人民網北京3月14日電 （記者喬業瓊）拆盲盒發現瑕疵品、老人手機莫名購買保險、誘導美容貸款……近日，浙江省消保委發布2021年度消費維權典型案例，涉及醫美、教育培訓、金融、汽車、文娛、盲盒等多個消費熱點領域、行業。

誘導美容貸款、頻繁成立注銷公司，美容院吸金套路翻新

2021年3月30日，消費者黃某向寧波市消保委投訴，稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復”廣告誘導，來到位于寧波市鄞州區某美容院。美容院稱根據黃某的情況可以修復妊娠紋80%，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務人員的代為操作下辦理了貸款。

接受4次修復治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復，要求停止借貸，美容院不予正面回應。不久黃某收到了貸款公司的催款信息。

經調查，被訴經營主體已于2021年3月5日注銷，該公司大股東吳某在浙江省內的寧波、臺州、溫州、嘉興，省外的揚州、廈門、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷公司。寧波市消保委及時幫助消費者結貸止損，并向職能部門報備，由訴轉案。2021年4月14日，寧波市鄞州區市場監管局聯合區衛生健康局對該美容機構未取得醫療機構執業許可證、營業執照注銷后仍繼續經營等行為依法進行處罰，責令其立即停止經營活動。

股權變更、經營困難，早教機構突然關門

2021年9月2日，寧波市海曙區天一廣場某早教機構因股權變更、經營困難等問題突然關門，引發學生家長群體投訴。

經測算，該早教機構應退課時共計1.7萬節，涉案金額達252萬元。為妥善處置該群體事件，寧波市海曙區消保委、區市場監管局執法人員第一時間約談該機構負責人，并聯系區法院啟動訴調對接程序。區矛調中心、法院、公安、市監、消保委、街道多部門聯合，區法院根據家長申請，及時查封凍結了相關主體名下財產。

經過連續6天工作，確定兩種解決方案：一是轉校繼續學習；二是原股東盧某籌集40%課時資金，打入區人民法院執行賬戶用于退費，消費者先行領取部分課時費用，剩余費用以訴訟方式解決。截至2021年10月，按總課時費40%的比例為176名家長辦理退費73萬余元，118名家長辦理轉課手續，70余名家長自行協商處理完畢，其余家長堅持通過訴訟途徑解決糾紛。

瀏覽網站彈出“保險”窗口，老人莫名購買保險

2021年2月，消費者任某到舟山市岱山縣消保委投訴，稱其在使用手機瀏覽網站時，彈出一個“保險”窗口，莫名被扣了395.5元。

消保委工作人員仔細查看保險合同條款后發現，APP首頁規則中表明該保險是癌癥類醫療險，首保年齡限制在0-80周歲，續保才能超出80周歲。而任某被扣錢時是2020年12月，其身份證顯示當時已滿81周歲，扣除的保費為395.5元，保險費率表對應的年齡段為76-80周歲，顯然不能按照這個標準進行收費。

為防止老人被繼續扣費，工作人員為老人先行停止繼保，并主動聯系位于上海的保險公司總部，指出該公司在訂立合同過程中存在瑕疵，應在合同生效前認真審核消費者的身份信息。按照《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規定，基于重大誤解實施的民事法律行為,行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。當日，任某就收到了保險公司退回來的全額保費。

線上平臺訂車“低首付”，實則承諾不兌現

2021年10月，消費者張某到金華市磐安縣消保委投訴，他在網上了解到通過某APP可以低首付購車，于是下載了該APP并聯系客服。

客服審核通過后，發鏈接讓其先支付訂金3000元，預定了凱迪拉克ct5豪華版汽車。不久后，客服通知張某有現車，要求其通過APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車輛價格太高審核通不過(付款之前客服明確承諾可以通過審核），要求張某換個便宜的車，于是張某又將車換成了名爵6pro，客服承諾再補首付款2300元就可以辦理，但沒過多久又改口說辦不了。至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

接到投訴后，消保委工作人員第一時間聯系該公司，了解到消費者反映的情況屬實。經過多次調解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費者。

影院刪減片尾“彩蛋”，強制結束電影

2021年2月25日，消費者徐某網購了兩張某電影的門票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。消費者認為影院的做法不合理，要求其后續播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內醒目處公示相關投訴聯系方式。

經金華市永康市消保委調解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

幸運轉盤套路深，謹防“中獎”變“入坑”

2021年5月，湖州市安吉縣消保委接到消費者談某投訴，稱其在某景區內的土特產店購買了一包筍干，掃了商品外包裝二維碼后出現幸運轉盤，宣稱充值19.9元返50元話費，于是消費者根據頁面提示付款19.9元，后既無法兌換獎品又不能退款，遂向消保委投訴。

工作人員到達該土特產店后，用自己的手機進行掃碼核實，掃碼后跳轉到產品生產企業的宣傳頁面，頁面下方不顯眼處有“進入幸運轉盤”的提示按鈕，點擊進入完成抽獎后，頁面顯示“充值19.9元獲得50元話費”。而充值后又會得到提示需要下載一個APP再充值30元才能完成獎品兌換，兩次支付金額加在一起已接近50元。同時，充值在APP中的30元購買不了該APP里最便宜的商品，也無法提現，需要繼續充值才能將30元用掉，環環相扣，套路很深。

工作人員根據產品外包裝上的廠家信息聯系了該公司負責人。經了解，該廠家為宣傳企業，委托一家網絡公司設計二維碼掃碼內容，并未要求網絡公司制作幸運轉盤，該幸運轉盤為網絡公司自行加入的鏈接。工作人員立即要求廠家聯系網絡公司在商品二維碼掃出頁面中去除無關內容，并組織廠家和投訴人進行調解，最終將充值費用退還給了消費者。

拆盲盒發現瑕疵品，商家不換不退不合理

2021年1月8日，臺州市椒江區市場監管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現場打開盲盒時卻發現兩件商品都存在質量問題。商家將其中一個盲盒產品通過膠水進行修復，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區市場監管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當事人進行現場調解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現象，消費者抽到的盲盒本身設計寬松，不涉及產品有嚴重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質量問題，商家可當面說明，并不需要用膠水進行黏貼。經過工作人員的耐心調解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產品。