人民網北京7月3日電 （記者崔元苑）近期，人民日報讀者來信版與人民網“人民投訴”平臺聯合發起“線上培訓，說說你踩過的‘坑’”問題建議征集活動，邀請廣大網民就線上培訓的亂象、自身權益受損的經歷、如何規范線上培訓等問題說看法、提建議。活動上線至今，網友通過各渠道相關內容留言量已超千條，涉訴大小機構達80余家。

根據網友反饋的問題，6月26日，人民日報讀者來信版“來信調查”欄目刊發在線培訓調查報道《規范在線培訓 提供優質服務》，文中多處引用了人民網“人民投訴”平臺用戶相關案例和線索。

《人民日報》2023年6月26日第6版版面截圖

——針對在線培訓課程質量的投訴，文中指出，在人民網“人民投訴”平臺，對于在線培訓課程質量的投訴不在少數。在線培訓課程大多采用預付費形式，消費者交錢之后才能看到培訓課程，如果對課程質量不滿意，也很難要求培訓機構退還相應費用。加之監管存在一定空白，導致消費者維權相對困難，一些不法培訓機構則更加有恃無恐。

——對于機構為誘導報名虛假承諾“考試包過”“推薦兼職”等亂象，文中引用了人民網“人民投訴”平臺用戶李先生為參加入職招錄考試報名培訓機構課程的案例。客服向其虛假宣傳“培訓后通過率達到93%”“未通過全額退款”，還展示了部分學員的聊天記錄，清楚顯示有退款操作，以博取信任，他最終報名購買了7990元的網課教學。開始學習后卻發現課程都是錄播且內容老舊，幾次直播授課上老師只管低頭念稿子。他最終沒能通過考試，機構表示可以再學一年網課，違約不退費。

——圍繞加強對在線培訓的規范，文章指出，根據“人民投訴”平臺網友反映被貸款公司催繳學費的線索，人民日報記者聯系到在校學生小曹，小曹報名了電商培訓課程，由于學費超出自己的經濟承受能力，客服誘導其分期付款交費。“對方用我的信息在貸款平臺辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來的是服務費和利息。我只上了四五節網課便發現培訓機構關門了，所謂的班主任、教學老師等也都失聯了。”培訓機構倒閉了，但貸款平臺卻仍然在催促還款。多方聯系培訓機構負責人，承諾可以解除合同，但需要很長時間才能退款。

除以上被人民日報稿件采用的典型案例，“人民投訴”平臺通過梳理相關內容和數據顯示，此次在線培訓問題征集中，網友投訴大致聚焦在6個方面：未達到承諾效果或對未完成的課時，機構不予退費（占比40.6%）；虛假宣傳押題、高通過率、一對一陪跑、包教包會（占比18.5%）；虛假承諾可觀收益、全額退費、包兼職包就業（占比12.4%）；違規誘導辦理分期貸，無法取消，影響征信（占比12%）；課程貨不對板、無法登陸學習軟件、約不上課或遲遲不開課（占比10.3%）；欺詐報名繳費，對不符合報考資格不告知（占比6.2%）。

投訴的培訓類別多集中5大類：成人類學歷提升、公考培訓、英語考級等知識類提升培訓；短視頻運營、電商運營技巧、新媒體課程實戰等線上銷售技能培訓；健康管理師、心理咨詢師、注冊安全工程師、經濟師職稱、碳排放管理師等職業技能培訓；后期剪輯、PS等網絡軟件使用技巧類培訓；少兒口才、舞蹈、音樂、英語、編程等藝術興趣類培訓。

今年5月，教育部、中國消費者協會印發《關于開展校外培訓“平安消費”專項行動的通知》，于2023年5月至6月，在全國開展校外培訓“平安消費”專項行動，全面創建讓人民群眾放心、安心、舒心的校外培訓消費環境。多地消協近期發布相關消費指示，提醒廣大消費者警惕在線培訓“陷阱”。

下一步，“人民投訴”平臺將繼續關注、匯總、梳理網友聲音，與各方合力強化對在線培訓的整頓和規范、加大監督和曝光力度，維護消費者的合法權益，共同促進在線培訓行業健康發展。

來信調查·關注在線培訓（上）：規范在線培訓 提供優質服務

來信調查·關注在線培訓（下）：完善執法機制 加強源頭治理

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