吳川章：“七項工程”促醫院進擋升級

湖北省應城市人民醫院以推進“七項工程”建設為抓手，進一步改善醫院軟硬環境，著力提升服務品質、拓展服務內涵、創優服務品牌，促進了醫院各項工作進檔升級。

從2011年開始，湖北省應城市人民醫院以推進“七項工程”建設為抓手，進一步改善醫院軟硬環境，著力提升服務品質、拓展服務內涵、創優服務品牌，做到了形式上創新，組織上精心。醫院軟硬環境得到改善，服務品質得到提升、服務內涵得到拓展、服務品牌得到創優，促進了醫院各項工作進檔升級。同時激發了職工活力，提高了服務質量和效率，更好地滿足了廣大患者的需要。

基本建設工程改善硬件

三年來，湖北省應城市人民醫院共投入10835萬元逐步完成醫院基本建設，總投資6338萬元住院大樓2011年10月投入使用，新住院大樓地上16層、地下1層，建筑面積26000多平方米，總床位600多張。在此基礎上，全面改造急診科、醫技樓、供應室、門兒輸液室，興建感染科門診、門診綜合樓、職工食堂，啟動籌建城南分院、老年康復中心建設。

同時，投資6131萬元購進1.5T磁共振、數字平板血管造影機（DSA）等萬元以上設備354臺套，引進物業公司，將保安、保潔、綠化、被服洗滌外包，推動后勤服務社會化。這些基礎建設工程的順利推進和管理模式的逐步更新，從根本上改善了醫院的硬件環境，使醫院逐步成為一家布局合理、功能齊全、設備先進的綜合性醫院。

流程管理工程方便患者

流程管理的本質是追求效率，流程管理作為管理體系中的一部分，其本質與核心就是確保顧客滿意下的效率優先。在保證診療安全、提高效率，方便患者的前提下，我們在全院開展流程再造工程，收集、整理、擬定出280條涵蓋醫院各環節的工作流程，編制成冊，人手一份，從嚴考核。

通過實施流程管理工程和不斷優化流程管理，醫院服務患者的質量不斷提升，患者就醫等候時間大幅度縮短。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘，檢驗、心電圖、影像等常規檢驗檢查項目自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘，急診30分鐘內發報告，平診60分鐘內發報告，患者候診時間平均縮短1小時。

同時，醫院不斷完善服務制度，規范服務標準，落實服務承諾制、首診醫生負責制、設立了黨員服務崗。為方便患者就醫，設置了便民門診，開通了114預約掛號、窗口科室延時服務等，醫院網站、微信公共平臺、開辟“院長信箱”、“尋醫問藥”欄目、設專線電話受理患者咨詢等一系列便民服務。

各職能科室、輔助科室人員，主動服務臨床，堅持下收下送。對各科室反映的問題，職能科室3個工作日內要有回復，解決不了的，報分管領導，分管領導解決不了的問題，1周內提交辦公會討論解決。建立和完善工作崗位責任制，做到責任到人、明確時限、具體到獎懲。建立健全督查、問責、追究的督導制度。

人才培養工程強人才

醫院著眼長遠，大力實施人力資源與人才培養工程，共引進碩士研究生12人，44名技術骨干參加了武漢大學臨床醫學專業研修班學習。

進一步加大人才引進和人才培養力度，給予安家費引進研究生、博士生和學科帶頭人（博士生和學科帶頭人給予安家費20萬元，碩士生5萬元）；職工進修期間給予績效工資待遇，鼓勵臨床醫學專業人員就讀在職研究生課程研修班，并報銷學費等。

在“引進來”的同時，還大力開展“送出去”工作。醫院先后選送55名中青年骨干到北京、上海、武漢等地進行專科、專病培訓，選定協和醫院作為住院醫師規范化培訓基地。員工業務技能得到提升，專科建設取得成效，11個專業被評為孝感市重點專科。今年10月，放射影像科被評選為湖北省重點專科，提升了醫院整體醫療水平和綜合實力。今年3月，麻醉科主任醫師何永紅通過湖北省衛計委選拔考試，赴德國進修學習。

績效管理工程激活力

績效管理工程是激發員工的工作潛力、調動職工的工作積極性的一項系統工程。

醫院在實施這項工程中，從單純的經濟效益考核指標逐步過渡到管理、業務和經營績效三大考核指標，業務績效權重達到30%，管理績效權重達到15%。打破以往經濟指標占絕對比例的考核分配模式，形成以管理績效、業務績效、經營績效考核并重的綜合績效考核模式。

分類別細化績效考核分配，將其分為病區醫療單元（分手術組和非手術組）、無病區醫療單元、醫技科室考核單元、病區護理單元（分手術組和非手術組）、無病區護理單元、門診窗口、醫輔科室、行政職能科室7個單元。

技術創新工程強專科

實施技術創新工程是推動醫院發展的重大舉措，醫院制定了重點專科發展規劃和實施方案，鼓勵科室細分專業，向專科、專病方向發展，做到科有特色、人有專長。

近年來，醫院共開展新業務、新技術65項，科技成果已獲鑒定15項，其中國內先進水平9項，國內領先水平4項，省內先進水平2項。其中“普力奇降糖膠囊的實驗研究”科研課題榮獲湖北省科技進步三等獎，“聯合經直腸與淺表高頻超聲及生化多途徑檢查評價男性生殖腺病變與不育間關系”、“通用醫療保險接口”兩項科研成果獲得市級人民政府獎勵。

市場拓展工程助增值

我們把健康產業作為醫院新的增值產品來打造，做好健康體檢、老年康復、優生優育等市場開發。

健康體檢穩步提升、體檢人次每年以20%的速度增長。康復疼痛專業成立了門診、住院一體化的治療模式。產科與超聲影像科開展了胎兒的四維成像技術，進一步拓展了優生優育的市場領域。皮膚科引進激光美容項目，提升了皮膚科社會影響力。腫瘤綜合治療進一步得到提升，形成了腫瘤的診斷、手術、介入放射、放療、化療一體化的診治格局。

繼續鞏固了與同濟、協和、省人民醫院等上級醫院的技術協作關系，同時做好對下級醫院的幫扶和支持工作。醫院于2009開始實施鄉村醫生“拜師”活動，免費為鄉鎮衛生院培養全科醫生近100名；2011年與各鄉鎮衛生院簽訂醫技功能檢查合作、技術協作和雙向轉診協議，初步形成具有利益紐帶的聯合體；2012年底醫院與市內7家衛生院組建醫療集團，實行分級醫療。從今年5月份，醫院對醫療專業擬晉升高級職稱的47人進行首批下派。

信息化管理工程提效率

醫院先后投入1100萬元進行信息化建設，引進了HIS、LIS、PACS系統，實行了醫療一卡通，建立起門診掛號和費用結算一體化信息平臺，住院部全部實行電子病歷。醫院投入40余萬元用于遠程會診系統建設，并與協和醫院簽訂了遠程醫療合同，實施遠程會診，已開通并正式投入使用，提高了醫院對疑難重危疾病的診治能力和效率。