改善醫療服務是提高醫療服務質量、端正醫院醫德的基礎工作。近年來，我院內三科在改善醫療服務工作中著重從以下幾方面入手:

一是創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務人員換位思考,履行工作職責,探索親情化服務的作用, 把患者當做“熟人”、“親人”,關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感，使文化與醫療工作有機的的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

二是加強教育與培訓,通實施優質服務活動,使責任、榮譽、仁心深入人心, 激發職工的工作熱情，同時讓大家感受到醫院的關愛，激發協作精神、增進團隊信念和全局觀念。通過各種形式的教育促使醫務人員樹立?“醫院是我家、我是醫院人、醫院靠我發展、我靠醫院生存”的責任?擔當意識，體會性命相托的理念。

三是精學業務,自我充實。提高醫療質量,建立健全醫療質量管理網絡,強化各級醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

四是建設優質服務文化,充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍。不斷重視和加強醫院優質服務文化建設,真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。這也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要,使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。

五是自2013年開始承擔甘肅省上消化道癌早診早治項目的具體實施工作。為促進項目在縣域內群眾中的知曉率，科室抽調骨干力量對鄉鎮衛生院院長及各轄區個體醫生進行了集中培訓10余場次，讓他們深入了解項目篩查的事項，做足前期的動員宣傳工作，并抽調科室人員利用業余時間定期下鄉、進村進社宣傳上消化道癌早診早治相關知識，動員廣大適合篩查要求的社會人員來我院接受篩查，先后安排人員深入全縣21個村150多個社20000多人進行宣講，使老百姓對項目進行了深入地了解，提高了他們參與項目的積極性，保證了項目的順利實施。截止目前已累積完成5600余人次的免費篩查，共檢出消化道早癌73例，指導大部分早癌患者在上級醫院得到了及時有效的治療，隨著篩查項目的廣泛宣傳和技術水平的不斷提高，早癌治療率逐年增長，2017年度早癌治療率達到100%。為方便檢出病例就近就醫，內三科申請購置了相關配套設備，通過簡單病例院內治療，復雜病例請上級專家開展、指導治療的辦法等多位專家來我院指導治療，完成ESD 治療10例，目前科室現已具備對早癌病例行EMR、ESD治療的條件和能力，達到了“發現一例早癌，挽救一條生命，幸福一個家庭”的目的，同時收到了較好的社會效益，為構建和諧醫患關系起到了示范帶頭作用。（臨澤縣人民醫院供稿）