制圖：沈亦伶

　　近年來，“直播+電商”成為新興的網購方式，并且呈現快速發展勢頭，越來越多的消費者選擇通過觀看網絡直播下單購物。直播帶貨給消費者帶來全新消費體驗的同時，也在促進靈活就業、服務經濟發展等方面發揮了重要作用。數據顯示，截至2023年上半年，我國電商直播用戶規模為5.26億人，占網民整體的48.8%。

　　不過，直播帶貨屬于新型發展業態，具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點，目前也存在一些需要規范和完善的問題。前不久，中國消費者協會、人民網輿情數據中心、中國消費者雜志社梳理出2023年十大消費維權輿情熱點，其中，“電商主播言行不當引發投訴”位居榜首。

　　類似于“水光針”這樣的注射類醫美項目存在較高風險，因此國家對于這類產品按照最為嚴格的第三類醫療器械進行管理，取得國家級注冊的“械三資質”，才可注冊使用。然而，為了追求更大利潤，醫美直播往往會兜售一些沒有資質的所謂水光針注射產品。據報道，2023年10月，李女士在某網紅的醫美直播間購買了一款沒有“械三資質”的“水光針”，按照主播的介紹到某醫美機構進行注射后，臉部開始長痘。

　　日前，北京工商大學新商業經濟研究院等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，從直播平臺和帶貨主播兩個維度進行深度分析，對直播帶貨新型業態的規范和發展提出了相應對策與建議。

　　據了解，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映在虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等方面。

　　2023年2月，北京市海淀區市場監督管理局查處了一起在直播中存在虛假、夸大宣傳的案件。經查，當事人在直播帶貨過程中銷售的某品牌固體飲料為普通食品，卻提到“增強抵抗力”“療效超過藥品”，對商品的性能、用途作引人誤解的虛假宣傳，存在欺騙、誤導消費者的違法行為。執法機關依據相關規定，責令當事人停止違法行為，并處罰款10萬元。

　　直播帶貨為何問題頻發？據業內人士分析，主要原因是部分平臺監管不力；部分主播過分追求利益，缺少職業素養；監管和處罰力度有待加強，尤其要加強平臺監管。

　　對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江認為，推動直播帶貨高質量發展，關鍵要形成治理與發展合力，讓直播帶貨行業在規范中健康發展、在發展中逐步規范，而不是因噎廢食、一禁了之。建議有關部門進一步加大監管力度，引導和督促業內經營者合規經營。一方面要做到包容審慎監管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平臺和主播積極健康發展留出一定空間；另一方面要嚴守法律底線，確保其在規范中發展。

　　例如，針對不同平臺和不同主播的突出問題，要列為重點監管對象和重點監管領域；對網絡直播營銷宣傳內容加大監管力度，重點監督檢查宣傳內容的真實性和合規性，避免虛假宣傳誤導消費者；重點查處網絡直播營銷中的假冒偽劣商品問題，確保其銷售的商品質量和安全符合相關法律法規標準；對網絡直播營銷主播加強培訓，提高其法律法規意識和自我約束能力，從而規范其行為，避免不文明帶貨行為的發生。“此外，有關部門還應建立舉報機制和信用評價機制，鼓勵公眾積極參與監督，對于違法違規行為要及時依法進行查處，充分發揮信用懲戒和社會共治作用。”陳音江說。

　　“消費者也要對直播帶貨中所推銷的產品深入了解、理性看待，不要輕信主播的宣傳和推薦。鼓勵消費者參與、大力推進消費教育和維權宣傳，在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時，培養消費者養成良好的維權意識和維權習慣至關重要。”湖北武漢市讀者尹雨佳說。

　　《 人民日報 》（ 2024年04月01日 07 版）