一是完善投訴舉報工作機制。制定《興化市市場監管局投訴、舉報及移送、交辦事項處理辦法》，規范投訴舉報的受理和處置流程。二是規范投訴舉報工作流程。明確規定，對投訴人與被投訴人雙方雖達成調解或撤訴協議，但調查中發現違法事實確實存在的，要依法對違法行為進行查處。三是把握處置答復時間節點。加強對《辦法》等相關規章的培訓，按照規定的時間節點進行受理、處理及答復，對不能按期辦理的，及時將延期情況告知投訴舉報人和轉交辦的上級食藥投訴舉報機構或相關部門。四是建立請示報告會商制度。針對食品藥品投訴舉報專業性較強的特點，要求承辦人員對處理過程中“吃不準”的事項，及時向食品生產、流通、餐飲、保化、藥品藥械等職能科室進行報告，或形成書面匯報材料向上級局進行請示。五是強化違規處置責任追究。對受理的投訴舉報，通過建立《投訴舉報受理工作臺賬》《受理、分流情況及辦理進度督查督辦一覽表》等方式，將投訴舉報辦理情況納入全局績效考核，對處理不及時、辦理不力、效果不明顯的予以嚴肅處理，有效提升投訴舉報處置工作效能。截至7月份，該市共受理12331咨詢投訴舉報熱線轉辦的食品藥品投訴舉報54件，群眾投訴舉報38件，接待各類咨詢198件，立案查處食品藥品案件115件，依法移送司法機關查辦案件5件。（來源：江蘇省食品藥品監督管理局）

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