中國消費者協會3月14日向社會發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告，調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。

“售后保障”受關注

今年1月，中消協公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，并圍繞年主題內涵及公眾消費體驗經歷，組織開展本次消費環境與消費信心網絡問卷調查活動。

近年來，線上線下消費渠道、載體紛紛提質擴容，消費者對于線上線下消費安全、規范等議題也越發關注。調查發現，近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好；線上線下消費市場發展各有特色，不同消費模式規范性受到消費者認可，線下市場規范度評價高于線上，新消費渠道規范性有待加強。

調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。中消協有關負責人表示：“消費者認為自己多數時候的消費決策較為理性的占比連續3年超過七成，這說明消費者越發重視對于個人和家庭消費的合理規劃、理性決策。”

企業經營表現中，“售后保障”已連續3年最受消費者關注。中消協有關負責人表示：“對于信守承諾、退換貨方便、公平對待等議題的關注，反映出消費者對保障性、安全感的看重。企業、品牌的人氣、口碑是吸引消費者的重要因素，而企業和經營者的一些行為也會影響消費者的選購意愿和消費信心。”

消費維權主動性持續增強

回顧過去一年的消費者權益保護事業，諸多行動和改變值得點贊。調查顯示，當前我國消費環境建設取得了積極成效，超七成消費者認為消費環境逐年改善，并對政府相關部門改善消費環境的工作表示認可；超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權意愿和主動性持續增強，絕大多數消費者不再默默忍受。

中消協有關負責人介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化，38.3%的受訪者認為“消費者更加敢于維權”值得點贊，36.4%的受訪者對“企業經營者服務態度有所改進”表示點贊，約三分之一的受訪者還點贊了消協組織維權效能提升、媒體輿論監督更加見效。

結合日常生活消費經歷和體驗，消費者對當前消費環境建設工作提出一些優化建議。32.0%的受訪者認為應當加強消費環境法治建設，31.5%的受訪者認為應當提高居民收入和消費能力，31.4%的受訪者認為應當加強社會誠信體系建設，比重均超過30%。

此外，調查還發現，消費者認為當前消費環境中的一些薄弱環節和新老問題不容忽視，期待完善。比如，個人信息泄露、網絡謠言、預付卡經營者跑路等問題，需要進一步加強治理。

收入預期保持樂觀

消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。中消協有關負責人介紹，本次年主題調查表明，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂觀。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據較高比重和優先順序；服務類消費中，將文化娛樂、醫療服務、體育健身、裝修服務、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。相關數據表明，消費者對于服務消費的關注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎性消費之外，優化消費體驗、促進品質升級、體現個性價值的消費意愿更加強烈，追捧“時尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關的議題來看，“售后服務”“性價比”“好評率”三項更受消費者關注。

消費者對消費活力的預測與家庭收入預期息息相關，因此，持續促進消費、激發消費潛能要注意從增加收入、優化供給、減少限制性措施等方面綜合施策。中消協建議，構建消費領域全鏈條良性循環促進機制，多渠道增加城鄉居民收入，切實保障勞動者合法權益，在發展中穩步提升民生保障水平，扎實推進共同富裕，增強可持續消費能力。由于當前生活消費領域眾多、涉及問題點多面廣，建議不斷強化消費者權益保護合力，增強消費維權工作敏感性、針對性和及時性，關注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優化消費維權公共服務供給，推動消費維權社會共治。

（本報記者 王海磬）