人民網(wǎng)北京3月14日電 （記者喬業(yè)瓊）拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品、老人手機莫名購買保險、誘導(dǎo)美容貸款……近日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費維權(quán)典型案例，涉及醫(yī)美、教育培訓(xùn)、金融、汽車、文娛、盲盒等多個消費熱點領(lǐng)域、行業(yè)。

誘導(dǎo)美容貸款、頻繁成立注銷公司，美容院吸金套路翻新

2021年3月30日，消費者黃某向?qū)幉ㄊ邢�保委投訴，稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告誘導(dǎo)，來到位于寧波市鄞州區(qū)某美容院。美容院稱根據(jù)黃某的情況可以修復(fù)妊娠紋80%，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務(wù)人員的代為操作下辦理了貸款。

接受4次修復(fù)治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復(fù)，要求停止借貸，美容院不予正面回應(yīng)。不久黃某收到了貸款公司的催款信息。

經(jīng)調(diào)查，被訴經(jīng)營主體已于2021年3月5日注銷，該公司大股東吳某在浙江省內(nèi)的寧波、臺州、溫州、嘉興，省外的揚州、廈門、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷公司。寧波市消保委及時幫助消費者結(jié)貸止損，并向職能部門報備，由訴轉(zhuǎn)案。2021年4月14日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康局對該美容機構(gòu)未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照注銷后仍繼續(xù)經(jīng)營等行為依法進行處罰，責令其立即停止經(jīng)營活動。

股權(quán)變更、經(jīng)營困難，早教機構(gòu)突然關(guān)門

2021年9月2日，寧波市海曙區(qū)天一廣場某早教機構(gòu)因股權(quán)變更、經(jīng)營困難等問題突然關(guān)門，引發(fā)學(xué)生家長群體投訴。

經(jīng)測算，該早教機構(gòu)應(yīng)退課時共計1.7萬節(jié)，涉案金額達252萬元。為妥善處置該群體事件，寧波市海曙區(qū)消保委、區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間約談該機構(gòu)負責人，并聯(lián)系區(qū)法院啟動訴調(diào)對接程序。區(qū)矛調(diào)中心、法院、公安、市監(jiān)、消保委、街道多部門聯(lián)合，區(qū)法院根據(jù)家長申請，及時查封凍結(jié)了相關(guān)主體名下財產(chǎn)。

經(jīng)過連續(xù)6天工作，確定兩種解決方案：一是轉(zhuǎn)校繼續(xù)學(xué)習(xí)；二是原股東盧某籌集40%課時資金，打入?yún)^(qū)人民法院執(zhí)行賬戶用于退費，消費者先行領(lǐng)取部分課時費用，剩余費用以訴訟方式解決。截至2021年10月，按總課時費40%的比例為176名家長辦理退費73萬余元，118名家長辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)，70余名家長自行協(xié)商處理完畢，其余家長堅持通過訴訟途徑解決糾紛。

瀏覽網(wǎng)站彈出“保險”窗口，老人莫名購買保險

2021年2月，消費者任某到舟山市岱山縣消保委投訴，稱其在使用手機瀏覽網(wǎng)站時，彈出一個“保險”窗口，莫名被扣了395.5元。

消保委工作人員仔細查看保險合同條款后發(fā)現(xiàn)，APP首頁規(guī)則中表明該保險是癌癥類醫(yī)療險，首保年齡限制在0-80周歲，續(xù)保才能超出80周歲。而任某被扣錢時是2020年12月，其身份證顯示當時已滿81周歲，扣除的保費為395.5元，保險費率表對應(yīng)的年齡段為76-80周歲，顯然不能按照這個標準進行收費。

為防止老人被繼續(xù)扣費，工作人員為老人先行停止繼保，并主動聯(lián)系位于上海的保險公司總部，指出該公司在訂立合同過程中存在瑕疵，應(yīng)在合同生效前認真審核消費者的身份信息。按照《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為,行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。當日，任某就收到了保險公司退回來的全額保費。

線上平臺訂車“低首付”，實則承諾不兌現(xiàn)

2021年10月，消費者張某到金華市磐安縣消保委投訴，他在網(wǎng)上了解到通過某APP可以低首付購車，于是下載了該APP并聯(lián)系客服。

客服審核通過后，發(fā)鏈接讓其先支付訂金3000元，預(yù)定了凱迪拉克ct5豪華版汽車。不久后，客服通知張某有現(xiàn)車，要求其通過APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車輛價格太高審核通不過(付款之前客服明確承諾可以通過審核），要求張某換個便宜的車，于是張某又將車換成了名爵6pro，客服承諾再補首付款2300元就可以辦理，但沒過多久又改口說辦不了。至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

接到投訴后，消保委工作人員第一時間聯(lián)系該公司，了解到消費者反映的情況屬實。經(jīng)過多次調(diào)解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費者。

影院刪減片尾“彩蛋”，強制結(jié)束電影

2021年2月25日，消費者徐某網(wǎng)購了兩張某電影的門票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結(jié)束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。消費者認為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。

經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

幸運轉(zhuǎn)盤套路深，謹防“中獎”變“入坑”

2021年5月，湖州市安吉縣消保委接到消費者談某投訴，稱其在某景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店購買了一包筍干，掃了商品外包裝二維碼后出現(xiàn)幸運轉(zhuǎn)盤，宣稱充值19.9元返50元話費，于是消費者根據(jù)頁面提示付款19.9元，后既無法兌換獎品又不能退款，遂向消保委投訴。

工作人員到達該土特產(chǎn)店后，用自己的手機進行掃碼核實，掃碼后跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的宣傳頁面，頁面下方不顯眼處有“進入幸運轉(zhuǎn)盤”的提示按鈕，點擊進入完成抽獎后，頁面顯示“充值19.9元獲得50元話費”。而充值后又會得到提示需要下載一個APP再充值30元才能完成獎品兌換，兩次支付金額加在一起已接近50元。同時，充值在APP中的30元購買不了該APP里最便宜的商品，也無法提現(xiàn)，需要繼續(xù)充值才能將30元用掉，環(huán)環(huán)相扣，套路很深。

工作人員根據(jù)產(chǎn)品外包裝上的廠家信息聯(lián)系了該公司負責人。經(jīng)了解，該廠家為宣傳企業(yè)，委托一家網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計二維碼掃碼內(nèi)容，并未要求網(wǎng)絡(luò)公司制作幸運轉(zhuǎn)盤，該幸運轉(zhuǎn)盤為網(wǎng)絡(luò)公司自行加入的鏈接。工作人員立即要求廠家聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司在商品二維碼掃出頁面中去除無關(guān)內(nèi)容，并組織廠家和投訴人進行調(diào)解，最終將充值費用退還給了消費者。

拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品，商家不換不退不合理

2021年1月8日，臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區(qū)某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題。商家將其中一個盲盒產(chǎn)品通過膠水進行修復(fù)，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現(xiàn)象，消費者抽到的盲盒本身設(shè)計寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質(zhì)量問題，商家可當面說明，并不需要用膠水進行黏貼。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。