2011年，上海市浦東醫(yī)院確定了十二五醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，如何讓醫(yī)院戰(zhàn)略落地，浦東醫(yī)院進(jìn)行了積極探索，并開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡和QC小組活動(dòng)。

2016年醫(yī)院以建成高品質(zhì)高安全研究型醫(yī)學(xué)中心為愿景，圍繞名醫(yī)名院、科技創(chuàng)新、品質(zhì)安全、醫(yī)療協(xié)同、國(guó)際發(fā)展、智慧醫(yī)療等戰(zhàn)略主題，整合平衡計(jì)分卡（BSC）與質(zhì)量管理小組（QCC)活動(dòng)，形成雙C驅(qū)動(dòng)循環(huán)的醫(yī)院卓越管理模式，應(yīng)用于管理實(shí)踐，取得了良好成效。

雙C卓越模式，是指基于醫(yī)院戰(zhàn)略，將平衡計(jì)分卡（BSC）和質(zhì)量管理小組（QCC）作為管理工具整合應(yīng)用的卓越模式。

該模式以戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)源、BSC與QCC為驅(qū)動(dòng)工具，目標(biāo)導(dǎo)向與全員參與為驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)成了“卓越績(jī)效戰(zhàn)略引領(lǐng)，BSC考核驅(qū)動(dòng)，QCC組織保障”的管理三角。

醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)BSC逐層分解，形成基于價(jià)值指標(biāo)、客戶指標(biāo)、過程指標(biāo)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)四個(gè)維度的科主任目標(biāo)考核體系；QCC以全員全過程全方位管理為基礎(chǔ)，為目標(biāo)管理指標(biāo)過程提供了組織保障。

該模式由“BSC與QCC”雙C工具組合，形成“醫(yī)院戰(zhàn)略管理大循環(huán)、職能BSC管理中循環(huán)和科室QCC管理小循環(huán)”PDCA循環(huán)融合。

該模式與GB/T19580政府質(zhì)量獎(jiǎng)組織成熟度評(píng)價(jià)吻合，是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的管理工具。

該模式應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院戰(zhàn)略跨越式發(fā)展。 2015年，醫(yī)院創(chuàng)建成為復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院并高分通過國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證；2017年，成為浦東新區(qū)首家獲得區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；2018年，再次高分通過國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證；2019年，成為上海首批區(qū)域醫(yī)療中心，成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)單位。

該模式在全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審、全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽、上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等各類質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比中得以推廣應(yīng)用。

該模式在國(guó)家衛(wèi)健委能力建設(shè)與繼續(xù)教育中心職業(yè)能力培訓(xùn)、全國(guó)醫(yī)院品管圈基地培訓(xùn)、復(fù)旦大學(xué)本科教育培訓(xùn)中得以推廣應(yīng)用。

跨越愿景、戰(zhàn)略指引、雙C驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)未來！（上海市浦東醫(yī)院供稿 案例號(hào)：293104711）