兒童醫(yī)院全面取消窗口掛號 患者能用自助機預(yù)約掛號

　　昨天，北京兒童醫(yī)院地下一層大廳，幾名就診者在自助掛號機前掛號。從昨日起，北京兒童醫(yī)院取消全部窗口掛號。 本報記者 和冠欣攝

　　隨著醫(yī)保對接問題的解決，北京兒童醫(yī)院進一步完善“非急診掛號全面預(yù)約”舉措，昨天全面取消了窗口掛號，關(guān)閉了此前的醫(yī)保患者掛號窗口。

　　昨天起，包括手機APP、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)師工作站、預(yù)約中心窗口、自助機等在內(nèi)的全部預(yù)約及掛號渠道實現(xiàn)了醫(yī)保患者與非醫(yī)保患者通用。當(dāng)日號源從零時開始放號，以方便更多患者隨時、多渠道掛號。

　　變化

　　醫(yī)保患者無需再排隊

　　去年六月，北京兒童醫(yī)院就推出了“非急診掛號全面預(yù)約”政策，并開始逐步取消窗口掛號。但由于醫(yī)保對接問題，此前醫(yī)保患者，即持本市醫(yī)保卡就醫(yī)的患者，無法使用自助掛號機掛當(dāng)日號，因此醫(yī)院保留了幾個窗口供醫(yī)保患者掛號使用。

　　據(jù)北京兒童醫(yī)院統(tǒng)計，每日前來醫(yī)院就診的醫(yī)保患者數(shù)量大概占就診人數(shù)總量的四分之一到三分之一。以往醫(yī)保患者不能使用自助掛號機時，掛號繳費等都需要排隊，造成就醫(yī)不便。如今，通過解決技術(shù)問題，實現(xiàn)了自助掛號機與醫(yī)保的對接，經(jīng)過兩個多月的試運行，從昨天起，醫(yī)保患者可以正常使用自助掛號機掛號了，不用再在窗口排隊掛號。

　　現(xiàn)場

　　最快30秒完成掛號

　　9月1日下午1時，隨著門診時間臨近，北京兒童醫(yī)院地下一層的患兒和家長逐漸增多。22臺自助掛號機整齊排列在大廳中央，記者現(xiàn)場觀察的近一小時里，自助掛號機前基本沒有出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，有的掛號機甚至還出現(xiàn)了空置無人使用的情況。

　　“這個比窗口掛號快多了！也就30多秒吧！”經(jīng)常帶孩子來看病的市民夏先生告訴記者，以前在窗口掛號光排隊就得排一個小時，現(xiàn)在使用自助機不用排長隊了，基本上“到這兒就掛，掛完就走”，最快30秒，最長兩三分鐘就可完成掛號。

　　一位醫(yī)院工作人員告訴記者，作為全面取消窗口掛號的第一天，因為不知道使用自助機掛號的效果如何，所以很多工作人員很早便來到了醫(yī)院，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員比患兒家長還多”，前來趕早掛號的家長并不多，早上也沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。

　　建議

　　部分家長希望有專人指導(dǎo)

　　盡管醫(yī)院在自助掛號機的機身及附近指示牌上粘貼了自助機的功能和操作指示，但部分患兒家長仍表示不知道該怎么用。

　　市民劉先生告訴記者，自己是第一次使用自助掛號機，不知道該怎么操作，指示說明上的文字過于簡單，看不懂是什么意思，最后還是請保安幫自己掛的號。“我才30多歲都看不懂怎么掛，上了年紀的人就更不會了。要是能有個引導(dǎo)員在旁邊指導(dǎo)就好了！”

　　院方醫(yī)護人員告訴記者，每天的掛號高峰期，部分醫(yī)護人員和行政人員會手把手教家長如何掛號。醫(yī)院還設(shè)有APP咨詢臺、綜合服務(wù)平臺等解答家長的問題。

　　疑問

　　零時放號白天號源會不夠？

　　北京兒童醫(yī)院院長助理、門診部主任趙成松介紹，醫(yī)院推出的“非急診掛號全面預(yù)約”政策就是為了方便家長為孩子看病掛號。“全院共有70臺自助掛號機分布在不同樓層，門診樓東門兩側(cè)也有。家長到醫(yī)院來，不用再像以前一樣守著掛號窗口了。”

　　據(jù)了解，自助掛號機的放號時間是當(dāng)天零時至22時30分，在此時間段內(nèi)，家長都可以辦理掛號手續(xù)。可是開始放號的時間這么早，如果所有家長都半夜去掛號，等到了上午會不會就掛不上號？

　　對此，趙成松介紹，醫(yī)院有很多“非限號專業(yè)號”，這些號并不單純指向“普通號”，而是指號源比較充足、通過預(yù)約渠道沒有約滿的號源，通常這類號源的醫(yī)生資源比較豐富，基本上可滿足即時就診的需求。對于緊俏科室的號可能掛不上的情況，趙成松建議患兒家長使用手機APP、官方微信、114電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、窗口預(yù)約以及醫(yī)師工作站六種方式進行預(yù)約掛號。“主要推薦使用微信和APP，比較方便。”趙成松表示，“醫(yī)療資源是有限的，我們盡可能通過改變流程來改善就醫(yī)感受，非急診掛號全部預(yù)約的舉措實施一年來，每日醫(yī)院滯留排隊人群明顯減少，就診環(huán)境得到改善。”（實習(xí)記者 王天淇）