基層醫生更能打動患者
中國醫師協會人文醫學專業委員會副主任委員 袁鐘
曾與一些青年醫生談論未來愿景,我的觀點是,若只想賺錢,一心想成富翁,那就千萬別當醫生,早點改行。醫生是貴族而不是富豪,他們應該成為當地最受尊敬的人。在這一點上,基層醫生其實有更大優勢。
醫學分工越來越精細,專科醫生地位越來越高,患者越來越多地涌向大醫院,社區醫生的愿景應該是什么,鄉村醫生的愿景又該是什么?相比較大醫院的大醫生,他們與患者及家屬接觸更多、接觸時間更長,他們是與患者及家屬互相了解最多、感情最深的醫生……當他們因為救治當地百姓獲得信任后,基層醫生的知識、技術和人品將促使其表現得更出類拔萃,進而獲得更多信任,甚至成為領袖。
有村醫告訴我,當地干群發生沖突時,村長說了不算,鎮長說了不算,只有村醫說了算。美國有部電影叫《鄉村醫生》,講的也是類似情況,即當地處于無政府狀態時,村民只聽村醫和神父的指揮。聽人說,上海同樣有一名深受社區居民信任的基層醫生,部分居民甚至會把自家鑰匙交給醫生,方便他進出救人。
公務員、教師、醫生都是高知人群,他們都需要努力爭取領導、同事和服務對象的信任。但不同的是,作為具有較高專業性的服務行業,醫療行為更應重視向服務對象負責,醫生可以接受領導和同事的些許不信任,卻不能放任患者的不信任,否則就只能在門診坐“冷板凳”。所以說,患者信任才是醫生生存之根。
基層醫生或許并不富有,但他們與百姓朝夕相處,更容易爭取到患者的信任,也更容易用技術和人品打動患者。這使他們受到擁戴,甚至得到大醫院醫生難有的至上尊重。某次在重慶衛計委授課,一名基層醫生很激動地拉住我說:“袁老師,我現在就有當領袖的感覺!”基層醫生就是要做到如此。▲
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