“蝸牛”退貨路 豆奶變“酸奶”

　　6月13日至6月27日是2016全國食品安全宣傳周，廣東省消委會6月19日上午組織開展了“食品安全親子探趣營消費體驗”活動。

　　數據顯示，2015年全省各級消委會共受理食品類投訴1690件。投訴問題主要集中在：購買的食品過期、食品中有異物及食品變質等問題。同時，消費者普遍反映，食品消費維權較難，難點在于難以掌握證據，一旦出現食品消費糾紛，一是難以證明消費者身體損害由食品問題引起；二是難以證明由某樣食品引致；三是難以證明問題食品的生產者或銷售者。

　　對此，省消委會表示，今后將加強食品生產經營監督，加大食品消費維權力度，并積極向社會發布食品消費提示、警示，進一步保障食品消費者的合法權益。

　　維他豆奶變味 拖延大半月才退貨

　　張小姐去年7月29日在天貓超市華南站購買了兩箱維他原味兒童豆奶，7月30日收到貨，飲用后發現與以前購買的味道不同，有一股酸味。張小姐馬上致電對方客服，對方稱會有專人跟進處理。但一個多星期都無實質進展。于是張小姐向省消委會投訴。

　　8月13日，省消委會工作人員接訴后，馬上與天貓超市華南站取得聯系，對方答應派人跟進。但消費者張小姐卻反映，近半個月時間都未接到天貓超市華南站的電話，網上機器人客服只是要求其拍照，酸奶仍放置家中，已有很大味道。8月14日和18日，省消委會工作人員又向天貓超市華南站催辦，對方稱會加緊處理，但卻一直未提供處理意見，直至24日省消委會再次聯系消費者才得知，已辦理退貨退款。

　　牛奶未到期先變質 消費者獲十倍賠償

　　陳先生于3月3日在順德天佑城樂購超市購買了四排香滿樓鮮奶，有效期到3月5日。因是臨期產品，原價14元/排的牛奶進行降價銷售，最終合計消費26.48元。當晚回家打開后發現牛奶已發臭變質，簡單從氣味、顏色、狀態已經可以辨別出。陳先生立即將剩下的牛奶及小票帶回超市，超市員工也確認牛奶已經發臭，讓其作退貨處理。

　　陳先生要求依照《食品安全法》按其所購變質牛奶總金額的10倍進行賠償并賠禮道歉，被商場拒絕。陳先生遂向省消委會投訴。3月6日，省消委會接到投訴后，工作人員第一時間與樂購超市取得聯系，要求按照有關法律規定作出妥善處理。對方稱會盡快與消費者了解核實相關情況。3月10日，省消委會接到超市主管的回電，稱已向消費者道歉并最終按其要求予以10倍賠償。

　　兒童外出就餐安全消費提示

　　隨著生活節奏加快和生活水平提高，許多父母會選擇帶孩子出外就餐。家長們可要注意，外出就餐安全不僅關系就餐體驗，還關系到兒童身體健康和生長發育。為此，省消委會發出消費提示，要從餐館選擇和飲食衛生安全兩方面注意。

　　餐館選擇：避開人流太多的餐館

　　1.選擇有證照的餐飲服務單位。消費者要看餐館吧臺或其他顯著位置有無懸掛營業執照和餐飲服務許可證、衛生等級證明等證照。

　　2.選擇信譽度高口碑好的餐館。家長要盡量選擇信譽度高、口碑好、沒有違法記錄和誠信污點的餐廳，同時還要注意餐廳的環境情況。

　　3.挑選有兒童主題的餐廳。家長盡量挑選有兒童設置區或者兒童主題的餐廳，讓孩子在就餐的過程中有快樂和美好的體驗。

　　4.觀察是否超負荷營運。家長帶領兒童選擇就餐，盡量少光顧人流太多的餐館，因為人流過多會給家長看管孩子帶來不便，增加不安全因素。

　　5.注意保留維權證據。如果孩子在外就餐后，出現惡心、嘔吐、腹痛和腹瀉等消化道疾病癥狀，應及時到醫院就診，并向當地衛生行政部門、食品藥品監管部門舉報投訴或向消委會投訴。同時，要注意保留好消費發票小票及剩余食品和吐瀉物，作為維權證據。

　　飲食衛生安全：過于鮮艷的餐具不能用

　　1.小朋友要特別養成就餐前（或吃東西前）洗手的習慣，這樣能降低“病從口入”的風險。

　　2.就餐前應注意餐具衛生。就餐前要觀察餐具是否經過消毒處理，經過清洗消毒的餐具具有光、潔、干、澀的特點；未經清洗消毒的餐具往往有茶漬、油污及食物殘渣等。家長盡量不要給孩子使用劣質塑料制成的餐具，顏色過于鮮艷的餐具也不宜使用，因為過多的色素對人體健康是不利的。

　　3.辨別食物狀況。用餐時應注意分辨食品是否變質、是否有異物和異味。顏色異常鮮艷的食物，有可能有違法添加物質或超量、超范圍使用添加劑，盡量不要食用。

　　4.結合現在夏季溫度較高，食品容易變質，孳生細菌，應避免過多食用涼拌菜等易受病原菌污染的高風險食物。容易對食物過敏的人，應避免食用冷飲、海鮮、辛辣食品、高蛋白食品等刺激腸胃道。（記者李大林 通訊員粵消宣）