2016年以前，臺江縣人民醫院，身穿拖鞋、涼鞋、首飾、五分褲、披頭散發、衣衫不整的醫護人員隨處可見；煙頭、小廣告遍地都是；衛生間、值班室、辦公室臟、亂、差現象普遍存在；院子里落葉已堆積成“地毯”、門診樓里病人寥寥無幾；醫務人員人心渙散，集體榮譽感不強。一個本來就收入薄弱的醫院，還背負著人文關懷意識差、掛號窗口主動服意識不夠、服務態度惡劣、行為不規范和醫療技術水平差等沉重包袱。

“組團式”幫扶像一縷春風迎面而來，掃除了臺江縣人民醫院的沉疴痼疾。2016年，臺江縣人民醫院與浙大二院締結幫扶關系，同年9月，汪四花同志擔任浙大二院臺江分院院長，她傾情傾力、真幫實扶，不僅給臺江縣人民醫院帶來了先進的醫療技術，還將浙大二院的文化移植過來并逐步發揚光大，點燃了臺江縣人民醫院全體干部職工的希望，開啟了的美好未來。

醫院從細節著手、從小處發力加強醫院文化建設，用文化建設引領醫院發展，利用具有苗族特色的“文化長廊”，創建“領導關懷和幫扶成果展長廊”，設置幫扶專家園地；發揚關愛員工的人文主義精神，與未簽訂合同的臨聘人員補簽訂用工合同，為他們繳納養老保險金，并提升工資待遇；確定醫院院徽，使臺江縣人民醫院有了新的“身份證”，并創建微信訂閱號文化傳播平臺，隨時記錄醫院成長的“一點一滴”；設置了醫院服務宗旨、核心價值觀和發展愿景等全方位、立體化文化體系；醫院聘請相關管理咨詢公司，成立文化辦，安排專人負責組織開展職工服務禮儀培養教育等文化建設工作，從著裝打扮、言行規范和禮貌用語等細節方面加以改進全面工作，強化微笑和主動服務意識，每個科室內部均成立質量管理QC組（環境組、禮儀組、服務組、方便組、環境組），專職負責開展QC（質量管理小組）活動；借鑒浙大二院“7S”管理經驗，在全院推進 “整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全和標識”工作，設計了全院室內室外標識標牌，規范并增設醒目簡約又獨具個性的就醫標識；打造無煙醫院，加強病房同質化管理；以病人為中心開展文化建設，醫院特聘請懂漢語、苗語的導醫，引導和攙扶行動不便的少數民族患者就醫，開通苗話系統，杜絕因語言不通導致的“看病難”“住院難”等情況發生；在門診樓設置“母嬰室”，開設一人一診間，滿足婦女患者需求，更好的保護患者隱私；醫院以“最多跑一次”為抓手，實施預約掛號、周末門診，支持多種支付方式，增設醫患呼叫系統，有效分流就診高峰，減少患者等待時間，為患者提供更加便捷、精準的就診服務；門診樓設立“一站式服務”，為患者提供便捷服務。逢年過節醫院領導和職能科室負責人前往各科室慰問患者，與患者一起共慶佳節，排遣患者的思家之情,使患者在住院期間節日缺失；醫院每逢“三.八”婦女節、“5.12”護士節、兒童節、醫師節等節日都舉辦相應的慶祝活動，開展豐富多彩的趣味活動，增強全體干部職工的凝聚力。

勤耕耘換來豐碩果實。通過一系列的醫院文化建設，臺江縣人民醫院陳舊臟亂的環境、低矮擁擠的門診樓、服務態度惡烈的現象、衣著和行為不規范的醫護人員都已隨時光的流逝而成為歷史。現在的臺江縣人民醫院，從醫院外部建設到內涵建設；從硬件設施的更新到業務技術的傳承；從醫院品質的創建到患者就醫獲得感的提升等各方面都發生了翻天覆地的變化。臺江縣人民醫院環境變美了、標識清楚了、服務態度變好了、著裝規范了、行為得體了，更為關鍵的是醫護人員的主動服務意識變強了、醫療設備先進了、醫療技術更精湛了、患者就診量增加了。（臺江縣人民醫院供稿 案例號：142104075）