【人民時評】別讓老人掉進“情感營銷”陷阱

　　一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理，大打親情牌，“情感饑餓營銷”對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性

　　日前，一輛載有46人的大客車在陜西咸陽市淳化縣境內墜崖，已經造成35人死亡、11人受傷。初步調查分析發現，涉事客車存在非法營運和改裝，雇車者是西安一家商貿公司，涉嫌非法搭載中老年人旅游。據車上幸存的老人反映，名為旅游，實際上是推銷保健品。

　　35條生命逝去，受害者大多是需要關愛的老年人，著實讓人痛心。事故往往是一連串因素的集合：如果事故車輛車況良好且合法運營，也許剎車就不會失靈；如果當地保健品市場受到嚴格監管，可能這些老人就不會掉進營銷陷阱……然而，生命沒有這么多“如果”。

　　此次事故的源頭，是那家商貿公司組織的保健品推銷活動。近年來，各種各樣的保健品營銷亂象層出不窮，受害者中多是老年人，他們迷戀保健品而放棄正規醫院的治療，以致遭受錢財損失甚至付出生命代價。今年的央視“3·15”晚會就報道了一位老年人掉進保健品營銷陷阱的案例，可悲的是，在電視臺曝光之后，那位老人仍然對騙局深信不疑。由此可見，保健品營銷亂象的流毒之深，已經到了何種程度。

　　有人會問，許多老人飽經滄桑，為何會在保健品營銷的忽悠面前缺乏“免疫力”？細細分析，一些商家賣的是保健品，但“賣點”還在于附著在保健品上的“保健知識”和“親情關懷”。對親情的渴望，對健康的渴求，正是許多老年人發自心底的呼喚。一些保健品銷售門店，往往打扮成保健知識培訓課堂，保健品營銷活動通常辦成了健康知識的宣講會。在看似嚴密、聽著入耳的“科學邏輯”面前，老年人逐漸打消了疑慮，各種偽劣保健品也就乘虛而入，成為水到渠成的“邏輯結果”。

　　最是孤寂老人心。相比于健康，老年人更渴求的是親情，可現實的無奈是兒女們忙于工作和各種事情，有時會疏于對父母寂寞心情的撫慰，“常回家看看”成為奢望。這為無良商家提供了可乘之機。瀏覽媒體的報道不難看出，一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理，大打親情牌，“叔叔”“阿姨”掛在嘴邊，“爺爺”“奶奶”叫個不停。披著親情外衣的“情感饑餓營銷”，對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性。

　　治理保健品營銷亂象，監管部門理應有擔當。據分析，保健品市場監管涉及食藥監、工商、質檢和衛生等多個部門，有時候容易形成監管重疊，有時候又存在監管空白，如何理順機制、形成合力，需要在創新中加強管理。對于各種打著免費旗號的義診、體檢等活動，必須強化監管，防止老年人上當受騙。各類媒體上的藥品和保健品廣告，是老年人獲取信息的主要渠道，這方面的監管同樣不能放松。

　　也應看到，面對保健品營銷亂象，監管部門的執法力度在不斷加大，之所以效果不明顯，還由于老年人對健康知識和保健服務的需求沒有得到充分滿足。當醫學知識沒有普及時，戴著科學帽子的偽科學就會找到市場；當正規渠道的醫療保健服務不到位時，老年人可能就會四處尋找“靈丹妙藥”。因而，加快醫學知識普及，加強老年人保健服務，滿足其健康和情感需要，才能對保健品營銷亂象釜底抽薪。

　　人皆有父母，誰都不希望自己的父母受到蒙騙，更不用說遭遇險境。“老吾老，以及人之老”，讓老人們頤養天年，享受健康快樂的生活，需要社會共同努力，這也是老齡化加劇背景下的一個社會課題。