學(xué)會跟老人說話

　　上了年紀(jì)后，老人的脾氣、性情等各方面都有所變化，常常會表現(xiàn)得比較急躁、敏感等。這提示年輕人，在與老人溝通時要注意一些技巧。 

　　尊重。老人一輩子風(fēng)風(fēng)雨雨走來不容易，晚年總希望得到社會與個人的尊重。所以，與老人溝通很重要的一點(diǎn)就是尊重。如果可能，最好先了解一下老人的經(jīng)歷，或者觀察一下老人身上的某些特質(zhì)，對其職業(yè)和背景做一個大體的評估，根據(jù)這些來確定談話的方式方法，往往很有效果。都說第一印象很重要，尊重首先體現(xiàn)在第一次接觸的稱呼上。知道了對方的身份背景來選擇稱呼很重要。比如，對一個知識分子如果盲目稱呼“大爺”、“大媽”，對方顯然不會高興，但如果喊“老師”就較妥當(dāng)。如果實(shí)在不知如何稱呼，可以先征求對方意見，顯示出尊重，對方會感到高興，下一步溝通會順利得多。 

　　委婉。老人對于生死和疾病的敏感度往往高于年輕人。看到老人的狀態(tài)不是很好，在關(guān)心詢問的時候要特別注意方式，如看到老人氣色不佳，就問：“看您的臉色真是不好，應(yīng)該病得不輕啊！”對方聽到后，心里肯定會不舒服，如果語氣再委婉一些，詢問身體是不是哪里不舒服，旁敲側(cè)擊的效果就會好很多。所以，與老人溝通有一些禁忌，不要著眼于表面的問題，直白而突兀，要從具體的事情落腳。如果老人說，最近感覺活著沒意思，可以問一下是不是遇到了什么不順心的事，而不是直接去勸阻不要輕生的話題。 

　　耐心。很多老人特別是空巢老人，會感到孤獨(dú)，心里存在一定不安全感，希望有人陪伴，說話時有傾聽的對象。所以，與老人溝通要懂得傾聽，盡可能地讓他們掌握對話的主動權(quán)。老人一次會說很多信息，這也需要年輕人有足夠的耐心，從中判斷和提煉出老人要表達(dá)的真正意思。另外，對老人的很多表現(xiàn)不要太好奇，比如一些肢體動作和生活習(xí)慣，應(yīng)該有足夠耐心與包容心。 

　　贊美。精神上的支持對老人尤為重要，溝通中要注意多給予些贊美。如很多老人都喜歡回憶當(dāng)年的事情，在傾聽時要多贊美，見招拆招。可贊嘆：“真是勇敢啊，換成是我就做不到。”如果老人對于過往的某些事感到懊悔時，可以安慰對方：“說已經(jīng)做得足夠好了，對方不會這么想”，等等，做一些愉快的引導(dǎo)，幫助其脫離消極情緒，這對于老人來說會是莫大的安慰。▲