2011年，上海市浦東醫院確定了十二五醫院發展戰略規劃，如何讓醫院戰略落地，浦東醫院進行了積極探索，并開始導入平衡計分卡和QC小組活動。

2016年醫院以建成高品質高安全研究型醫學中心為愿景，圍繞名醫名院、科技創新、品質安全、醫療協同、國際發展、智慧醫療等戰略主題，整合平衡計分卡（BSC）與質量管理小組（QCC)活動，形成雙C驅動循環的醫院卓越管理模式，應用于管理實踐，取得了良好成效。

雙C卓越模式，是指基于醫院戰略，將平衡計分卡（BSC）和質量管理小組（QCC）作為管理工具整合應用的卓越模式。

該模式以戰略為驅動源、BSC與QCC為驅動工具，目標導向與全員參與為驅動力，構成了“卓越績效戰略引領，BSC考核驅動，QCC組織保障”的管理三角。

醫院戰略經BSC逐層分解，形成基于價值指標、客戶指標、過程指標及學習成長指標四個維度的科主任目標考核體系；QCC以全員全過程全方位管理為基礎，為目標管理指標過程提供了組織保障。

該模式由“BSC與QCC”雙C工具組合，形成“醫院戰略管理大循環、職能BSC管理中循環和科室QCC管理小循環”PDCA循環融合。

該模式與GB/T19580政府質量獎組織成熟度評價吻合，是實現卓越績效的管理工具。

該模式應用，實現了醫院戰略跨越式發展。 2015年，醫院創建成為復旦大學附屬醫院并高分通過國際質量認證；2017年，成為浦東新區首家獲得區長質量獎、上海市質量管理獎的醫療機構；2018年，再次高分通過國際質量認證；2019年，成為上海首批區域醫療中心，成為現代醫院管理制度試點單位。

該模式在全國質量獎評審、全國醫院品管圈大賽、上海市市長質量獎等各類質量獎評比中得以推廣應用。

該模式在國家衛健委能力建設與繼續教育中心職業能力培訓、全國醫院品管圈基地培訓、復旦大學本科教育培訓中得以推廣應用。

跨越愿景、戰略指引、雙C驅動，引領未來！（上海市浦東醫院供稿 案例號：293104711）