在線搶購網(wǎng)紅月餅、直播間下單即食鹵味……國慶中秋“雙節(jié)”臨近，線上食品消費(fèi)迎來高峰，不少消費(fèi)者卻在網(wǎng)購餐食中遭遇質(zhì)量問題、標(biāo)簽混亂、宣傳不實(shí)等“隱形陷阱”。人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)近期就接到多起相關(guān)投訴，讓消費(fèi)者期待滿滿的假日飲食體驗(yàn)大打折扣。

網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“人民投訴”反映，購買訂單上標(biāo)注為“全母蟹”，但實(shí)際收到的卻是公母摻半。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“我明明買的是全母蟹，收到的卻是一半公一半母！”來自河北秦皇島的王先生向“人民投訴”平臺(tái)記者展示了他的訂單截圖和實(shí)物照片。9月17日，他在短視頻平臺(tái)商城下單了兩單標(biāo)注為“全母蟹”的商品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)每份都是公母摻半。

“母蟹一斤要40元，公蟹只要3-5元，這明顯是欺詐。”王先生告訴記者，他第一時(shí)間聯(lián)系商家，對(duì)方卻要求他先清點(diǎn)每只蟹的公母情況，只同意退還差價(jià)。最終在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)介入下，商家才同意全額退款。

網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“人民投訴”反映在網(wǎng)購的罐裝帶魚中吃出鐵釘。（圖片來自“人民投訴”用戶）

除食品實(shí)物與訂單標(biāo)注信息不符外，在網(wǎng)購食品中吃出異物也是投訴焦點(diǎn)。山西太原的張先生至今心有余悸：“我正在吃罐裝帶魚，突然咬到一個(gè)硬物，吐出來一看竟然是根鐵釘！”張先生立即向電商平臺(tái)投訴，并提出依據(jù)《食品安全法》賠償1000元、下架問題商品等訴求。但平臺(tái)回復(fù)稱需要他提供“吃出釘子瞬間的監(jiān)控視頻”，并以時(shí)間過久無法認(rèn)定責(zé)任為由拒絕了賠償要求。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除這類顯性問題外，網(wǎng)購食品還存在更多“隱形陷阱”： 有消費(fèi)者反映預(yù)包裝食品的生產(chǎn)日期模糊難辨，詢問商家卻得到“印刷小誤差”的解釋；在直播間里，主播信誓旦旦地宣稱零食是“零添加有機(jī)食品”，但消費(fèi)者收貨后卻找不到任何認(rèn)證文件……

網(wǎng)購食品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師劉東屏在接受“人民投訴”采訪時(shí)指出，依據(jù)《食品安全法》，若遇到食品中吃出異物、過期變質(zhì)等情況，消費(fèi)者可主張價(jià)款10倍或損失3倍的賠償（賠償金額不足1000元的按1000元算）。他特別提醒，維權(quán)時(shí)要保存好訂單截圖、問題食品照片等證據(jù)。對(duì)于食品標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范問題，需區(qū)分是否影響食品安全：如計(jì)量單位字母大小寫錯(cuò)誤等瑕疵一般不適用懲罰性賠償，但生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息虛標(biāo)則屬嚴(yán)重違規(guī)。

當(dāng)前，線上食品購買渠道日益豐富，為消費(fèi)者帶來諸多便利，但與此同時(shí)各類食安問題也隨之顯現(xiàn)。對(duì)此，劉東屏建議，不要輕信“低價(jià)神券”“百分百安全”等夸張宣傳，先核查商家食品經(jīng)營許可證，要求直播間主播出示檢測(cè)報(bào)告；購買前查看真實(shí)評(píng)價(jià)，避免被“刷單好評(píng)”欺騙；錄屏保存直播內(nèi)容和訂單信息以備維權(quán)。

“同時(shí)，平臺(tái)也需履行責(zé)任，要對(duì)入駐商家進(jìn)行實(shí)名登記，審查食品經(jīng)營許可證，發(fā)現(xiàn)商家售賣問題食品需立即叫停并告知監(jiān)管部門，若無法提供商家真實(shí)信息，需對(duì)消費(fèi)者損失承擔(dān)賠償責(zé)任。”他說。

“雙節(jié)”將至，劉東屏建議消費(fèi)者在網(wǎng)購食品時(shí)做到“三查三留”：查商家資質(zhì)、查商品評(píng)價(jià)、查檢測(cè)報(bào)告；留交易記錄、留宣傳承諾、留開箱視頻。同時(shí)呼吁平臺(tái)履行審核責(zé)任，對(duì)問題商家采取"先行賠付"機(jī)制。針對(duì)虛假宣傳、臨期食品亂賣、冷鏈斷鏈等問題，監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和曝光，保障線上食品消費(fèi)安全。

食品安全無小事，商家守住質(zhì)量底線、平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任、監(jiān)管部門筑牢監(jiān)管防線，才能讓消費(fèi)者在節(jié)假日安心享受美食，讓“舌尖上的幸福”真正成為假日生活的美好注腳。

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