直面消費者訴求和社會關切，協同共治，加大監管力度，提高執法效能，嚴厲查處侵害消費者合法權益的各類違法行為，構建讓消費者更加安心放心舒心的消費環境

前不久，中國消費者協會發布2023年“全國消費維權十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領域的熱點難點問題，特別是消費新業態、新模式發展中出現的消費者權益保護新問題，引發廣泛關注。

多年來，我國消費者權益保護工作卓有成效，相關部門、消協組織及行業協會等采取多種舉措，促進消費環境持續優化、消費潛力加速釋放、消費信心不斷提升。同時要看到，隨著經濟社會快速發展，消費者權益保護領域出現了一些新情況、新問題。各方要綜合施策、協同發力，進一步織密織牢消費者權益保護網，營造讓消費者敢消費、能消費、愿消費的良好環境，促進消費穩定增長。

聚焦傳統消費難點，著力解決“老大難”問題。在傳統消費領域，虛假宣傳、不公平格式條款、預付式消費侵權等問題較為突出。以預付式消費為例，部分商家變相漲價、辦卡容易退費難等行為給消費者造成不良體驗。不久前公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》強化了預付式消費活動中的經營者義務，為消費者維護自身合法權益提供了充分依據。對于傳統消費難點問題，要繼續開出有針對性的“藥方”，直面消費者訴求和社會關切，加大監管力度，提高執法效能，嚴厲查處侵害消費者合法權益的各類違法行為，優化消費環境。

針對新型消費熱點，要采取更加有效的舉措。當前，各類消費新模式、新業態不斷涌現，給經濟社會發展注入新動能，但也帶來一些成長中的“煩惱”。比如，一些經營者利用技術手段、優勢地位等侵害消費者合法權益，“大數據殺熟”等現象時有發生。應對新情況需要新辦法，新業態呼喚新規范。一方面，監管部門要加強全過程監管，推動數字經濟健康發展。另一方面，經營者要堅守誠實守信理念，切實保障消費者的隱私權、知情權、公平交易權和安全保障權，推動釋放更大消費活力。

關愛重點人群，加力保護好“一老一小”群體合法權益。要進一步加強監管，明確經營者不得誘導“一老一小”消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。還要在適老化改造、建立防沉迷機制等方面持續用力，增加更具人文關懷的產品和服務供給，推動構建全齡消費者友好型消費環境。

消費者權益保護事關廣大人民群眾切身利益。各方要攜起手來，不斷建立和完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的消費者權益保護共同治理體系，多措并舉打造讓消費者更加安心放心舒心的消費環境。

《 人民日報 》（ 2024年04月03日 19 版）