莫讓細節影響好“情緒”
佘 穎
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這個國慶中秋雙節疊加的超長假期,旅游消費市場呈現出旺盛活力。攜程數據顯示,跨省游訂單同比增長45%,省際交界城市訂單更大幅上漲58%。美團報告則指出,“00后”游客占比高達62%,文物游、國門游、工業旅游等新玩法熱度飆升。
旅游,正從“上車睡覺下車看景”全面邁向“體驗情緒價值”的新階段,情緒成為消費的核心驅動力。年輕人奔赴新疆草原尋找“治愈”,在貴州天坑蕩起高空秋千追求刺激,趕早市、穿民族服飾、下礦井體驗,無不是在為一段記憶、一種感受買單。美團平臺“住宿+非遺體驗”“早市附近酒店”搜索量成倍增長,攜程平臺“躺在床上看日照金山”“寺廟禪修”等深度體驗產品受到追捧,都印證了“情緒價值”已超越傳統景點,成為游客選擇目的地的關鍵因素。
然而,這場以“情緒”為核心的消費盛宴,也是一場關于細節的極致考驗。越是追求沉浸與治愈,游客的感知系統越是敏銳,現實中的不和諧細節更容易擊穿精心營造的體驗感。
這份考驗,首先體現在“舌尖上的安全”這一最基本的情緒底線上。節日餐桌是情感交流的中心,月餅象征團圓,生猛海鮮寓意豐盛,家庭聚餐、婚慶宴席承載著歡樂。此時,任何食品安全問題都會直接影響這份情感價值。節前國務院食安辦特意下發通知,強調要加強對月餅、糕點等節令食品和生食海產品等高風險品種的監管,正是因為一旦出現質量問題,消費者損失的不僅是金錢,更是對節日的美好期待。
對“安全感”這一核心情緒的保障,在旅游場景中尤為突出。文旅部近期的暗訪通報恰恰揭示了一些可能引爆情緒危機的“細節隱患”:當游客滿懷期待地登上景區的觀景平臺,卻發現護欄缺失,追逐美景的浪漫心情如何不被“可能墜落”的恐懼所取代?當一家人體驗沙漠越野,卻發現車輛缺乏檢驗標識、速度失控,尋求刺激的興奮感又如何不會演變為對人身安全的深切擔憂?更不用說部分酒店民宿鎖閉安全出口、消防通道堆放雜物這類問題,在平日或許被忽視,但在人員集中出游的假期,任何一個微小的疏忽都可能釀成無法挽回的悲劇。
節假日消費細節還有很多,一次導游擅自變更的購物行程、一件貨不對版的新衣服、一盤貴得超乎想象的景區“家常菜”……這些看似孤立的細節,在情緒消費的語境下,都具有放大效應。它們足以讓花費大量心思規劃的“情緒之旅”從充滿期待的頂峰瞬間跌落,讓好心情和好口碑蕩然無存。
因此,越是消費熱情高漲之時,越需要守住秩序底線。監管必須“時時放心不下”,對食品安全、設施安全、合同規范等環節加強巡查,從嚴處理;平臺與商家更應主動優化服務,莫讓一盞不亮的燈、一道違規關閉的門、一次不誠信的服務黯淡了節日歡笑。情緒消費時代,打動人、留住人,都要靠細節。唯有讓每個人都能放心體驗、安心感受,才能真正讓“花錢買開心”持續每一天。