人民網(wǎng)北京5月21日電 （記者崔元苑）在“為愛發(fā)聲”“五月血壓測(cè)量月”之際，國(guó)藥控股國(guó)大藥房總助，北京金象大藥房、北京國(guó)大藥房總經(jīng)理宋強(qiáng)在接受采訪時(shí)表示，大藥房應(yīng)該承擔(dān)取藥中心、用藥咨詢，健康知識(shí)普及的入口和踐行者的角色。

提供個(gè)性化的建議，做健康的守護(hù)者

在宋強(qiáng)心中，社區(qū)藥房還是要為老百姓做社區(qū)服務(wù)的，要獲得顧客的信任，最終實(shí)現(xiàn)讓老百姓少服藥、多健康的目標(biāo)。

據(jù)介紹，國(guó)大、金象藥房主要是在社區(qū)開展患教講座，宣講慢病防治常識(shí)，通過公眾號(hào)、微信群、店內(nèi)的POP海報(bào)、店內(nèi)的藥師宣教等開展科普宣傳；另外就是通過建立藥歷，由藥師為患者提供個(gè)體化的藥物治療管理服務(wù)。

作為藥房零售渠道，推動(dòng)藥師和藥歷服務(wù)的開創(chuàng)方面，國(guó)大、金象開展得較早。“藥物用量是很重要的一個(gè)事情。”宋強(qiáng)指出，高血壓患者是慢性病患者，需要長(zhǎng)期用藥和日常血壓的監(jiān)控，飲食、體重、運(yùn)動(dòng)、年齡等都是有波動(dòng)的，不可能一個(gè)藥方一勞永逸，而是要隨著個(gè)體的差異來做調(diào)整。所以，我們的藥師現(xiàn)在在做一些最基礎(chǔ)的高血壓疾病知識(shí)的傳遞，對(duì)于患者的病史、幾年用藥的情況進(jìn)行互動(dòng)交流，通過建藥歷來幫助患者或者消費(fèi)者管理好慢病。

“目前我們的藥師團(tuán)隊(duì)，執(zhí)業(yè)藥師加藥師400余名，已經(jīng)為一萬余名顧客創(chuàng)建藥歷，可以為他們?cè)诰�提供咨詢和用藥方案的評(píng)估、指導(dǎo)。這些工作為提高患者的健康意識(shí)、科學(xué)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更好的配合醫(yī)生的藥物治療都起到了積極的促進(jìn)作用。” 宋強(qiáng)稱。

“藥師就是健康咨詢師。” 宋強(qiáng)介紹說，藥師專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)為高血壓顧客建立藥歷，進(jìn)行隨訪，針對(duì)顧客的血壓控制情況提供專業(yè)指導(dǎo)，目標(biāo)就是提升高血壓患者藥物治療的達(dá)標(biāo)率，堅(jiān)持服用抗高血壓藥物。

推動(dòng)健康中國(guó)建設(shè)，就要改變和糾正重醫(yī)不重藥、不重預(yù)防的取向。據(jù)了解，建藥歷首先是解決認(rèn)知，讓顧客信任，通過建藥歷和藥師的長(zhǎng)期互動(dòng)，顧客需求就比較多了，希望得到對(duì)應(yīng)的健康咨詢或建議，比如睡眠、飲食、生活方式以及精神健康方面的一些引導(dǎo)。

“我們做健康的守護(hù)者，提供個(gè)性化的建議、支持和互動(dòng)。” 宋強(qiáng)對(duì)于藥師和藥歷的職責(zé)和功能十分清晰。目前來看，會(huì)員、建藥歷的顧客在逐步增加，希望得到深入服務(wù)的顧客在增長(zhǎng)。

據(jù)了解，目前來藥房購藥或者咨詢的顧客或患者中，高血壓疾病越來越趨于年輕。老年患者則是進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定購藥的狀態(tài)。顧客的需求也不止于簡(jiǎn)單的吃藥，還希望獲得健康。

在北京市場(chǎng)，老百姓對(duì)高血壓疾病的了解相對(duì)還是比較好的。但對(duì)于單病種帶來的附帶健康問題，還不夠了解和重視，對(duì)于血壓控制達(dá)標(biāo)的意識(shí)還存在不足。尤其是對(duì)于伴隨糖尿病、冠心病等慢性病的高血壓控制需要有更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)的知曉率較低。另外，重視服藥，忽視生活方式改善的現(xiàn)象比較普遍。

“我們希望通過藥房、社區(qū)公益這個(gè)渠道給老百姓正向的傳遞，比如和醫(yī)院的聯(lián)系，和一些健康科普品牌欄目的合作等等。”宋強(qiáng)指出。

他介紹，金象國(guó)大藥房為更好顧客服務(wù)，到店即可免費(fèi)測(cè)量血壓，在今年的“五月血壓測(cè)量月”期間，西內(nèi)店開展4場(chǎng)次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；聘請(qǐng)醫(yī)生為藥師開展高血壓藥物治療管理的專業(yè)培訓(xùn)和案例分享，進(jìn)一步提升國(guó)大藥師的專業(yè)服務(wù)能力等等。

貼近患者、深入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)線發(fā)展

據(jù)了解，由于北京市場(chǎng)的獨(dú)特性，處方還沒有大規(guī)模的流出，醫(yī)保在零售藥店的使用還存在著一定的障礙，所以在藥店購買慢病用藥的患者比例較低。加上北京高度發(fā)達(dá)的醫(yī)療環(huán)境，覆蓋面廣泛的社區(qū)醫(yī)院的設(shè)立，一定程度上分流了零售藥店的客流。近幾年，高血壓等慢病藥的銷售占比也呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，高血壓等慢性病用藥在零售市場(chǎng)增長(zhǎng)空間有限。

“所謂品牌效應(yīng)，是長(zhǎng)時(shí)間為患者做公益服務(wù)，贏得顧客和患者的信任而日積月累建立而來的。”在宋強(qiáng)看來，做真正的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，雖然眼前利潤(rùn)不高卻可以獲得長(zhǎng)線的收益。

醫(yī)療資源總量決定了醫(yī)生不可能為每個(gè)患者都做深度服務(wù)，而且我國(guó)的醫(yī)療模式正在由“重疾病治療”向“重疾病預(yù)防”轉(zhuǎn)變，因此，未來，藥房的社區(qū)教育、社區(qū)服務(wù)非常重要。

宋強(qiáng)認(rèn)為，藥房是不可或缺的參與者的角色，咨詢者的角色，有效的疾病健康的理念知識(shí)的傳導(dǎo)者，正向的疾病健康知識(shí)的宣傳者。不斷提升藥房人員的專業(yè)性，引導(dǎo)顧客少服藥，多預(yù)防，有利于未來零售幫國(guó)家控費(fèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)助力健康政策落地。

“未來我們將參與社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、藥房、工業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的打通，藥房可以助康、助教、助藥、助養(yǎng)等等功能，發(fā)揮健康服務(wù)者、支持者、守護(hù)者的角色。”宋強(qiáng)說。

零售、藥房、醫(yī)院、藥企的聯(lián)動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，患者從而享受到更好的服務(wù)、更便捷的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格。但目前，這樣的聯(lián)動(dòng)還不是很成熟。對(duì)此，宋強(qiáng)認(rèn)為，與醫(yī)院之間的互動(dòng)還需要加強(qiáng)。期望構(gòu)建一種切實(shí)可行的機(jī)制，各方取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓有限的資源得到最好的利用，形成一個(gè)有機(jī)的整體，讓老百姓受益，國(guó)家的健康戰(zhàn)略得以落地生根。

宋強(qiáng)表示，零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于貼近患者，可以得到一線藥物使用的反饋信息，這對(duì)于藥物在真實(shí)世界的評(píng)價(jià)極為重要，這些信息的收集和反饋對(duì)于藥企而言是非常寶貴的，對(duì)于藥物的評(píng)價(jià)、研發(fā)等的幫助會(huì)非常大。另外，藥企還可以攜手為百姓做許多事情，對(duì)于疾病的預(yù)防與治療會(huì)非常有意義。