評估顯示：中國醫院網站服務可靠卻不貼心

人民網北京6月2日電 “醫院網站作為一項服務產品，遠沒有達到讓用戶滿意的地步，醫院網站普遍不能很好地回應用戶、沒有給予用戶體貼周到的服務”，中國人民大學信息資源管理學院信息構建研究中心周曉英教授在《中國醫院網站評估報告（2014）》（以下簡稱《報告》）發布會上指出。

《報告》顯示，中國醫院網站目前在信息內容配置上表現很好，但在提供服務功能方面表現卻不盡如人意。

圖為活動現場照片

據介紹，《報告》以第三方的視角，從信息內容、服務功能和信息構建的維度、從醫院網站作為服務產品的綜合服務質量維度，對國家衛生與計劃生育委員會網站（2014年7月1日）所公布的全國三級甲等醫院網站、以及主要在全國省會城市的其他一些大型醫院網站、中醫院和軍隊醫院共1012家醫院網站的綜合性評估，獲得了其中的931家能夠正常穩定訪問的醫院網站的評估數據。

周曉英在會上指出，對于大眾，醫院網站的評估能夠促進提升醫療健康服務機構的服務理念和水平，增強用戶使用醫院網站解決醫療健康問題的意識。對于醫院，醫院網站的評估將醫院網站建設與管理，指明并引領醫院管理信息化的發展方向。

據了解，中國醫院網站評估報告（2014）》由中國人民大學與新華網股份有限公司、世紀聞康（北京）科技發展有限公司、萬方數據股份有限公司共同聯合發布，這三家企業均是以互聯網為載體，為醫生、患者、醫院、藥企及其他醫療機構提供產品及服務的企業。它們將聯合孵化信息構建研究中心的研究成果。