一是完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制。制定《興化市市場監(jiān)管局投訴、舉報(bào)及移送、交辦事項(xiàng)處理辦法》，規(guī)范投訴舉報(bào)的受理和處置流程。二是規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程。明確規(guī)定，對投訴人與被投訴人雙方雖達(dá)成調(diào)解或撤訴協(xié)議，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)確實(shí)存在的，要依法對違法行為進(jìn)行查處。三是把握處置答復(fù)時間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)對《辦法》等相關(guān)規(guī)章的培訓(xùn)，按照規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行受理、處理及答復(fù)，對不能按期辦理的，及時將延期情況告知投訴舉報(bào)人和轉(zhuǎn)交辦的上級食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門。四是建立請示報(bào)告會商制度。針對食品藥品投訴舉報(bào)專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要求承辦人員對處理過程中“吃不準(zhǔn)”的事項(xiàng)，及時向食品生產(chǎn)、流通、餐飲、保化、藥品藥械等職能科室進(jìn)行報(bào)告，或形成書面匯報(bào)材料向上級局進(jìn)行請示。五是強(qiáng)化違規(guī)處置責(zé)任追究。對受理的投訴舉報(bào)，通過建立《投訴舉報(bào)受理工作臺賬》《受理、分流情況及辦理進(jìn)度督查督辦一覽表》等方式，將投訴舉報(bào)辦理情況納入全局績效考核，對處理不及時、辦理不力、效果不明顯的予以嚴(yán)肅處理，有效提升投訴舉報(bào)處置工作效能。截至7月份，該市共受理12331咨詢投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)54件，群眾投訴舉報(bào)38件，接待各類咨詢198件，立案查處食品藥品案件115件，依法移送司法機(jī)關(guān)查辦案件5件。（來源：江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局）

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