“我于2月10日在京東平臺(tái)購買的2月13日電影票，因選錯(cuò)了時(shí)間場(chǎng)次，想要退款重新購買，不僅頁面沒有退款功能，官方客服也拒絕退款，聯(lián)系電影院，影院卻聲明只能在平臺(tái)退款。”這是人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)用戶近日遇到的煩心事。

網(wǎng)友反映在網(wǎng)購平臺(tái)購買3天后的電影票不支持退款，平臺(tái)和電影院相互推諉。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)熱鬧非凡，文娛消費(fèi)市場(chǎng)活力滿滿。截至2月16日21時(shí)14分，2025年中國電影總票房突破200億元。河北、甘肅等多地相繼推出惠民觀影政策，進(jìn)一步激發(fā)了電影消費(fèi)潛力。

如今，看電影成為老百姓過年新年俗，與此同時(shí)，觀影消費(fèi)套路也層出不窮，與上文網(wǎng)友有過類似遭遇的不在少數(shù)。

“人民投訴”數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，近期有關(guān)觀影消費(fèi)的投訴“水漲船高”。梳理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映的問題主要集中在：

買票容易退票難，退改簽規(guī)則不明，即使未取票也不予改簽；票價(jià)飚升，部分時(shí)間段單張票價(jià)超過150元，個(gè)別縣城票價(jià)甚至高過一線城市；會(huì)員卡購票無法兌換，多次嘗試后顯示異常凍結(jié)；購票優(yōu)惠規(guī)則不清，辛苦湊夠滿減不如直接買更劃算；兒童票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，有座無座一個(gè)價(jià)，無座觀影只能坐臺(tái)階或自加小板凳；配套服務(wù)缺失，如主題小吃貨不對(duì)板、映前超時(shí)播放廣告、觀影過程黑屏、強(qiáng)制消費(fèi)者購買3D眼鏡等。

網(wǎng)友涉及演出消費(fèi)相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

演出票務(wù)文旅消費(fèi)熱度不減，相關(guān)部門也已關(guān)注到相關(guān)維權(quán)投訴并發(fā)出警示。

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告”，指出“過道加凳子、觀眾坐臺(tái)階，‘超員’的環(huán)境不僅影響了觀影體驗(yàn)，也暴露了影院在服務(wù)管理意識(shí)上的嚴(yán)重不足。價(jià)格與服務(wù)倒掛，影院票價(jià)暴漲與硬件服務(wù)縮水形成反差，消費(fèi)者隱性權(quán)益受到侵害?！?/p>

江蘇省消保委表示，為了促進(jìn)電影行業(yè)健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應(yīng)合理定價(jià)、提升觀影體驗(yàn)，以滿足觀眾多樣化需求。要明確告知影廳服務(wù)費(fèi)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

如何讓消費(fèi)者購票觀影更“絲滑”？結(jié)合各地消協(xié)建議，“人民投訴”提醒廣大消費(fèi)者：

√購錯(cuò)票退款遭拒：購票前詳細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解不同影院與平臺(tái)的退票政策。如遭遇不公正待遇，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助以及司法訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。

√提前確認(rèn)是否提供免費(fèi)3D眼鏡：在線購買3D電影票時(shí)，確認(rèn)購票頁面上是否注明“提供免費(fèi)3D眼鏡”或“建議自行攜帶3D眼鏡”字樣，有些影院還會(huì)補(bǔ)充“無需押金，觀影后需歸還”。線下購票時(shí)，消費(fèi)者可直接向影院工作人員要求提供免費(fèi)3D眼鏡。

√買到手寫票、無座票：可向中國電影協(xié)會(huì)公眾號(hào)“電影票房監(jiān)督”進(jìn)行舉報(bào)。所有影院都要為消費(fèi)者提供機(jī)打票。影院出售手寫票、無座票，意味著票房數(shù)據(jù)無法被準(zhǔn)確記錄，存在偷漏瞞報(bào)的嫌疑。

√座位被他人霸占：聯(lián)系影院工作人員，由工作人員出面要求他人離開該座位。座位號(hào)及“對(duì)號(hào)入座”提示，是合同約定的一部分，既約束觀眾，同時(shí)也約束電影院經(jīng)營商。

與此同時(shí)，“人民投訴”提醒票務(wù)平臺(tái)以及影院商家：

√完善購票提示制度，保障消費(fèi)者知情權(quán)，充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，建立線上售票信息提示標(biāo)準(zhǔn)，確保購票價(jià)格構(gòu)成公開透明、影廳座位直觀明了。

√制定更清晰、更明確、更公平合理的退票規(guī)則及轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)等合理制度。

√加強(qiáng)安全管理，完善觀影設(shè)施。良好的觀影環(huán)境有助于提升消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)。影院應(yīng)及時(shí)檢查眼鏡、按摩椅、照明、屏幕、音響等設(shè)施的完好性，定期保養(yǎng)和清理，為消費(fèi)者提供良好的觀影體驗(yàn)。

√暢通舉報(bào)渠道，確保觀眾的合理訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。提高處理效率，對(duì)舉報(bào)線索進(jìn)行快速核查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

√加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對(duì)電影票務(wù)管理的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)觀眾積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)電影市場(chǎng)的公平與正義。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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