北京兒童醫院窗口排隊掛號比例下降四分之三

　　在建卡大廳，不少家長因為卡片消磁前來重新建卡

　　昨天，仍有部分家長不知新規在門診大廳排隊掛號

　　本報訊（記者 劉洋）昨天是兒童醫院啟動“非急診掛號全面預約”制度的第一天。按照流程，除急診患兒外，其他患兒均需提前預約完成就診。

　　北京青年報記者從兒童醫院了解到，盡管昨天早上仍有不少患者提前到醫院排隊掛號，但與往常比起來，排隊人數確實有了明顯的減少。同時，針對部分時段自助掛號機前排隊、網絡信號導致手機APP使用緩慢等情況，醫院正在收集各類問題反饋，責成相關部門盡快制定解決方案。

　　窗口排隊掛號比例

　　下降約四分之三

　　按照新規，醫院建議患者通過網絡、電話、手機APP等方式進行提前預約，到院后直接取號就診。昨天早上6點半，兒童醫院收費窗口前仍然有不少家長前來排隊，但據兒童醫院統計，數量較往常有所減少。同時，醫院保安和各科室工作人員也在大廳內對排隊的家長進行新制度的講解，疏導患者家屬盡量使用自助掛號機，并協助他們下載手機APP。

　　數據顯示，因為自助掛號機、手機APP掛號量的明顯增加，使得之前約70%的窗口掛號比例降至約17%，同時通過就診卡內預存現金，減少了患者繳費排隊次數，也使得收費掛號窗口排隊人數明顯減少。

　　預約與建卡無關

　　對掛號不存在影響

　　北青報記者發現，在建卡大廳建卡窗口前，部分家長因為卡片消磁等問題前來重新辦卡，也有部分家長對就診卡內需要提前充值表示出不理解。據了解，出于結算等原因考慮，目前醫保與非醫保患者前來就診均需辦理兒童醫院就診卡，但除消磁、破損等原因外，新制度實行前辦理的卡片可一直使用，無需辦理新卡。

　　使用就診卡并適度進行儲值，患者可在就診后直接從醫生工作站完成檢查和開藥的交費，無需在收費窗口再次排隊，可直接進行檢查或取藥。因此，為減少就診時間，醫院建議患者掛普通門診預存300元以上金額，特需門診由于掛號費就需要300元，因此建議預存1000元以上金額。

　　北青報記者發現，在門診掛號大廳里，部分已有就診卡的患者想要往卡內進行充值，也加入了建卡窗口前的隊伍。對此醫院表示，目前自助掛號機也可通過銀行卡進行自助充值，無需到窗口前排隊。同時，就診后卡內余額當天就可到窗口退還。

　　自助掛號機位置

　　將動態調整減少排隊

　　為了引導患者提前預約，醫院將逐步減少窗口當日號源，并入預約號源之中。然而新制度剛剛開始執行，仍會有不少患者選擇當天來醫院掛號。在收費窗口隊伍縮短的同時，自助掛號機前的排隊人數有所增加。為了縮短自助掛號機的排隊時間，北青報記者從兒童醫院了解到，醫院正在考慮動態調整全院自助掛號機的位置。據了解，目前兒童醫院內共有50臺自助掛號機，分布在不同的樓層和位置。近期兒童醫院正在研究按照使用率的高低，合理調整自助掛號機的位置，集中擺放在患者需求大的區域。

　　APP網絡要求高

　　醫院正研究解決方案

　　針對兒童醫院主推的掛號方式“手機APP”掛號，不少家長正在工作人員的幫助下慢慢接受。由于運營商不同，醫院部分區域出現網絡盲區等問題，在昨天確實存在網絡信號時有時無的問題。對此記者從院方了解到，目前醫院已收到反饋，正在研究改善院內WIFI的解決方案，保證患者可以流暢地使用手機預約功能，順利完成掛號。據介紹，目前手機APP用戶可在手機上直接進行在線建卡，在線預約，到院后直接去建卡大廳取卡、取號，建卡大廳單獨設置了APP取卡專用窗口，分流現場建卡患者。攝影/本報記者 魏彤