“互聯網+”咋惠民生 網絡悄悄粘上養老

　　一邊是子女們熟練地用著互聯網，找吃的、找玩的、找用的；一邊是爸媽們閑坐一旁，或不解其樂，或欲試不能。這是如今不少家庭內的情況。

　　老年人與互聯網，真的“八竿子打不著”嗎？傳統養老服務能否借“互聯網+”的東風，創造新商機，帶給老年人實惠？日前在京召開的“社會養老服務模式研討會”上，專家與業者就相關問題進行了探討。

　　——編 者

　　一問　為何需要“互聯網+”

　　老齡化呼喚市場發力，互聯網可以撬動市場

　　記者：當前，社會養老服務壓力大嗎？該怎么分擔？

　　全國老齡辦副主任鮑學全：我國的社會養老服務體系建設，已取得了階段性成就，但也存在著不少問題。一是發展規模小，水平不夠高，供需矛盾非常突出。二是相關政策法規的標準不夠健全，相互銜接不夠緊密，政策落實還受到一些因素的制約。三是社會養老服務發展中，企業、社會組織和個人等的作用發揮，尚處于初步階段。四是資金來源渠道單一，市場參與度低，投入相對不足。

　　中國的老齡化有其特點。首先是基數大，2014年底，60歲以上的老齡人有2.142億，占總人口的15.5%。再者是增速快，根據專家預測，到2053年老齡人將達到4.78億左右，占總人口的35%。面對老齡化，我國社會養老服務仍顯得相對滯后。發展社會養老服務，要在充分發揮政府引導作用的基礎上，充分發揮市場的決定作用，并動員社會力量發展多樣化、多層次、多類型的養老服務。

　　記者：社會養老服務為啥需要“互聯網+”的助推？

　　唯創國際集團董事長王振：許多的中國老人，不會上網，也不會用智能手機。我們做了一個上千人的調查，發現在上海這樣發達的城市，用智能手機的老人都不足3%。有人說老人舍不得買、腦子慢、看不清，但老人們回答得很可憐：就因為沒人教。

　　老人用智能手機、用網絡的比例如此之小，換個角度看，正說明市場的潛力是如此之大。

　　比如說，在買東西時，老年人很無助，挑選衣服、尿不濕、輪椅、旅游產品時，老人們不掌握充分的產品信息，很難決策。我們從這里發現商機，去年上線了專門服務于老年人的網上商城。產品價格與效果公開透明，老人不滿意時，我們給他們退款。老年人網購養老產品，成為了我們的一片“藍海”。

　　現在國內許多老年人，既有消費能力又有閑。讓這些老年人習慣智能手機、上網購物，并且利用互聯網提供適合老年人的服務，不僅可以撬動養老市場，創造新商機，更能夠提高老年人的生活質量與幸福指數。

　　二問　如何實現聚變效應

　　老人享受個性服務，企業通過新的商業模式賺錢

　　記者：智能設備與網絡服務，咋為老年人量身定做？

　　王振：如果你的產品和服務不能讓老年人接受，那問題一定不是出在老年人身上，而是你的產品和服務還不夠智能，還不夠人性化。

　　我們推出了一款為老年人量身打造的智能手機。老年人不知道怎么對焦、按快門，我們就告訴老人，只要對準人，一微笑或一伸“剪刀手”，手機就自動拍照。

　　除了拍照，老年人還應該享受網購的樂趣。網購的一般操作，對老年人來說比較復雜。我們就給老年商城里的商品做了二維碼，還給老人本身做了二維碼。老人的二維碼跟支付卡綁定，還集成了老人的地址、電話等信息。只要掃一掃商品的二維碼與老人自己的二維碼，再輸入密碼，訂單就直接生成了，既不需要登錄，也不需要找各種按鈕。

　　記者：養老與互聯網如何對接？老年人與企業能“雙贏”嗎？

　　王振：微信的運營模式，對我們很有啟發。微信始終是免費的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一個產業，是全產業鏈。鏈條的核心是社交，微信牢牢地控制了這個入口。微信支付、發紅包、打車、訂票等延伸出來的鏈條，才是盈利的。這就打開了思路。

　　我們做養老“互聯網+”，也往往不是直接從老年人身上賺錢。老人在我們這里買東西，一般會更便宜。比如我們跟肉企合作賣牛肉，每斤售價比連鎖超市還要便宜5塊錢。我們讓老人們得到了實惠，也給肉企拓寬了銷路。我們跟肉企簽協議，老人們付的錢，要在我們的賬號上放一個月。我們做的，其實是金融模式。

　　我們還有類似的模式。比如老人想買1瓶水，我們會向老人介紹：如果您想現在就拿到，這瓶水賣原價；如果您肯等1個月再拿，就能便宜1毛錢。老人們并不怕物流慢，只怕你不便宜。他們認為省下來的錢就是賺到的錢，他們愿意等。

　　再比如，快遞在“最后一公里”的人工成本很高，我們就鼓勵老年人到實體商城自取，這樣就能把商品成本減少8%。老人的貨到了，我們會給老人打電話說：如果您自己來提，我們可以送您3個雞蛋。這樣，老人一般都愿意自己來提，到了實體商城有時還會轉一圈，買一些別的回去。通過上述這些模式，就實現了“雙贏”。

　　三問　政府應該怎么扶持

　　企業要開思路、做精細，政府要退得出來、兜得住底

　　記者：要想做強“互聯網+”養老，企業該怎么做？

　　全國老齡辦巡視員閻青春：第一，要有開闊的發展思路。要真正使老年人能得到他們滿意的各種服務，特別是在家門口得到服務，買到物美價廉的產品。第二，要有準確的市場定位。要真正把市場的機制引入到養老服務領域的全過程。第三，要有優質的服務保障，服務人員要經過專業訓練，具備專業知識、技能。第四，要應用現代的科技手段，線下和線上相結合，把養老服務融入到網點中。

　　中國社會福利基金會副理事長兼秘書長繆力：對老年人多元化、多層次、多類型的需求，要在科學調研、科學數據的基礎上，做精細化的分析。需求分析越精準，養老服務業的產品就會越有針對性，才會產生積極的效益，才會有永久的生命力。要做好養老服務業產品，還要搞好頂層設計。一定要使所有參與養老服務業的主體受益，包括投資者、經營者、傳播者與服務對象。要整合社會資源，實現共贏。同時，運用高科技手段，實現“互聯網+”養老服務。

　　記者：政府怎么為“互聯網+”養老預留發展空間？

　　北京市老齡辦副主任陳誼：我認為政府在此方面核心的工作，就是放開養老服務產業。首先考慮由社會作為承擔主體，這從養老機構的改革上可以體現出來。在北京市的400多家養老機構中，民辦養老機構已經占到了六成。在養老床位上面，社會力量投入的床位已經占到了七成。今后，社會力量的投入應該占到90%。政府能夠退的，我們都退出；社會能夠干的，都由社會來干。社會干不了，也不愿意干的，由我們政府兜底。

　　對于扶持社會企業，我們有一系列的配套扶持政策。例如，去年大力興建的社區綜合性照料中心，332個街鄉照料中心完成覆蓋后，要全部交由社會運營。“互聯網+”養老企業，要深入我們的社區，落地生根，以解決“最后一公里”問題。未來的方向是政府購買服務，管理服務交由社會，政府更多是做政策資金的保障與服務的監督。