流不暢的問題，長期這樣會發展成慢性病。我給你開張病假條，這幾天先別騎車了。”這張薄薄的紙條，帶給他的是濃濃的關愛，也讓他對這座城市有了更強的歸屬感。

診室外的“騎士驛站”是醫院另一處暖心設置。充電寶、醫藥箱、熱水壺，簡簡單單卻解決實際困難。我常看見騎手在這里忙里偷閑，喝口溫開水、給手機充上電。有個小伙子邊吃饅頭邊看健康宣傳冊，上面畫著腰肌勞損的預防動作。

將醫療服務向最需要的群體傾斜，正是我們公立醫院的責任擔當。每當看到疲憊的騎手在驛站沙發上小憩，我就覺得，這一切努力都有了意義。這或許是現代醫療最應該有的樣子：既治愈疾病，更守護幸福感；既提供藥物，更傳遞溫度。

“友好醫院”不只是能看病，它讓醫院的白色圍墻，透出人文關懷的暖光；讓一座城市，在奔跑中不忘扶一把那些最辛苦的人。現在全區已建成400多個新就業群體服務驛站，從“友好醫院”到“友好商圈”“友好社區”“友好樓宇”，一張關愛快遞員的網絡正在濱海新區織就。

微循環公交：出門見站，抬腳上車

講述人：江蘇南京公交集團181路高峰區間線駕駛員 戴興明

“戴師傅，現在下了公交就到地鐵站，再也不用著急忙慌趕時間了。”自從“小藍鯨”微循環公交運行后，不時有乘客與我分享他們的出行變化。“出門見站、抬腳上車”的便捷路網，正溫暖一個又一個奔波在路上的人。作為一名駕駛員，我心里別提有多美了。

過去，石楊路幾個小區的居民要想坐地鐵，就得一直坐到終點站再換乘，繞不少冤枉路。雖然2025年8月地鐵5號線通了，但從觀前里公交站到七橋甕地鐵站，還是得走一公里的路。晴天還行，一遇刮風下雨，著實犯難。

我們收集周邊市民的意見和建議，反映上去，經過工作人員實地踏勘、社區座談、科學規劃線路后，最終采取“公交—社區”的聯席機制來破解接駁盲區，并與地鐵5號線七橋甕地鐵站形成“出小區—上公交—進地鐵”的15分鐘微循環接駁鏈。“小藍鯨”正是我們南京公交重點打造的微循環公交服務品牌。

也常有乘客問我，微循環公交有什么優點？它線路短、車次頻、周轉快，可以為乘客提供更精準、更靈活的接駁和服務。就拿181路高峰區間線來說，這條全長約6公里的環線，像“毛細血管”串聯起銀龍東苑等5個社區，覆蓋4處大型商超、3所醫療機構以及7所學校。換句話說，社區老人、學生只要上了我們這路車，就醫、買菜、上學等日常出行需求都能滿足。這不，新線跑了半個月，銀龍東苑社區的工作人員就送來一面錦旗——“新線聯通幸福路，公交情暖鄰里心”。

我們還在部分重點線路內部布置了暖和的毛絨扶手。細看車內，無障礙下拉式踏板、緊急呼叫按鈕等人性化設施一應俱全。

從車輛配備到智能人性化服務提升，我看到了南京公交日新月異的發展變化。這次開通的微循環公交線路，大大滿足了群眾的出行需求，實現公共出行的“最后一公里”暢達。

政務夜市：夜色不落幕，服務不斷檔

講述人：山東泰安市泰山區行政審批服務局市場準入科負責人 劉叢叢

泰山區是山東泰安市中心城區，近年來這里的商圈越來越熱鬧，樓宇經濟也越來越紅火，企業扎堆辦證、群眾想在家門口辦事的需求，一下子就凸顯出來了。

很多商戶、上班族白天忙，抽不出空去政務大廳辦事；等晚上下班有空了，我們的窗口又關了。咋辦？面對這個矛盾，我們就琢磨，政務服務能不能也像夜市一樣，開到群眾身邊、開到大家方便的時間里。

就這樣，“泰小驛”政務夜市的想法，在一次次調研、一次次和群眾交談中慢慢成形了。我帶領科室的小伙伴們把服務攤直接擺進了商場等這些晚上人多的地方，梳理出開公司、辦個體戶、個轉企等20多項常辦業務，專門在晚上提供錯時服務。希望大家伙兒逛個街、遛個彎的工夫，就能把事兒給辦了，真正做到“夜色不落幕，服務不斷檔”。目前，這支“夜間服務隊”已累計開展服務19場，幫助群眾和企業解決了80多個難題。

2025年9月，某創意文化街區籌備開業，200多家商戶因地址核驗問題卡住了進度。眼看著開業日益臨近，商戶們心急如焚。得知這一情況，我和同事們立即帶上設備，扎進項目臨時辦公室，擠在折疊椅上核信息、錄系統，爭分奪秒推進地址全域托管入庫，僅用一天就打通了證照辦理的“第一關”。當商戶如期開業，一家家店鋪亮起招牌、響起吆喝聲，所有的辛苦都化成了心里的踏實與喜悅。

如今在泰山區，政務服務進夜市、進商圈、進園區、進高校，已成為一種新常態。“泰小驛·政務夜市”的服務網絡已覆蓋3大商圈、5棟重點樓宇和5個產業園區。哪里有需要，我們的服務就跟到哪里。

除此之外，我們還依托泰政惠企工作室，編制了《泰山區企業發展一本通》《泰政惠企政策精準推送服務手冊》，不光幫大家辦業務，還提供金融貸款、法律咨詢、知識產權保護這些增值服務，把政策紅利直接送到經營主體手上。

從政務大廳的窗口，到街頭巷尾的服務點；從白天的忙忙碌碌，到夜晚的燈火闌珊，這一年來，我和同事們的腳步從未停歇。未來，我們將用專業的服務，守護每一個市場主體茁壯成長。我相信，只要我們把群眾的事兒放在心上，這座城市的夜晚，一定會因我們的服務而更有溫度。

全周期服務：只找一人，只跑一次

講述人：海南海口江東新區管理局企業服務專員 林川媛

初冬的江東新區，塔吊林立，樓宇成群，產業園區繁忙有序，一派生機勃勃的景象。我們江東新區管理局也鉚足了勁，圍繞“企業全生命周期服務機制”，為每家企業配備“招商鏈長+企業服務專員+專項服務專員”三位一體團隊，精準對接、全程陪伴。簡單說，就是企業從落地到發展壯大，我們全程跟著、幫著。

過去，企業辦事最頭疼的無非三件事：落地時跑斷腿、運營期不理解政策、發展中缺資金。江東新區是海南自貿港重點園區之一，企業持續落地、產業上下游不斷集聚、封關后政策還有一定的變化，我們的服務必須得跟上。為此，我們整合各類資源，打造出一套屬于江東新區的“特色全鏈條”綜合服務機制，力求實現企業辦事“只找一人、只跑一次”。從制度創新到服務機制，我們做了不少探索，也琢磨出了不少貼心小細節。

比如，在服務響應上，我們開設24小時線上服務窗口。企業不管啥時候有問題，在“江東e企惠”或者專屬服務群里發個消息，我們保證及時回應，1個工作日內提供解決方案。在陪伴服務上，我們為每家重點企業配備了招商專員和企業服務專員。無論是落地前的注冊審批，還是后期的擴產增資、政策申報，服務專員都能根據企業的行業和發展階段，精準匹配可用政策，協助辦理流程。在流程協同上，我們和多個職能部門建立起“一對一幫辦+綠色通道”的聯合機制。落地的重點企業、重點項目、外資企業遇到復雜的審批事項時，我們提供專人幫辦代辦，緊急的事項可通過提前預審、綠色通道服務協調解決，大大提高了審批時效。

同時，為了把企業的每一個訴求都“盯緊辦好”，江東局建立江東新區綜合服務平臺。企業可通過手機端“江東e企惠”提出訴求，后臺立刻接收，并由負責人將訴求轉辦局屬相關部門盯著解決，全流程閉環管理，做到“事事有回音、件件有著落”。

在這一過程中，隨著越來越多企業落地江東新區，我們經常要爭分奪秒地去解決企業的急難需求。比如2025年12月5日，一家企業提出要在三天內完成三家公司的注冊，否則將影響后續的業務發展。但其中又涉及母子公司注冊、企業商標授權、字號解限等復雜問題。我們了解需求后，第一時間啟動綠色通道流程，安排專員全流程跟進，在相關部門的支持配合下，在規定時間內順利地把公司營業執照辦了下來。企業負責人當時就感慨：“這就是江東速度、自貿港效率。”

看著江東這片熱土上一棟棟總部大樓拔地而起，一家家企業從注冊走向壯大，一個個創業者從單打獨斗到帶領百人團隊，我心里總有說不完的成就感。