人民網(wǎng)北京11月6日電 （記者孫紅麗）11月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報告》顯示，2023年三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328884件，解決278659件，投訴解決率84.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35320萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4664件，加倍賠償金額117萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢25萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占37.42%，合同問題占21.76%，質(zhì)量問題占20.18%，價格問題占4.65%，虛假宣傳問題占4.09%，安全問題占3.47%，假冒問題占1.24%，人格尊嚴(yán)問題占0.94%，計量問題占0.72%，其他問題占5.53%。

根據(jù)2023年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品類、服裝鞋帽類投訴比重上升較多。交通工具類投訴比重下降較多。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2022年三季度相比，交通運(yùn)輸和放映、演出服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中放映、演出服務(wù)同比增長較高，達(dá)216.23%，移動電話服務(wù)同比下降較多。

另外，從三季度投訴熱點(diǎn)情況看，投訴較多的問題主要聚焦在：

研學(xué)旅行走樣變味。由于目前缺乏有效的監(jiān)管，研學(xué)旅行頻頻出現(xiàn)貨不對板、游而不學(xué)、質(zhì)次價高等問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是活動行程與合同約定不一致。二是研學(xué)機(jī)構(gòu)傍“名�！闭`導(dǎo)消費(fèi)者。三是研學(xué)服務(wù)質(zhì)價不符。

早教機(jī)構(gòu)問題重重。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是早教機(jī)構(gòu)單方面更改培訓(xùn)地點(diǎn)。二是早教機(jī)構(gòu)長時間拖欠退款。三是早教機(jī)構(gòu)跑路前促銷。四是早教機(jī)構(gòu)販賣概念虛假營銷。

電信行業(yè)痛點(diǎn)未除。相關(guān)問題主要有：一是誘導(dǎo)消費(fèi)者升級套餐。二是套餐升級容易降級難。三是業(yè)務(wù)開通容易取消難。四是購買流量包后仍被限速。

物業(yè)服務(wù)體驗不佳。相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴主要問題有以下幾個方面：一是裝修押金不退還。二是物業(yè)服務(wù)不“達(dá)標(biāo)”。三是停車費(fèi)過高。四是物業(yè)公司更換難。

民航投訴增幅明顯。從消費(fèi)者投訴看，民航領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營主體不落實法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生。一是航空公司變更機(jī)型不擔(dān)責(zé)。二是飛機(jī)延誤原因不透明，消費(fèi)者知情權(quán)受損。三是第三方售票平臺擅自退票賺差價。四是不公平格式條款問題突出。

中介投訴熱度不減。房屋、留學(xué)、婚戀等中介領(lǐng)域長期存在著一些不規(guī)范、不誠信、不透明的問題，給消費(fèi)者帶來了不少困擾和損失。一是留學(xué)中介退費(fèi)難。二是婚戀中介信息審核不嚴(yán)。三是房屋中介領(lǐng)域頑疾難除。

家庭維修“坑”多難避。家庭維修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，消費(fèi)者投訴問題主要有以下幾個方面：一是巧立名目亂收費(fèi)問題突出。二是小病大修無病亂修。三是用二手零部件冒充新部件。四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。