吳川章：“七項(xiàng)工程”促醫(yī)院進(jìn)擋升級(jí)

湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項(xiàng)工程”建設(shè)為抓手，進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)檔升級(jí)。

從2011年開始，湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項(xiàng)工程”建設(shè)為抓手，進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌，做到了形式上創(chuàng)新，組織上精心。醫(yī)院軟硬環(huán)境得到改善，服務(wù)品質(zhì)得到提升、服務(wù)內(nèi)涵得到拓展、服務(wù)品牌得到創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)檔升級(jí)。同時(shí)激發(fā)了職工活力，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足了廣大患者的需要。

基本建設(shè)工程改善硬件

三年來，湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院共投入10835萬元逐步完成醫(yī)院基本建設(shè)，總投資6338萬元住院大樓2011年10月投入使用，新住院大樓地上16層、地下1層，建筑面積26000多平方米，總床位600多張。在此基礎(chǔ)上，全面改造急診科、醫(yī)技樓、供應(yīng)室、門兒輸液室，興建感染科門診、門診綜合樓、職工食堂，啟動(dòng)籌建城南分院、老年康復(fù)中心建設(shè)。

同時(shí)，投資6131萬元購進(jìn)1.5T磁共振、數(shù)字平板血管造影機(jī)（DSA）等萬元以上設(shè)備354臺(tái)套，引進(jìn)物業(yè)公司，將保安、保潔、綠化、被服洗滌外包，推動(dòng)后勤服務(wù)社會(huì)化。這些基礎(chǔ)建設(shè)工程的順利推進(jìn)和管理模式的逐步更新，從根本上改善了醫(yī)院的硬件環(huán)境，使醫(yī)院逐步成為一家布局合理、功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的綜合性醫(yī)院。

流程管理工程方便患者

流程管理的本質(zhì)是追求效率，流程管理作為管理體系中的一部分，其本質(zhì)與核心就是確保顧客滿意下的效率優(yōu)先。在保證診療安全、提高效率，方便患者的前提下，我們?cè)谌�院開展流程再造工程，收集、整理、擬定出280條涵蓋醫(yī)院各環(huán)節(jié)的工作流程，編制成冊(cè)，人手一份，從嚴(yán)考核。

通過實(shí)施流程管理工程和不斷優(yōu)化流程管理，醫(yī)院服務(wù)患者的質(zhì)量不斷提升，患者就醫(yī)等候時(shí)間大幅度縮短。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過10分鐘，檢驗(yàn)、心電圖、影像等常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘，急診30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，平診60分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，患者候診時(shí)間平均縮短1小時(shí)。

同時(shí)，醫(yī)院不斷完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)服務(wù)承諾制、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、設(shè)立了黨員服務(wù)崗。為方便患者就醫(yī)，設(shè)置了便民門診，開通了114預(yù)約掛號(hào)、窗口科室延時(shí)服務(wù)等，醫(yī)院網(wǎng)站、微信公共平臺(tái)、開辟“院長信箱”、“尋醫(yī)問藥”欄目、設(shè)專線電話受理患者咨詢等一系列便民服務(wù)。

各職能科室、輔助科室人員，主動(dòng)服務(wù)臨床，堅(jiān)持下收下送。對(duì)各科室反映的問題，職能科室3個(gè)工作日內(nèi)要有回復(fù)，解決不了的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)解決不了的問題，1周內(nèi)提交辦公會(huì)討論解決。建立和完善工作崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人、明確時(shí)限、具體到獎(jiǎng)懲。建立健全督查、問責(zé)、追究的督導(dǎo)制度。

人才培養(yǎng)工程強(qiáng)人才

醫(yī)院著眼長遠(yuǎn)，大力實(shí)施人力資源與人才培養(yǎng)工程，共引進(jìn)碩士研究生12人，44名技術(shù)骨干參加了武漢大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)研修班學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步加大人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)力度，給予安家費(fèi)引進(jìn)研究生、博士生和學(xué)科帶頭人（博士生和學(xué)科帶頭人給予安家費(fèi)20萬元，碩士生5萬元）；職工進(jìn)修期間給予績效工資待遇，鼓勵(lì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人員就讀在職研究生課程研修班，并報(bào)銷學(xué)費(fèi)等。

在“引進(jìn)來”的同時(shí)，還大力開展“送出去”工作。醫(yī)院先后選送55名中青年骨干到北京、上海、武漢等地進(jìn)行專科、專病培訓(xùn)，選定協(xié)和醫(yī)院作為住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。員工業(yè)務(wù)技能得到提升，專科建設(shè)取得成效，11個(gè)專業(yè)被評(píng)為孝感市重點(diǎn)專科。今年10月，放射影像科被評(píng)選為湖北省重點(diǎn)專科，提升了醫(yī)院整體醫(yī)療水平和綜合實(shí)力。今年3月，麻醉科主任醫(yī)師何永紅通過湖北省衛(wèi)計(jì)委選拔考試，赴德國進(jìn)修學(xué)習(xí)。

績效管理工程激活力

績效管理工程是激發(fā)員工的工作潛力、調(diào)動(dòng)職工的工作積極性的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

醫(yī)院在實(shí)施這項(xiàng)工程中，從單純的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)逐步過渡到管理、業(yè)務(wù)和經(jīng)營績效三大考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)績效權(quán)重達(dá)到30%，管理績效權(quán)重達(dá)到15%。打破以往經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占絕對(duì)比例的考核分配模式，形成以管理績效、業(yè)務(wù)績效、經(jīng)營績效考核并重的綜合績效考核模式。

分類別細(xì)化績效考核分配，將其分為病區(qū)醫(yī)療單元（分手術(shù)組和非手術(shù)組）、無病區(qū)醫(yī)療單元、醫(yī)技科室考核單元、病區(qū)護(hù)理單元（分手術(shù)組和非手術(shù)組）、無病區(qū)護(hù)理單元、門診窗口、醫(yī)輔科室、行政職能科室7個(gè)單元。

技術(shù)創(chuàng)新工程強(qiáng)專科

實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新工程是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重大舉措，醫(yī)院制定了重點(diǎn)專科發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案，鼓勵(lì)科室細(xì)分專業(yè)，向?qū)？啤�專病方向發(fā)展，做到科有特色、人有專長。

近年來，醫(yī)院共開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)65項(xiàng)，科技成果已獲鑒定15項(xiàng)，其中國內(nèi)先進(jìn)水平9項(xiàng)，國內(nèi)領(lǐng)先水平4項(xiàng)，省內(nèi)先進(jìn)水平2項(xiàng)。其中“普力奇降糖膠囊的實(shí)驗(yàn)研究”科研課題榮獲湖北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，“聯(lián)合經(jīng)直腸與淺表高頻超聲及生化多途徑檢查評(píng)價(jià)男性生殖腺病變與不育間關(guān)系”、“通用醫(yī)療保險(xiǎn)接口”兩項(xiàng)科研成果獲得市級(jí)人民政府獎(jiǎng)勵(lì)。

市場拓展工程助增值

我們把健康產(chǎn)業(yè)作為醫(yī)院新的增值產(chǎn)品來打造，做好健康體檢、老年康復(fù)、優(yōu)生優(yōu)育等市場開發(fā)。

健康體檢穩(wěn)步提升、體檢人次每年以20%的速度增長。康復(fù)疼痛專業(yè)成立了門診、住院一體化的治療模式。產(chǎn)科與超聲影像科開展了胎兒的四維成像技術(shù)，進(jìn)一步拓展了優(yōu)生優(yōu)育的市場領(lǐng)域。皮膚科引進(jìn)激光美容項(xiàng)目，提升了皮膚科社會(huì)影響力。腫瘤綜合治療進(jìn)一步得到提升，形成了腫瘤的診斷、手術(shù)、介入放射、放療、化療一體化的診治格局。

繼續(xù)鞏固了與同濟(jì)、協(xié)和、省人民醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，同時(shí)做好對(duì)下級(jí)醫(yī)院的幫扶和支持工作。醫(yī)院于2009開始實(shí)施鄉(xiāng)村醫(yī)生“拜師”活動(dòng)，免費(fèi)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)全科醫(yī)生近100名；2011年與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂醫(yī)技功能檢查合作、技術(shù)協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，初步形成具有利益紐帶的聯(lián)合體；2012年底醫(yī)院與市內(nèi)7家衛(wèi)生院組建醫(yī)療集團(tuán)，實(shí)行分級(jí)醫(yī)療。從今年5月份，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療專業(yè)擬晉升高級(jí)職稱的47人進(jìn)行首批下派。

信息化管理工程提效率

醫(yī)院先后投入1100萬元進(jìn)行信息化建設(shè)，引進(jìn)了HIS、LIS、PACS系統(tǒng)，實(shí)行了醫(yī)療一卡通，建立起門診掛號(hào)和費(fèi)用結(jié)算一體化信息平臺(tái)，住院部全部實(shí)行電子病歷。醫(yī)院投入40余萬元用于遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)，并與協(xié)和醫(yī)院簽訂了遠(yuǎn)程醫(yī)療合同，實(shí)施遠(yuǎn)程會(huì)診，已開通并正式投入使用，提高了醫(yī)院對(duì)疑難重危疾病的診治能力和效率。